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| 19/10/2007 à 12:07 |
| Western digital box powered by samsung | MAX92 | |
Bonjour,
Je suis très déçu par le SAV du site Rueducommerce.
Pour mon anniversaire, il a été commandé chez eux un disque dur multimedia Western Digital powered by Samsung 500GO.
Lors de l'ouverture du produit, il s'avère que la télécommande est en panne, et que le disque est planté. (délai de sept jours dépassé entre la réception et l'ouverture du produit).
Donc un appel est passé au SAV qui annonce tranquillement un délai de retour pouvant aller jusqu'à 10 semaines à partir de la date de renvoi du produit!!!!
Après "négociation" avec une personne du site RueDuCommerce, il s'avère que le produit peut-être espéré sous un délai de deux à trois semaines. (vu le caractère urgent et ennuyeux du problème).
Résultat le produit est de retour au bout de six semaines et demi, avec lors de la réception une télécommande dans un état vraiment pas top (j'avais l'impression que quelqu'un avait bavé dessus, donc nettoyage obligatoire, et sur la box des traces de doigts partout, moi qui suis très pointilleux j'étais content!).
En bref, j'ai attendu plus de six semaines pour un produit qui était au même prix à Carrefour à coté de chez moi,(je ne m'en suis aperçu qu'après hélas!), et au moins je n'aurai pas eu à payer les frais de port et les appels téléphoniques pour le retour de l'objet.
Je dois reconnaître que RueDuCommerce est rapide sur l'expédition de base, mais il ne vaut mieux pas avoir de souçi par la suite avec le produit, car l'éfficacité du SAV laisse plus qu'a désirer tant au niveau du contact client qu'au niveau de la rapidité d'execution.
La prochaine fois, je regarderai bien ailleurs avant de finir chez eux!
Commande n°17116982
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| 19/10/2007 à 12:29 |
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Re: Western digital box powered by samsung |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
J'ai tenté de vous joindre sur votre portable sans succés.
Merci de m'indiquer un horaire où vous êtes joignable.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 07/10/2008 à 13:18 |
(...)
(créé par Line20007) |
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