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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 10/08/2007 à 13:13 |
| Destock meubles en vrac | kab | |
J'ai commander un meuble sur Destockmeubles.com et cela a été une vraie catastrophe !
1 - le livreur livre avec un jour d'avance sans pérvenir, donc personne. jusqu' là rien de grave !
2 - Je prend RDV avec livreur, je lui demande de m'appeler 20 avant histoire que je ne perde pas une journé à attendre. il m'appele donc, sans doute 5 minutes avant, le temps que j'arrive, le meuble était dehors dans la cours de mon voisin (sous une fine plus, bravo). je déballe le meuble, erreur sur la commande, ce n'était pas le bon! il a fallu que j'envoie des photos... et c'est reparti pour un tour.
3 - je reçois le bon meuble, malheureusement, je ne prend pas le temps de déballer complétement, je vérifie juste que c'est le bon. Donc c'est le bon mais surprise, il porte de nombreuses traces de choc, bref un meuble neuf se transforme en une occasion de mauvaise qualité.
Destockmeubles (...) met 10 jours à me faire une réponse avec aucune information (les mêmes que je lui ai transmis). et comme je n'ai pas respecter la règle (bien regarder partout avant de signer), le transporteur est hors de cause, (...)
j'oubliai, j'ai eu le droit à un bon d'achat de 15 euros valable 6 mois! Bravo!
Référence commande : 3773
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| 10/08/2007 à 15:28 |
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Re: Destock meubles |
Destock Meubles |
Bonjour,
Nous vous remercions de votre achat sur notre site.
Nous mettons un point d’honneur aux services clients et répondons en général en moins de 24H à toutes les demandes.
Je viens de reprendre votre dossier et je prendrai soin de vous répondre directement dès que j’aurai consulté tous les éléments.
En attendant, veuillez trouver déjà ci-dessous quelques éléments de réponse :
1- La livraison de ce meuble s’effectue en 24/48H c’est pourquoi notre date de livraison est une date estimée. Une livraison en avance peut parfois être aussi gênante. Afin d’obtenir plus d’informations sur votre livraison nous vous indiquons, à l’expédition, les coordonnées du transporteur et votre numéro d’expédition.
2- Votre livraison a été indiquée reçue conforme le 19/07/07 par le transporteur. Un mail a été adressé à notre SAV le 20/07/07 pour nous signaler une erreur sur le produit livré. Une confirmation d’ouverture de dossier SAV vous a été adressée le jour même par mail. Cette erreur est malheureusement de notre responsabilité et nous avons réexpédié à notre charge votre commande dans les 2 jours ouvrés qui ont suivi la réception de votre photo.
3- Votre seconde livraison a été indiquée reçue conforme le 30/07/07 par le transporteur. Un mail a été adressé à notre SAV le 30/07/07 pour nous signaler une avarie sur le meuble livré. Un dossier SAV a été immédiatement ouvert et confirmé par email (je vais vérifier ce point). Le transporteur après plusieurs relances nous a fait parvenir les documents de livraison et sa conclusion le 08/08/07. Aucune mention n’apparait sur les documents, et effectivement, nous rappelons à tous les consommateurs que toute avarie doit être constatée et mentionnée sur le bon de livraison afin de pouvoir valider le dossier litige auprès du transporteur.
Soucieux de la qualité de nos services, nous allons recontacter les responsables des services des différents intervenants logistiques afin de remettre à plat votre dossier. Nous vous recontacterons prochainement.
Cordialement,
Service Clients Destock Meubles
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| 10/08/2007 à 16:21 |
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Re: Destock meubles en vrac |
kab |
Bonjour,
Concernant le point 1, je ne vais pas vous reprocher d'être trop rapide, cela relève de l’anecdote !
Concernant le point 2, le bon a été signé "reçu conforme" par mon voisin (voir bon de livraison), non par moi.
Concernant le point 3 : j'ai reçu confirmation de l'ouverture le mercredi 1/08 soit à J 2. J'ai signalé dans mon mail du 30/08 que je n'avais émis aucune réserve. Vous aviez donc l'information que vous avez attendu 10 jours de votre transporteur, 30 minutes après avoir été livré. Mais j'imagine que c'est la procédure.
Je trouverai dommage que ce soit le client qui paie les maladresses de certain…j’attends donc de vos nouvelles. Merci de votre action.
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| 07/10/2008 à 13:18 |
(...)
(créé par Line20007) |
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| 10/08/2007 à 11:58 |
Ze manga (créé par ludocom) |
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