| Forum Conso
Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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Messages |
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| 24/09/2007 à 15:40 |
| ACTUALIS (...) | titi007 | |
Chers Internautes...
un petit message pour prendre garde au site "ACTUALIS" dans le 06.
en effet suite à une commande effectuée pour un disque du externe, la page de vente indiquée en toute lettre 3 connections, usb firewire et esata, pour un prix défiant toute concurrence en comprarteur de prix.
or, à la réception,(...)
pas de cable firewire, mais encore mieux pas de connexion firewire.
donc 2 connections possibles, rendant l'achat plus cher qu'ailleurs de 40 €.
le SAV, (...), ne voulant rien savoir, me laissez déposer réclamation sur FIANET et LE GUIDE, sans prendre au sérieux mon problème, attendant les 7 jours de délais imposées pour le renvoi.
pris par le temps, retour à mes frais du matériel (11.20€), et constaté que dès la réception de celui-ci (le 19.09.07)le site ACTUALIS demandait de clore le dossier du litige, indiquant le remboursement imminent et l'envoi d'un bon de retour en date de réception du colis!!!!
de plus, les acahts sont imposés d'une assurance de 1.08€ (...)
pour ma part je dépose plainte auprès de la DGCCRF du 06 contre ACTUALIS
(...)
Cordialement
HDD SEAGATE FREEAGENT 500GO- 152.42€ N° CLIENT WN0722062
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| 07/11/2007 à 16:48 |
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Re: ACTUALIS (...) |
Service Client Actualis |
Bonjour,
Nous prenons note de vos remarques, votre message a retenu toute notre attention.
Après vérification, il s'avère en effet que votre commande ait subi un retour type "Produit Non Conforme". D'ordinaire, dans ce cas, nous fournissons un bon de retour à notre client afin que celui ci nous fasse retour du colis dans son emballage d'origine.
Il semble que vous ayez devancé la démarche en faisant retour à vos frais. C'est vous qui choisissez.
En ce qui concerne le remboursement de votre achat : celui ci a été stoppé puisque nous avons reçu un avis d'impayé bancaire.
N'ésitez pas à entrer en contact directement avec nous si vous souhaitez plus d'informations à l'adresse suivante : info@actualis.com
Bien cordialement,
Le Service Client
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| 08/11/2007 à 14:34 |
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Re: ACTUALIS (...) |
titi007 |
Chers actualis!!!
enfin une réponse (2 mois), et on comprends pourquoi!!!!
je vous demande simplement le remboursment du produit renvoyé, des frais de retour de 11.20€ restés à ma charge, puisque vous avez refusé l'envoi d'un bon de retour, meme après une semaine de réclamations....
après, quand vous aurait honorés vos engagements, on aviseras.
cordialement
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| 13/11/2007 à 14:43 |
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Re: ACTUALIS (...) |
Service Clientv.fernandes@actualis.com |
Bonjour,
Je vous invite à prendre connaissance de nos réponses déposées via le litige que vous avez ouvert sur ce site.
Dorénavant, notre équipe suivra votre dossier par ce biais.
Cordialement,
Le Service Client
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| 13/11/2007 à 14:53 |
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Re: ACTUALIS (...) |
titi0007 |
Bonjour
pour ma part, je continue par le biais de cette formule.
cela a le mérite d'éclaicir les idées des internautes indécis...
afin de clore le dossier, je vous invite à me rembourser le produit non conforme et retourné à vos services le 19.09.2007, soit depuis 2 mois, pour un montant de 152.42€, et 11.20€ de frais de retour payé par mes soins, puisque votre service après vente refusait toute participation, tout en imposant le délai de 7 jours pour le retour.
cordialement
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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