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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 03/08/2007 à 11:41 |
| Discounteo SAV débordé ? en vacances ? | Fiancée du pirate | |
Tout d'abord je dois dire que j'ai été extrêmement satisfaite du site vendeur Discounteo pour son rapport qualité/prix, disponibilité des articles, suivi de commandes et livraison. Bref, lorsque vous achetez c'est parfait !
Le bât blesse en revanche en cas de problèmes.
Je rencontre actuellement un souci de garantie, ça fait 4 jours que j'attends la prise en charge d'une garantie sur un four tombé en panne sans avoir l'impression de progresser. On en est encore aux échanges de numéros de série (communiqués 2 fois), et j'attends donc, qu'on veuille bien m'indiquer comment faire réparer l'appareil. Le service téléphonique n'est pas joignable ce jour, et les délais de réponses mail sont plutôt lents. Je ne sais pas si ce message fera avancer les choses mais il est clair que je n'acheterai plus sur ce site si ce problème n'est pas résolu (sans parler des procédures à suivre.)
Commande #HX035245AA du 18/03/2006, extension de garantie 2ans, suivi mail (...) (Judith S)
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| 06/08/2007 à 10:39 |
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Re: Discounteo SAV débordé ? en vacances ? |
E. BARNIER - Discounteo |
Cher client,
Votre demande est bien prise en compte. Nous avons actuellement un délai de 72 heures ouvrés sur le traitement des demandes formulées à notre SAV (sav@discounteo.com) qui sera rapporté à 48 heures en cours de semaine. Notre système informatique a subi quelques modifications estivales pour préparer la rentrée, ce qui explique un délai de réponse inhabituel.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
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| 08/08/2007 à 15:50 |
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Re: Discounteo SAV débordé ? en vacances ? |
Fiancée du pirate |
Merci pour cette info.
Cependant, 9 jours après la panne, ne pas avoir le moindre renseignement pour savoir comment procéder à la réparation me pose un sérieux problème dans l'organisation d'une réception plannifiée de longue date la semaine prochaine.
(j'espère encore ne pas devoir annuler)
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| 16/08/2007 à 10:53 |
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Re: Discounteo SAV débordé ? en vacances ? |
Fiancée du pirate |
17ème jour de panne. Dernier mail reçu :3 août.
RAR de mise en demeure envoyé le 13 août à votre siège social.
Le dossier pour la DGCCRF et tribunal est prêt à être envoyé si d'ici le 23 août vous n'honorez pas vos engagements.
Je déplore vraiment ce manque de suivi car j'avais jusque là une excellente opinion. Dommage .
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| 16/08/2007 à 12:26 |
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Re: Discounteo SAV débordé ? en vacances ? |
E.BARNIER - Discounteo |
Suite à votre mail, notre assitante SAV judith vous a demandé les numéros de série du four en date du 03 août. Sauf erreur de ma part,nous n'avons pas reçu ces # qui sont indispensables pour déclencher l'intervention du SAV Whirlpool.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
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| 16/08/2007 à 15:19 |
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Re: Discounteo SAV débordé ? en vacances ? |
Fiancée du pirate |
Il faut croire alors que les mails se perdent puisque je n'ai eu aucun retour d'adresse invalide par exemple.
J'en ai envoyé pourtant 2:
Le 1er Aout , et le 3 aout.Vous pourrez voir le récepissé d'envoi dans mon courrier du RAR du 13/08 à votre siège social.
Je viens d'en envoyer 3 toujours à la même adresse (sav@discounteo.com), peut être que cela ne se perdront pas...
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