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Auteurs |
| 27/10/2007 à 00:19 |
| Délai chez WEBACHATFRANCE | mdung | |
Bonjour,
j'ai commandé un seche-linge ( n°CMD-40132-210907-27083) le 21/09/07 avec un délai annoncé de 8 à 15 jours ouvrés. Le 15/10, ne voyant rien arriver, j'envoie un mail. On me répond qu'un mail m'a été envoyé le 8/10( que je n'ai pas reçu, dans le doute je dirais que je l'ai effacé sans le savoir ), me prévenant qu'elle arriverait la semaine 42 (???? ) chez eux, et que je la recevrais 48 à 72 heures après. Le 23/10 j'envoie un mail de demande de renseignement, pas de réponse. Le 25/10, nouveau mail et toujours pas de réponse. IL est hors de question de téléphoner à un numéro surtaxé. Le produit en question est toujours affiché sur le site 8 à 15 jours ouvrés. De plus sur le portail, une bannière vantant le respect des délais est bien accrocheur. (...)
Sachant que je vis dans un appartement avec trois enfants en bas âge, sujet à de la moisissure dûe à l'humidité, je commence tout doucement à perdre patience.
Une réponse, M.Fabien ?
Dung
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| 29/10/2007 à 10:42 |
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Re: délai chez WEBACHATFRANCE |
Fabien Service client |
Bonjour,
Le 08/10/2007 à 18:07:55, un mail vous a effectivement été envoyé pour vous avertir du retard annoncé par le fabricant et de la livraison convenue pour la semaine 42. Cette livraison n'a pas été honorée et depuis nous contactons régulièrement la centrale afin d'obtenir une réponse sur la livraison de ce produit. Nous espérons l'obtenir début de cette semaine et vous en serez informé immédiatement.
Cordialement,
Service client
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| 05/11/2007 à 00:08 |
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Re: délai chez WEBACHATFRANCE |
mdung |
Bonjour,
(...) Mail envoyé pour me tenir au courant sous 48h max en début de semaine. Toujours pas de mail en vue. Si à la fin de cette semaine, à savoir le 9/11/2007 , je n'ai pas toujours RECU LA COMMANDE , et non un mail, veuillez annuler ma commande et recréditer mon compte dans LA FOULEE.
merci de bien COMPRENDRE.
Dung
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| 05/11/2007 à 11:18 |
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Re: délai chez WEBACHATFRANCE |
Fabien Service client |
Bonjour,
Merci de communiquer un n° de commande afin de traiter votre demande.
Fabien
Service client
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| 05/11/2007 à 11:27 |
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Re: délai chez WEBACHATFRANCE |
Fabien Service client |
Bonjour,
Je vous ait indiqué que dès que nous aurons la réponse nous vous la communiquerons immédiatement (voir commentaire précédent). Votre commande est en remboursement, vous recevrez le mail de confirmation dans les 48/72H.
Fabien
Service client
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| 26/10/2007 à 19:32 |
Commande (créé par poudoulec) |
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