| 12/10/2007 à 16:36 |
| Cdiscount : Garantie sérénité non prise en compte, retour à mes frais, mais de qui se moque t'on ? | Jeymz |  |
Amis consommateurs déçus (ou pas), Bonjour.
Je poste ce mail en espérant être aussi chanceux que quelques personnes sur ce site qui ont obtenu une réponse à leur message de part Cdiscount.
Je vous expose sans plus tarder mon "petit" soucis ...
Le 14 septembre, j'ai décidé d'utiliser la petite somme que j'ai eu à mon anniversaire pour me payer un écran 22', des enceintes 5.1 et un DD externe pour mon pc ... Etant donné mes faibles revenus (je suis étudiant), je dois dire que j'ai longuement hésité et que je ne m'achète pas ce genre de cadeau tous les mois ...
Bref, J'ai donc passé commande chez Cdiscount, étant donné les prix, il faut l'avouer, trés attractifs. Le côté "filiale casino" me rassurait aussi. Pour le DD et les enceintes, pas de problèmes. Mais pour l'écran, ça se gâte !
Mon bel écran que j'ai langui pendant 15 jours (un peu long quand on est impatient et que le délai annoncé est "sous 4 à 8 jours" 48h de coliposte ...)me claque dans les mains au bout de 36h ! Je l'ai allumé, je l'ai éteint ... et quand j'ai voulu le rallumer et bien ... nada ! J'ai tout vérifier en présence de mon beau père, ingénieur éléctronicien, qui m'a rapidemment conseillé de contacter mon service client ...
Un petit tour sur le net pour voir les modalités de retour ect... Ouf! Heureusement que j'ai souscrit à la garantie sérénité ! Je regrette pas mes 14€ !
Extraits choisis :"La garantie Sérénité = sécurité, confort et réactivité
Votre matériel tombe en panne ? Il est remplacé par un neuf* !
Votre matériel tombe en panne :
Avec votre garantie vous bénéficiez d'un n° de téléphone exclusif et uniquement dédié au suivi de votre garantie.
- Nous assurons un pré diagnostique de la panne de votre matériel.
- Sans aucun frais ! Vous recevez un bon de transport pré-payé, pour le retour du produit.
Dès réception sur notre centre SAV dédié :
- Nos services procèdent à l'envoi d'un nouveau matériel neuf* à l'identique ou équivalent selon les stocks disponibles au moment de l'envoi.
* Selon la disponibilité du produit sur le site et une fois le diagnostique établi, Cdiscount vous propose un produit de remplacement identique ou au moins équivalent. Dans certains cas, nous pouvons également émettre un bon d'achat afin que vous choisissiez directement sur le site votre matériel. Ce bon d'achat ne pourra excéder la valeur du produit payé au moment de la commande initiale. Le montant, correspond à celui de votre produit ou d'un produit équivalent disponible sur le site au moment de la génération du bon d'achat. "
Bla bla bla !
Mon écran, c'est moi qui l'ai renvoyé à mes frais ! 15€ et des poussières ... Parce qu'on est dans les "15 jours après déballages" dixit le SAV. Alors quel intérêt de souscrire à une garantie ? J'ai bien relu le contrat de cette fameuse garantie, et à aucun moment il n'est précisé que si c'est dans les 15 jours après déballage elle ne marche pas !
De plus, si je voeux me faire rembourser ces frais de retour, ce sera par bon d'achat (dixit la hotline) ... (...) !
Cela fait 3 jours que la poste indique que le colis est livré (suivi coliposte par internet, hier j'ai appelé la hotline (encore des sous que je dépense ...) pour leur demandé le pourquoi du comment et la suite des évenements ... On m'a annocé entre 21 et 30 jours d'attente à compter du flashage du produit. En bref ils flashent le colis quand ils veulent et pendant ce temps là moi j'attends.
En gros, j'ai souscrit à une garantie qui me sert à rien, je vai (pas sur ...) récupèrer un écran défaillant qui aura été réparé (donc qui n'est plus du matériel neuf !)alors qu'on m'a annoncé le remplacement du produit par un neuf ... Sans parler de l'argent que tout ça me coûte ...
Quand je pense que mes parents et ma copine ont économisé pour moi ...
Autre chose, l'écran, chez Cdiscount, il faisait 260 euros, avec les 9E de frais de port, 269, frais de retour 15 et quelques , frais de hotline déja 3 E, ce qui nous donne 287€ (pour l'instant ...). 1 semaine plus tard je l'ai vu au confo de ma ville, 280 € ... Je commence sérieusement à regretter ...
Je vai conclure en éspérant pouvoir rapidement dire du bien de Cdiscount. Si les choses avancent, je saurais renvoyer la balle et rétablirait les choses. Pour l'instant j'ai la mine défaite (...) ...
Dans l'espoirs que tout ceci ne soit qu'un cas isolé et que les choses avancent ...
Salutations.
Jeremy. V.
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| 13/10/2007 à 00:40 |
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Re: Cdiscount : Garantie sérénité non prise en compte, retour à mes frais, mais de qui se moque t'on |
Philatelle |
Bonjour,
je viens de lire votre mésaventure et j'ai décidé de raconter celle de mon fils.
En décembre mon fils commande une machine à laver, une friteuse, un grille-pain, un micro-onde (un truc pour son pc)un aspirateur chez cdiscount - une belle commande et du bon matériel (lui aussi à économisé et rassemblé les sous reçus à noel de la famille pour l'aider à s'installer.
C'et livré comme convenu mi janvier et c'est moi qui réceptionne vu que mon fils est en absent pour congés est absent - tout est emballé nikel et sans déchirure de cartons - la macine à laver est dans un emballage bois intact. Je signe malgré tout sous réserve (j'avais demandé au livreur si y avait pas eu de choc "il m'a dit non aucun")
Au retour vu l'état de l'emballage et le déménagement prévu mon fils décide de ne pas déballer la marchandise pour la laisser protégée durant le transport (6km)
arrivé à son appartement il déballe le tout et impecc sauf la machine à laver.
En effet, le couvercle de celle ci était complètement enfoncé et ne fermait plus. Or mon fils s'était personnellement occupé des objets fragiles avec son frére. Il n'y a pas eu de choc.
Plusieurs personnes ont assisté au débalLage et peuvent témoigner de l'état de la machine à l'ouverture - on pense que le choC était fait avant la fermeture de l'emballage - il est impossible d'enfoncer un couvercle de la sorte par un choc externe ou alors il à fallut un gros choc.
Il contacte la société par tél (il est bon client chez eux et achète régulièrement) et on lui répond au tel que ok y a pas de problème ce sera remplacé et qu'on lui envoie un bon de confirmation par mail.
Après 2 jours toujours rien il rapelle. Cette fois-ci autre son de cloche.
Monsieur nous sommes désolés mais vous avez dépassé les 15 jours de réclamation pour retour .(sic ! c'est bien vrai mais il était en congé et l'avait bien signalé, de plus j'avais signé sous réserves) Eh bien rien de rien pas un geste
on veut bien lui prendre à charge la réparation mais à lui de payer le couvercle et le matériel vu que c'est pas une faute du au fonctionnement !
il va au cora du coin explique son cas et le cora veut bien essayer de faire passer la garantie par son sav (ils vendent la même machine)- Il la ramène au cora ils font le nécessaire et rien ! pas réparable trop cabossée - une machine bonne pour la casse sans jamais avoir fonctionné et de 300€ à la poubelle
qu'en dites vous ?
Il rappelle encore une fois pour dire son indignation : réponse ; il faut lire les lignes du contrat y compris ce qui est écrit en petit - on s'en souviendra !!!!
vous aussi chers lecteurs essayer de vous en souvenir (...) - le renvoi de la marchandise est à vos frais, le retour aussi bien sur
Croyez moi ça fait mal quand on paye (je crois 360€) pour une machine et qu'on n'a rien en échange - et pas un geste alors que le total de sa commande était de 980 € c'est grave
Ne vous faites pas avoir comme lui
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| 13/10/2007 à 11:12 |
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Re: Cdiscount : Garantie sérénité non prise en compte, retour à mes frais, mais de qui se moque t'on ? |
Jeymz |
Je n'avais pas vu qu'il fallait indiqué le numéro de commande pour que le message soit pris en compte ... voila, c'est fait :
Commande n°: 0709141613BYYBN
Encouragement pour la dame du dessus.
Cordialement
Jeymz
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| 13/11/2007 à 18:56 |
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Re: Cdiscount : Garantie sérénité non prise en compte, retour à mes frais, mais de qui se moque t'on |
Jeymz |
Me revoila, dans exactement 3 jours, cela fera 30 jours que mon retour a été pris en compte par cdiscount. Entre temps, aucun courrier, aucun mail, c'est toujours moi qui doit appeller le service client, je sais pas ce qu'il advient de mon écran ... alors que le mois dernier le télé conseiller m'affirmait qu'un suivi serait fait par mail pour chaque étapes et que je ne devais pas m'inquièter ... même chanson il y a deux jours ...
Que faire s'ils sont hors délai ? Que réclamer, quelle marche à suivre pour simplement en finir avec cette histoire ? Merci d'avance de tout les conseils ...
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| 15/11/2007 à 23:10 |
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Re: Cdiscount : Garantie sérénité non prise en compte, retour à mes frais, mais de qui se moque t'on ? |
nieder |
Bonjour,
Moi aussi je suis très satisfait de la garnatie sérénité.
Je l'ai contracté pour un lecteur/enregistreur DVD Samsung, coût de cette garantie => 44 Euros (10% du prix du lecteur).
Mais au vue du service promis je pense que celà vaut le coup.
Au bout de 2 jours de bon fonctionnement, le changement de chaine n'est plus actif via la télécommande.
Je contacte le N° donné pour la garantie sérénité qui me demande de renvoyer le colis, A MES FRAIS EVIDEMMENT (15 €)(contraire au contrat).
Le suivi Colissimo me donne le colis livré le 22/10/07, j'appelle Cdiscount le 29/10/07, il n'ont pas recu le colis et me demande par mail et par téléphone de faire une enquète auprès de la poste.Je vais à la poste et me fait confirmer la date, mais surprise à mon retour CDiscount a retrouvé mon colis.
N'ayant pas de nouvelle je contacte CDiscount le 5 on me dit qu'il faut attendre pour que le spécialiste de Thomson vienne confirmer la panne.Mais madame ce n'est pas un Thomson mais un Samsung, c'est le même tarif monsieur.
Je rappelle le 13 Novembre =>
Monsieur il ne faut pas vous impatienter nous sommes dans les délais (quels délais ?).
Oui mais j'avais pris une garantie sérénité.
Mais Monsieur nous ne l'avons pas activée car c'est une panne au déballage et d'ailleurs avec la garantie sérénité vous n'avez le droit qu'a une panne et cela aurait été bête de la gacher comme celà.
Oh, merci m'dame!
Jeu concours : celui qui trouve la clause de la panne unique pour la garantie sérénité aura toute ma considération.
Voilà pour un appareil de 400 €, j'en suis à 44 € de garantie 15 € de frais de port, mais en compensation je n'ai pas de délai, l'aventure quoi!
Peut-être qu'a mon prochain appel, je demanderai poliment le remboursement des frais de retour..... oserais-je demander une telle bonté?
Conclusion : La sérénité ? Quelle sérénité.
Heureux ceux qui vont prendre un contrat sérénité pour les fêtes de fin d'année. En période creuse CDiscount n'arrive pas à confirmer la panne d'une télécommande en 3 semaines ceci pour la modique somme dépensée de 59 €.
(...)
A j'allais oublier mon N° de commande est le 0710081015CKLN4 et mon N° de garanti le 0GAR81582736L4.
(...)
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| 06/10/2008 à 16:17 |
IPSOPRESTO (créé par lisou27) |
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| 12/10/2007 à 15:35 |
Commande (créé par marvin33) |
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