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| 11/09/2007 à 18:07 |
| La redoute (...) labels | joy90 | |
Voici la réclamation que je viens d'envoyer à la Redoute.
(...)
J'attends le retour.
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Bonjour,
Je vous signale un problème d'assemblage sur le gilet à capuche 6846882.
Ma fille met cet article depuis la rentrée scolaire et les coutures le long des manches, sous le bras, à l'épaule se décousent.
De plus cet article bénéficie du label "valeur sûre". Qu'en serait-il s'il n'y avait pas de label. Je constate que la qualité de vos produits textiles est à revoir.
J'attire votre attention sur ce problème. Je croyais gagner du temps en commandant à la redoute mais ce n'est pas le cas, je vais changer mes habitudes.
Je vous prie de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre pour retourner l'article en question sans que je sois davantage pénalisée et contrariée.
Vous vendez des articles qu'on oserait même pas donner, veuillez en avertir votre laboratoire qualité. Vous pouvez également vendre les vêtements en kit, les clients procèderont à l'assemblage.
(...)
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| 12/09/2007 à 21:22 |
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Re: La redoute ! (...) |
joy90 |
Délai 1 à 2 mois pour le résultat de l'analyse du fameux labo de la redoute, je viens de déposer le colis au rendez-vous catalogue.
(...)
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| 25/09/2007 à 22:32 |
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Re: La redoute (...) labels |
Joclem07 |
La théorie est 30J pour client kangourou/ paiement confiance
15J pour client qui ne dispose pas de la CKG ou le paiement CF
Après il est tout de meme possible de faire des exceptions.
Personellement si j'avais eut à traiter ce mail, je pense que je n'aurai pas procéder à l'échange sauf si les délais étaient bien respectés ( 30 OU 15 J ).
Je comprends le mécontement, mais le ton est méprisant, et ce n'est pas du tout la solution à adaptée avec un CC (chargé clientèle )
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| 25/09/2007 à 23:44 |
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Re: La redoute (...) labels |
joy90 |
Merci pour votre message, l'article a été retourné dans les temps, il n'a été utilisé qu'une semaine, à savoir qu'un label valeur sûre est garanti.
Voici ce qui est indiqué sur le site :
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A La Redoute, la qualité c'est important
Le label VALEUR SURE est attribué :
- aux articles textiles pour leur critère de qualité : coupe, finition et durabilité. Ils sont garantis 6 mois.
- aux articles techniques pour leurs critères de robustesse, fiabilité et solidité.
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Je n'ai pas parlé avec un ton méprisant au conseiller clientèle car je sais qu'il n'y est pour rien. C'est la politique actuelle des entreprises, on est plus dans une relation gagnant/gagnant avec le client, cela me navre.
Un label de qualité est sensé donner confiance au client, là, ce n'est pas le cas. Aurais-je du ravauder toutes les coutures, me taire et payer ?
Le message s'adresse à la Direction de la Redoute, car ce n'est pas la première fois que les articles textiles que je reçois sont de qualité médiocre, je l'avais déjà signalé.
Si vous aviez ajouté un refus de prendre en charge l'article en défaut, je vous promets que j'adressais directement un recommandé à votre direction.
Voyez vous je n'ai pas cette culture là, un client est roi, c'est lui qui vous permet de manger à la fin du mois et c'est encore plus vrai aujourd'hui.
Je signale 1 défaut à la Redoute.
Le conseiller doit prendre en charge le problème du client, c'est une défaillance de la redoute et je trouve que les délais pour traiter une réclamation, sont trop longs.
J'ai pris la décision de ne plus rien commander à la Redoute.
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| 26/09/2007 à 00:12 |
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Re: La redoute (...) labels |
Joclem07 |
J'ai bien dit si le délais n'étaient pas respectés . Effectivement les délais sont etendus pour les objets "valeur sure" je ne m'y était pas arreté. Comme je l'avais préciser si les délais n'étais pas respectés je naurais fais d efforts pour resoudre ce soucis par contre si les delais etais respectes je me dois de repondre a la demande c est quand meme logique ! Oui je comprends bien votre mécontement et non je ne vous demande pas de vous ne pas vous plaindre, mais d'une maniere moins "hard" en sachant qu' à mon avis la recla n est pas remontée ! Et c'est sur quoi je me bats a la redoute afin que les recla de TOUS les clients remontent réelement et non pas uniquement de quelques clients
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| 26/09/2007 à 20:43 |
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Re: La redoute (...) labels |
joy90 |
Si vous pouviez faire remonter l'info à votre direction, ce serait super.
Si les clients veulent commander sans pouvoir toucher la marchandise, ils doivent pouvoir faire confiance à la Redoute, j'ai déjà commandé et reçu des articles qui sont allés directement à la poubelle (ce n'était pas des valeurs sûres) d'habitude je donne au secours populaire à condition que ce soit encore correct. Pausons-nous la question : qu'est-ce qui coûte cher ?
Côté clients et côté la Redoute. Un client satisfait est un client qui revient, c'est l'assurance de pouvoir continuer à vivre.
Je préfèrerais moins de pub dans ma boîte à lettres (plus écologique), codes de réduction, cadeaux en tout genre etc (cela coûte cher) mais des prix plus avantageux avec une qualité correcte et un service après-vente de premier ordre avec des n° non surtaxés.
La direction la redoute mêne sa stratégie commerciale mais comme je vous le disais, je ne commanderai plus rien à la redoute. J'ai par ailleurs réglé mon du à finaref-carte kangourou, avec 20,36 % de TEG annuel, je dis stop.
Je vous remercie pour votre intervention.
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| 26/09/2007 à 23:03 |
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Re: La redoute (...) labels |
JOCLEM07 |
La seule chose que je puisse faire dans l'état actuel des choses est effectivement de faire remonter l'info ça c'est même avec grand plaisir, par contre si vous le souhaiter je peux également vous faire envoyer un " cadeau" pour que la redoute se fasse pardonner. Par contre pour la récla votre numéro de cliente serait le bienvenue
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| 27/09/2007 à 02:30 |
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Re: La redoute (...) labels |
joy90 |
Je ne peux pas vous donner mon n° de client mais vous pouvez tracer avec un n° de commande 20072410977837, vous comprendrez la subtilité, merci.
Je suis contente de savoir qu'il y a des personnes consciencieuses dans leur travail, c'est rare.
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| 27/09/2007 à 10:32 |
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Re: La redoute (...) labels |
JOCLEM07 |
Il n'a aucun soucis je regarderais avec votre numero de commande effectivement, je regarderais ça demain puisque c est mon day off ( et ça fais du bien )je vous tiens au courant demain soir de ce qui a été fait exactement
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| 18/10/2007 à 21:59 |
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Re: La redoute (...) labels |
joy90 |
Avez-vous des nouvelles ?
N° DE DOSSIER OUVERT [967414-1189526587]
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| 25/07/2008 à 15:00 |
ATTENTION (créé par solene) |
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| 11/09/2007 à 16:01 |
Mécontente (créé par chantal7683) |
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