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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 28/08/2007 à 15:04 |
| Whirlpool ADG 2900X | lfiquet | |
Achat d'un lave vaisselle double tiroir de marque Whirlpool, ADG 2900X, chez webdistrib.com - Livraison dans les temps, matériel reçu en bon état apparent, mais un des deux tiroirs est en panne. Webdistrib refuse d'échanger et tient à faire intervenir le prestataire après-vente, qui ne veutpas intervenir dans les 7 jours qui suivent la livraison car il y a retractation possible du client.
Résultat: 7 jours d'attente avant déclenchement du SAV, puis attente du réparateur qui espérons-le sera qualifié pour réparer ce matériel à la technologie peu répandue.....
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| 28/08/2007 à 18:44 |
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Re: Whirlpool ADG 2900X |
ernestine45 |
Je ne connais pas les accords de webdistrib avec leurs fournisseurs, mais j'avais lu un probleme similaire chez mistergooddeal où Tristan expliquait que le fabricant n'envoyait pas de reparateur avant 7 jours car il considerait que c'était une panne au déballage. Auquel cas il reprenait l'appareil défectueux et en donnait un autre.
C'est ça Tristan ?
Donc à moins que webdistrib ne cherche a economiser un retour et une nouvelle livraison, je ne vois pas ce qui les empecherait de faire la meme chose...
Insiste aupres d'eux, je pense.
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| 29/08/2007 à 11:28 |
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Re: Whirlpool ADG 2900X |
mistergooddeal |
Bonjour,
Plus précisement :
C'est notre partenaire qui prend en charge les garanties complémentaires qui refuse de déplacer un réparateur si une panne survient dans les 7 jours après réception du produit.
Il considère que si peu de temps après la vente un problème survient, c'est qu'il doit y avoir un défaut à la fabrication ou que le transport du produit a engendré un problème de fonctionnement. Auquel c'est au e-marchand de prendre en charge le souci rencontré.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 29/08/2007 à 11:36 |
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Re: Whirlpool ADG 2900X |
lfiquet |
En tous cas Webdistrib ne veut rien savoir. Si je veux un échange, je renvoie l'appareil à mes frais, et à mes risques et périls me précisent ils (...) et parallèlement il faut que je repasse une commande.
Finalement, je préfère attendre la prise en charge par le SAV.......et laver à la main.
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| 29/08/2007 à 16:19 |
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Re: Whirlpool ADG 2900X |
ernestine45 |
Bonjour Tristan
Merci de votre réponse. J'ai acheté une télé aujourd'hui enlevement à Chilly, j'ai chargé ma fille de vous transmettre nos amitiés par l'intermédiaire de la personne au guichet. J'espère qu'elle l'a fait !
Pour info, sont cool, à chilly, je m'etais trompée dans les jours, je croyais que nous étions jeudi et le rv etait donc pour demain. nous sommes arrivés avec 24h d'avance, aucun problème :D ouf! car nous habitons quand même à 60 kms !
Après ces papotages, lfiquet, à ta place, j'appelerai le service qualité de chez Whirlpool. Ce sont des gens sérieux attachés à leur image de marque et quelquefois, ne dit on pas qu'il vaut mieux s'adresser au bon dieu qu'à ses saints...
Bonne chance
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| 29/08/2007 à 16:43 |
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Re: Whirlpool ADG 2900X |
lfiquet |
Le service qualité Whirlpool, pourquoi pas, mais je n'en n'ai pas les coordonnées. Par ailleurs un réparateur vient de m'appeler pour prendre RDV Lundi prochain. Je lui laisse une chance ? !!!!
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| 25/07/2008 à 15:00 |
ATTENTION (créé par solene) |
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