| Forum Conso
Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 10/10/2007 à 08:49 |
| Délai livraison | tribu76 | |
Bonjour, nous avons commandé le 17 septembre un réfrigérateur chez maismoinscher.com.,( bon de commande n°240165) "soit disant" disponible en stock, livrable en 4 à 10 jours ouvrés.....nous sommes le 10 Octobre, toujours pas eu de nouvelles....mais l'argent lui est bien parti !!!Au téléphone : des personnes différentes, qui répondent des messages appris par coeur, et en plus qui ne sont pas aimables du tout !!! Par mail, toujours la meme réponse chaque semaine :"Bonjour,
Votre produit est bien arrivé dans notre dépôt, le service de livraison
va prendre contact avec vous pour une livraison courant de semaine
prochaine", euh cela peut durer très longtemps.......... Que dois je faire pour espérer un jour voir arriver mon réfrigérateur ??MERCI
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| 10/10/2007 à 15:57 |
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Re: délai livraison |
smiley59 |
Bonjour,
je te conseillerai d'abord de manifester ton vif mécontentement par courrier ECRIT adressé au siège (service clients). Exposes bien ta situation, avec la copie de commande car les conseillers téléphoniques remplacent les automates et ne t'apporteront rien de concret.
Si tu n'obtiens pas de réponse de leur part sous 7 jours, tu peux te rendre au greffe du tribunal d'instance du lieu de livraison. si la somme qui t'a été prélevée ne dépasse pas 4700 euros, c'est gratuit, c'est juste un formulaire à remplir où tu exposes ce que tu attends de ton débiteur (la livraison ou le remboursement avec des intérets).
Normalement, le service client doit réagir et faire le nécessaire (livraison ou remboursement) avec un geste commercial pour leur obligation non respectée.
bon courage :!!
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| 10/10/2007 à 16:38 |
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Re: délai livraison |
tribu76 |
Merci pour le conseil, je viens d'avoir une nouvelle réponse de leur service e-mail : mon produit est en stock dans leur dépôt de Loriol et on doit me contacter la semaine prochaine ...Super car j'ai eu exactement la meme réponse la semaine dernière !!!
"maismoincher" peut etre , mais (...)......
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| 17/10/2007 à 21:24 |
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Re: délai livraison |
sherwood |
Bonjour, j'ai moi aussi un problème de livraison avec maismoinscher: commande d'un aspirateur le 26 juillet 2007 et toujours pas livré ce 11 octobre 2007 , j'utilise actuellement le service de médiation leguide.com en éspérant que le problème soit résolu rapidement. le service relation client de maismoinscher ne semble pas maitriser le suivi de commande et réponds en effet d'une maniére disons.. robotisée (messages standardisés tels que: nous avons reçu votre produit il vous sera livré dans les meilleurs délais etc.. etc..cela fait presque 3 mois que ça dure.
le dernier message était :votre produit a été cambriolé dans nos dépots nous allons le recommander. je vous conseille dans un premier temps d'utiliser le service de médiation du guide.com et d'aller plus loin si nécessaire: tribunal d'instance, correspondant de l'association de consommateur de que choisir, direction departementale de la concurrence.
je vous souhaite beaucoup de patience (...)
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