| 05/09/2007 à 19:38 |
| Cdiscount : Ecran LCD | Pierre-Fr |  |
Cde n° 61391928 du 23/06/06
Bonjour,
j'ai acheté en juin de l'année dernière un écran LCD Viewsonic 19" sur Cdiscount. Cet écran a parfaitement fonctionné jusqu'en juin 2007. Puis certaines pannes intempestives d'alimentation sont apparues, jusqu'à la panne définitive fin juin.
L'écran étant garanti 3 ans, j'ai rapidement pris connaissance du service à contacter sur le site Cdiscount, c'est à dire le service SAV de Viewsonic Europe.
Le premier contact téléphonique fut extrêmment rassurant, mon interlocuteur Viewsonic m'assurant qu'un transporteur prendrait contact avec moi dans les jours à venir pour reprendre l'écran défectueux et le remplacer sur le champ.
Ne voyant rien venir, j'ai recontacté Viewsonic 2 semaines plus tard pour m'enquérir de quelques nouvelles. Un nouvel interlocuteur m'a alors informé qu'aucun écran (identique, équivalent ou supérieur) n'était actuellement disponible !
Depuis le 29 juin 2007, j'appelle Viewsonic régulièrement, pour m'entendre dire toujours les mêmes propos : Aucun écran disponible sur l'Europe !
Je suis donc sans ordinateur depuis 2 mois du fait de cet écran défectueux et garanti 3 ans sur contrat.
Je vous serez très reconnaissant de m’aider à résoudre cette situation.
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| 16/09/2007 à 09:29 |
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Re: Cdiscount : Ecran LCD |
Pierre-Fr |
Hourraaaa ! Un nouvel écran m'a été livré mercredi 12 septembre en échange de celui en panne. Je n'y croyais plus, 2 mois et demi d'attente !
Merci à toute personne qui a pu contribuer à cette heureuse conclusion (je n'ai pas eu de news de quiconque).
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| 16/01/2008 à 19:04 |
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Re: Cdiscount : Ecran LCD |
fsvclyde |
Bonjour me voici confronter au meme problemes que vous .
je laisse ici plus bas un résumer du courrier que j ai envoyez a un responsables de viewsonic Europe (qui en passant na même pas daigner me répondre)
Je me permets de vous écrire ,pour vous soumettre un problème , en effet.
J'ai en date du 10 mars 2006 acheté un écran de marque VIEWSONIC, modèle VX924 3MS , celui-ci est tombé en panne
en novembre 2007,dès lundi matin 9h36,j'ai pris contact par téléphone avec vos bureau (call desk),j'ai donc expliqué la panne et on m'a crée un dossier ,dont voici le numéro VFC071126-0046.le modèle de remplacement n'étant pas disponible, on m'a garanti ,que dès qu'il y en aurait un de stock , on me le ferait savoir ,j'ai donc attendu quelques jours,
n'ayant aucune nouvelles je retéléphone le 6 décembre au matin, la on m'explique que l'écran n'est toujours pas de stock, mais qu'ils font le nécessaire , j'attends encore quelques jours , puis je retéléphone dans le courant du mois de décembre,
la ,on me fait savoir que le modèle que je devait avoir en retour n est pas disponible , mais qu'on me mettrait un autre modèle équivalant au mien ou un modèle supérieur , ce qui je pense est tout a fait normale , et que celui-ci serait livré dans les 3 jours ouvrables.
Je prend donc m'a journée , car nous savons bien que le livreur peut arrivé jusqu'a 18h.
Ce jour la, je n'ai vu arriver personne ,je retéléphone donc a vos services et la j'apprends que mon adresse n'était pas correcte. Obligé donc de tout recommencer a zéro , et la dame au téléphone me prévoie un autre jour de livraison , je reste donc a la maison ce jour la , et a ma grande surprise toujours rien , j'avoue que là ,j'avais déjà perdue patience depuis longtemps , comment ne pas croire que là , on jouait avec mes pieds , en plus j'ai découvert en allant sur le site que l'écran que l on me propose n'est pas équivalent au mien ,j'en fais part au téléphone , et la dame me fait comprendre comme un chantage (excusez moi , mais moi je l'ai pris comme ça).
que ca serait celui-là ou sinon je devait refaire un nouveau dossier et attendre encore 3 semaines. J'ai donc du accepté celui-là pour être sur de récupérer un écran .
La livraison était prévue pour le mardi 8 janvier 2008,et je n'ai rien vu arriver. enfin je reçois un coup de téléphone de viewsonic le 15/01/2008 , ou j explique a mon interlocutrice que vu la mauvaise fois dont il font preuves je voudrais annuler l écran qui met attribuez vu qu' il n'es pas équivalent et la seule réponse est que je n ai pas le choix , et qu' il arriveras ce vendredi 18/01/2008.
là je crois que maintenant ma patience a des limites , en achetant cette marque ,j'était sur d'avoir un service après vente irréprochable , mais après cette fâcheuse expérience je crois que plus jamais je ne prendrai cette marque.
Mon seul recourt est de vous contacter en espérant que vous puissiez m'aider .ma question est la suivante ai je un recours contre ce genre de pratique
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| 19/01/2008 à 11:55 |
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Re: Cdiscount : Ecran LCD |
Pierre-Fr |
Bonjour,
Comme vous l'avez découvert le service après-vente de ViewSonic est déplorable, contrairement à la rumeur prétendant que le SAV de cette marque est excellent. La faute à la restructuration en Europe prétendent les interlocuteurs.
Pour ma part j'ai du attendre 2 mois 1/2 pour avoir le même écran que celui tombé en panne (pas d'action particulière engagée à part le mail sur ce site). Alors patience. Cela dit un courrier également à CDiscount pourrait débloquer la situation. CDiscount doit veiller à bien choisir ses fournisseurs.
Courage ! et comme vous l'avez dit PLUS JAMAIS VIEWSONIC !
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| 05/09/2007 à 19:16 |
Mécontent (créé par rrmp) |
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