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| 25/09/2007 à 15:15 |
| Opodo.fr : ce quicoûte 60 euro ailleurs en coûte 120 chez Opodo | LouiseL | |
Nous avons acheté des billets d'avions sur SN Brussels via Opodo.fr.
Désireux de changer les dates du voyage, j'ai téléphoné au centre d'appel pour ce faire . Les différentes opératrices successives annoncent 170 euro de pénalité /billet pour modifier un billet à 186.5 euro!!!!Gloup!!! Je demande le pourquoiet le détail/billet : 120 euro de pénalités imposées par la compagnie d'aviation et 50 euro de pénalité d'agence.Du délire! Je n'en crois pas mes oreilles.Donc, étonnée et habituée à l'incompétence notoire des opérateurs de ces centres, je vérifie la chose auprès de SN qui me confirme qu'Opodo fait erreur, en sa faveur bien sûr, et que les pénalités de SN sont de 60 euro et non de 120 ce qui porterait la pénalité totale à 110 euro en lieu et place des 170 demandés par Opodo !!!l est des fois où l'erreur est juteuse...............pour Opodo!!!!!!!!!
Je me fais confirmer par mail par SN Brussels les conditions d'annulations pour lever tous les doutes . (...).
Il m'a fallu 4 jours, des appels incessants chez Opodo et chez SN pour procéder aux vérifications et finalement avoir confirmation de l'erreur d'Opodo. On n'est jamais aussi bien servi que par soi-même et mieux vaut ne jamais prendre aucune informatin des centres d'appel pour argent comptant.
Opodo reconnaît finalement s'être trompé et se retranche derrière une soit-disant "opacité" des tarifs des compagnies d'aviation!!!! Belle excuse!!!! Ca ne concerne pas le client! La problématique de l'opacité des compagnie est un problème qu'opodo doit régleravec ses fournisseurs!!!!
L'opérateur en ligne (...), le superviseur du centre d'appel ne s'étonne ni ne s'inquiète en rien des fautes commises par les opérateurs, de la mauvaise interprétation des tarifications et ne veut faire aucun geste commercial pour réparer le préjudice subi en temps et argent pour tous ces appels que je passe depuis l'étranger!!!!
Le client est bien le "cochon payeur".
Pour moi c'est la dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez Opodo (...).
Mon message : soyez prudents,lisez les conditions générales, et vérifiez les tarifs : dans ce cas, Opodo est plus cher que SN airlines.
(...)
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| 15/10/2007 à 22:23 |
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Opodo= (...) |
TOM75 |
Bonjour, je fais part de mon expérience récente avec Opodo.J'ai acheté cet été un voyage pour deux au Mexique sur le site d'Opodo.Le jour du départ, nous rendant au comptoir "Look Voyages" qui était le Tour Opérateur,l'hotesse nous informe que le voyage est annulé pour cause d'ouragan.L'hotesse nous propose d'opter soit pour le remboursement sous les 10 jours ou le report du voyage dans les 6 mois.N'étant pas en mesure de refaire ce voyage dans les mois qui viennent,je choisis naturellment le remboursement.Les semaines passent et je ne vois rien venir,les mails et courriers de relance n'y font rien.Le (...) "service client" du call center ne comprend rien de ce que je lui demande,pense même que je suis bien parti au Mexique et qu'il n'est pas question de remboursement! (...) !il a fallu que je saisisse le Tribunal de proximité pour que le service juridique de Opodo se manifeste et me rembourse!j'ai regardé au cours de cette affaire ce que m'aurait coûté mon beau voyage en m'adressant directement à une agence "look voyages" sans passer par Opodo= même tarif! (...)
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| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
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