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| 23/09/2007 à 13:24 |
| Mister Good Deal (...) | lacerteux | |
Commande MisterGoodDeal n° 9028402970
J'ai commandé le 09/09/2007 un ordinateur portable dont j'avais besoin pour partir en vacances. Sur le site il était spécifié que le délai de disponibilité était de 3 jours (plus 2 jours a priori car j'ai demandé la livraison à l'entrepot d'Aulnay s/bois). Je reçois le 12/09/2007 un email de MisterGoodDeal dont le texte est le suivant "Nous vous confirmons que le produit de votre commande 9028402970, qui était en commande fournisseur, sera réceptionné à notre entrepôt de Chilly-Mazarin dans un délai de 3 jours ouvrés.".
1er mensonge : le délai entre cette commande chez le fournisseur et ma propre commande chez MisterGoodDeal serait dû à une vérification de mon paiement. Cependant mon paiement par CB Visa a bien été fait le 09/09 (renseignements pris auprès de ma banque).
Quoi qu'il en soit, ma commande est toujours en attente de réception alors que nous sommes le 23/09/2007.
2ème mensonge : les délais indiqués sur le site de MisterGoodDeal sont fantaisistes.
Le problème est que si j'avais su avant que les conditions étaient celles-ci, je n'aurais jamais commandé sur ce site et j'aurais acheté ailleurs. C'est de ce fait de (...) basée sur de la (...).
J'ai demandé le remboursement de ma commande mais (...) j'ai peu d'espoir.
(...)
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| 23/09/2007 à 21:35 |
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Re: Mister Good Deal (...) |
ernestine45 |
Avant de tuer les mouches au canon, attndez demain lundi.
Tristan, responsable qualité chez mistergooddeal, va certainement venir demain sur le forum et venir à votre secours. Inutile de l'agresser, il fait tout ce qu'il peut pour donner satisfaction aux clients en galère.
Bonne soirée
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| 24/09/2007 à 10:43 |
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Re: Mister Good Deal (...) |
mistergooddeal |
Bonjour,
J'ai procédé à l'annulation de votre commande avec un remboursement complet des frais engagés.
Votre produit me semble bien avoir été réceptionné à notre entrepôt secondaire mais l'envoi ne semble pas s'effectuer normalement. Un inventaire est prévu dans cet entrepôt en fin de semaine.
Nous sommes désolés de ce dysfonctionnement.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 24/09/2007 à 20:10 |
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Re: Mister Good Deal (...) |
famousboy |
J'attends moi aussi un colis qui devrait arrivé a l'entrepot de Coignieres, j'ai commander le 12 septembre, nous sommes le 24 septembre..... un peu long a mon gout, heuresement que je ne l'ai pas commander par la Poste (ceux la aussi....!!) parce ke sinon j'aurai attendu belle lurettes.....
Si Tristan de la qualtié peut voir ce message, il serai gentil de me communiquer le temps que je vais encore devoir attendre.
je laisse mon num de dossier et mon adressse mail.
Cordialement, Thomas VLAHOT
N° de dossier : [410122-1190644150]
crassouillebrad@hotmail.com
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| 25/09/2007 à 09:48 |
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Re: Mister Good Deal (...) |
mistergooddeal |
Bonjour,
Le produit que vous avez commandé est un produit sur commande. Notre fournisseur est en retard dans sa livraison. Nous en sommes désolés.
Je me renseigne auprès de notre commercial chargé des relations avec ce fournisseur afin que celui-ci m'indique une date de livraison à nos entrepôts.
Cordialement,
tristan
Service qualité
Mistergooddeal.com
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| 26/09/2007 à 09:20 |
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Re: Mister Good Deal (...) |
mistergooddeal |
à l'attention de famousboy
Bonjour,
Notre commercial m'a confirmé que votre produit est bien en stock chez notre fournisseur. En revanche il m'a précisé que le délai de mise à disposition est incertain. Il faut apparemment compter une dizaine de jours. Nous en sommes désolés.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 26/09/2007 à 21:03 |
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Re: Mister Good Deal (...) |
lacerteux |
Commande MisterGoodDeal n° 9028402970
Pour Tristan,
Je vous remercie de votre intervention. Toutefois, si la commande semble bien annulée j'ai reçu cependant un message me demandant de retourner la marchandise afin d'obtenir un remboursement.
J'ai signalé au service client de MisterGoodDeal qu'il n'était pas possible de retourner la marchandise dans la mesure où le problème est justement que cette marchandise ne m'a jamais été délivrée. Je n'ai pas de réponse de leur part. Même si cela provient probablement de réponses faites par des automates ou de dysfonctionnements en cascade, ces échanges de mails Kafkaïens sont assez facheux.
En tout cas les sommes engagées ne m'ont toujours pas été remboursées.
Pourriez-vous avoir la gentillesse de clarifier la situation ?
Cordialement,
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| 27/09/2007 à 09:12 |
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Re: Mister Good Deal (...) |
mistergooddeal |
Bonjour,
En effet c'est un mail automatique que vous avez reçu. Il n'y a pas de dysfonctionnement. Votre commande est entrée dans un circuit logistique et au delà d'une certaine étape, le système informatique considère qu'un retour est nécessaire même si vous n'êtes pas en possession du produit. Nous devons donc annuler ce retour pour permettre le remboursement. Ceci est en cours.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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