| 26/07/2007 à 14:46 |
| MISTERGOODEAL | FUTCH |  |
REQUETE : 363430
(...). J'ai commandé le 17 juin un lave vaisselle pour 569 euro (178 payés par carte bleue et la différence avec un avoir en cours). J'ai été débité 1 jours après. Deux semaines plus tard j'appelle car ma commande a disparu de mon historique commande. Là on m'annonce que l'article n'est plus dispo. Pourtant durant 2 semaines l'article est encore à la vente ! Bref je demande le remboursement. Nous sommes le 26 juillet et je n'ai toujours rien. On m'annonce le 18 juillet qu'un chèque de 569 euro est partit. Nous sommes 8 jours plus tard et toujours rien. La poste ne met pas 8 jours en france mais de 1 à 3 jours. Non seulement c'est au client de découvrir que l'article n'est pas en stockmais c'est en plus à lui de passer chaque jour 20 minutes au téléphone e-mail pour d'un mois après ne toujours pas avoir le remboursement. Je m'étonne de la publicité diffusée en ce moment car tout ceci est loin d'être satisfaisant. Sans nouvelle dans les 48 heures je déposerai une plainte avec demande de remboursement immédiat et dédommagement. (...)
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| 26/07/2007 à 15:00 |
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Re: MISTERGOODEAL |
enzo31 |
J'ai le même problème avec l'invite des marques de mistergooddeal .depuis le 14/06 j'essaye de me faire rembourser (...) ; tout d'abord ils m'ont assuré preuves à l'appui qu'ils m'avaient remboursé; finalement ils ont reconnu ne pas avoir payé ce qu"ils me devaient(19 euros) et qu'ils allaient me faire un chèque que j'attends encore. Impossible de savoir si ce chèque a été fait ou non. Alors bon courage pour vousfaire rembourser 569 euros.aujourd'hui j'ai déposé un dossier à la DGCCRF (...) parce que la médiation par l'intermédiaire du site n'a pas abouti
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| 26/07/2007 à 15:06 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
Bonjour,
à l'attention d'enzo31
Merci de nous communiquer votre identifiant client (ID) ou n° de commande afin que nous étuduions votre dossier.
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 26/07/2007 à 16:12 |
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Re: MISTERGOODEAL |
futch |
Bonjour et merci pour votre témoignage. Je pense que tout ça va interesser l'UFC QUE CHOISIR en autres. Je vais donc déposer une plainte sans plus attendre. D'autant que j'aimerai comprendre pourquoi MISTERGGODEAL vous demande votre dossier et pas le mien. (...) Il est en tout cas scandaleux d'agir ainsi et de laisser à la vente durant 15 jours un article (...) plus (...) en stock. Combien de personnes sont comme moi dans l'attente d'un remboursent sur ce lave vaisselle et autres ?! (...)
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| 26/07/2007 à 17:59 |
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Re: MISTERGOODEAL |
enzo31 |
Ils me demandent mon dossier mais ils l'ont depuis le 14 juin : (...) et pendant ce temps ils ne remboursent pas. (...) je tiens à la disposition decux que çà interessent les "preuves" que possédait Mistergooddeal concernant mon remboursement soi -disant effectué. Maintenant ils ont reconnu que la banque ne m'avait pas payé et qu'ils allaient me faire un chèque : l'histoire ne dit pas quand.(...) En fait ils me devaient 28 euros et ils m'ont remboursé 9 euros et ils sont incapables de me dire pourquoi 9 euros
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| 27/07/2007 à 16:36 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
à l'attention d'enzo
Bonjour,
Nous avons édité un nouveau chèque de remboursement de 19€. Je l’ai mis moi-même dans une enveloppe à votre attention. C’est un courrier recommandé avec accusé de réception qui sera posté à 17h ce soir.
Vous devriez donc le recevoir courant semaine prochaine
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal
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| 28/07/2007 à 13:18 |
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Re: MISTERGOODEAL |
futch |
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| 30/07/2007 à 12:16 |
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Re: MISTERGOODEAL |
enzo31 |
Insistez mais ne pas faire durer trop longtemps (politique de mistergooddeal) :Tristan peut se targuer de suivre un dossier de bout en bout, moi il a fallu que je fasse intervenir le service médiation de leguide.com puis que je dépose un dossier à la DGCCRF et que je fasse une publicité d'enfer sur le forum et sur d'autres sites d'avis de consommateurs et de la publicité dans mon entourage pour que je voie la couleur de mon chèque (envoyé en recoomandé avec AR, pour 19 euros bonjour les frais!!) (...)
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| 30/07/2007 à 12:19 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
Bonjour,
j'ai reç l'alerte de votre message juste après vous avoir envoyé un mail vous faisant part d'un geste commercial à votre égard de 10 euro.J'attendais que vous ayiez réceptionné votre chèque de remboursement pour le faire faire.
Tristan
service qualoité
Mistergooddeal.com
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| 30/07/2007 à 14:07 |
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Re: MISTERGOODEAL |
enzo31 |
Le geste commercial juste après mon message : tout est parfaitement synchronisé chez Mistergooddeal.(...); ce que je vous reproche ce n'est pas de ne pas avoir pu me livrer mais c'est vos manières de vous payer la tête du client; je garde pour montrer à tous ceux que çà interessent vos démonstrations fumeuses prouvant que vous aviez recrédité mon compte, comme quoi vous faites n'importe quoi comme manipulation au niveau du service comptable
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| 30/07/2007 à 14:45 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
Bonjour,
Non, ce geste commercial a été fait avant votre message.
Vous dites que nos démonstrations étaient fumeuses et pourtant vous avez eu accès à des captures d'écran de nos logiciels internes prouvant ce que nous pensions c'est à dire que nous pensions avoir fait ce remboursement. Nous vous avons toujours cru quand vous nous disiez ne pas avoir ce remboursement. Nous avons donc pris le temps (ensemble !) de trouver où se posait le problème. Nous vous avons communiqué tout ce qui nous apparaissait à l'écran à votre propos. Nous avons pu déterminer ensuite que notre banque n'avait pas exécuté notre ordre de remboursement et vous en connaissez même la raison.
Nous sommes désolés que ce remboursement ait pris tant de temps.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 30/07/2007 à 16:53 |
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Re: MISTERGOODEAL |
futch |
Et moi je n'ai toujours pas de réponse. Merci de répondre comme vous vous étiez engagé à le faire
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| 31/07/2007 à 14:04 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
à l'attention de futch
Bonjour,
Vous avez dû recevoir la semaine dernière un mail de nos services vous communiquant une lettre de désistement de ce chèque que nous vous avons expédié. Est-ce le cas ?
Tristan
service client
Mistergooddeal
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| 31/07/2007 à 14:34 |
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Re: MISTERGOODEAL |
futch |
Cest bien le cas. Jai d'ailleurs tout renvoyé (...) par mail avec courrier signé. Toujours rien. Jai donc envoyé un courrier AR avec les mêmes éléments et mise en demeure de payer. Quelle est donc la prochaine étape Quest ce qui empêche maintenant le remboursement de cette commande du 7 juin.
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| 02/08/2007 à 13:20 |
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Re: MISTERGOODEAL |
dadou94 |
Je vois en regardant vos mails que je ne suis pas le seul à attendre le remboursement de mon lave-vaisselle commander chez mistergooddeal. On m'a dit au tel que ce ne serait pas long.......mais depuis mon email de confirmation de remboursement reçu le 17 juillet 2007, je n'ai rien vu arriver ni par la poste ni par virement bancaire. Pour Tristan, je donne volontier plus d'explications : J'ai changé ma commande de lave-vaiselle au profit d'un autre avant la livraison de celui-ci. Voici les références de cet ancien lave-vaiselle : - LVTI,12couv,5prog,DD,49db,AAA - BRANDT - VH600JE1 - tout integrable
- Votre numéro client : 1785907
- Votre numéro de commande : 9026677350
- Votre autorisation de retour n° : 3019026677353
- Prix : 399.00 euros
- recupel: 6.00 euros
A ce jour je n'ai AUCUNE NOUVELLE et personne ne peut me répondre par téléphone non-plus !!!
Alors cher tristan, le seul contact que nous avons chez Mistergooddeal, que pouvez-vous faire ??
Merci d'avance
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| 02/08/2007 à 14:30 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
Bonjour,
C'est un problème informatique qui est à l'origine du blocage de votre remboursement. En effet l'autorisation de remboursement a été signé numériquement mais n'est pas "retombée" dans l'un de nos logiciels. Nous en sommes désolés.
Nous venons de "forcer" l'autorisation de remboursement dans ce logiciel. Votre remboursement va donc s'effectuer dans les tous prochains jour par chèque.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 02/08/2007 à 16:03 |
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Re: MISTERGOODEAL |
futch |
Et moi ? Je n'ai toujours rien sur mon compte. L'ordre de virement a -til été donné et si oui à quelle date ?
Le plus amusant est que l'article que vous ne m'avez pas livré car soit disant plus en stock est toujours à la vente sur votre site. (...) ?!
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| 15/08/2007 à 11:43 |
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Re: MISTERGOODEAL |
futch |
Toujours rien à ce jour malgré toutes me relances et prommesses de mistergoodeal pour le remboursement. (...)
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| 20/08/2007 à 12:20 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
Bonjour,
votre remboursment a été effectué par nos services le 3 août dernier. celui-ci apparaît probablement sur votre prochain relevé bancaire.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 20/08/2007 à 17:13 |
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Re: MISTERGOODEAL |
futch |
Bonjour,
je n'ai rien sur mon compte j'ai vérifié avec ma banque. Autant on peut admettre avec un peu d'imagination qu'un chèque puisse se perdre mais un virement ...!
Bonjour Tristan,
N'ayant rien sur mon compte ce jour 20 aout 2007 je pense que le mieux serait un chèque par recommandé AR comme ça on serait surs que la poste ne perde pas le courrier et que les banques ne perdent pas les avis de virement !
Quel est votre point de vue, Tristan ?
Cdt
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| 21/08/2007 à 15:04 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
Bonjour,
J'ai fait erreur, le remboursement a été effectué par chèque puisque vous aviez réglé par chèque. Celui-ci a été fait le 3 août dernier. Je vais me renseigner auprès de notre service comptable pour savoir si celui-ci a bien été expédié.
Cordialement,
Tristan
service qualité
mistergooddeal.com
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| 21/08/2007 à 15:32 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
Bonjour,
Nous n'avons pas reçu votre lettre de désistement. Nous vous en faisons parvenir une nouvelle aujourd'hui par mail. Un mail explicatif vous indiquera comment procéder numériquement.
Nous éditerons après sa réception un nouveau chèque.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 24/08/2007 à 15:53 |
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Re: MISTERGOODEAL |
rab77 |
Bonjour,
Moi aussi j'ai un petit pbl, c'est la premier fois que j'achète de l'électroménager sur internet et chez mistergoodeal, j'ai commandé par téléphone le 8 aout 2007 un lave vaisselle Brandt VH600JE1 et une hotte TEKA TL1 que j'ai été cherché à chili Mazarin la qualité du service et l'attente très satisfaisante. Aujourd'hui je vais sur le site l’achat eventuel d’un four et c'est la que je m’aperçois que la garantie constructeur n'est que pièce, inquiet j'appel le service commercial de mistergooddeal qui me confirme et me dit le déplacement et main d'œuvre sont à ma charge (première fois que j'entends ça) je demande à modifier et prendre l'extension de garantie, il me dit que ce n'est plus possible, lors de ma commande la personne ne me l'a pas proposé sinon je l’aurais pris, je suis très déçu car ce n’est pas commercial, pouvez vous faire quelque chose.
Merci par avance
j'ai oublie mon n°de commande : 9027477480
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| 24/08/2007 à 16:07 |
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Re: MISTERGOODEAL |
mistergooddeal |
Bonjour,
Nous vous confirmons qu'il est possible d'ajouter des extensions de garanties. Vous allez être contacté par téléphone par nos services afin de finaliser cette transaction.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 27/08/2007 à 10:37 |
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Re: MISTERGOODEAL |
rab77 |
Bonjour Tristan,
Je vous remercie d'avoir répondu à mon message, je suis satisfait de votre réponse et j'espère être contacté rapidement, et pour mes prochaines commandes je prendrais systématiquement les extensions de garanties.
Cordialement.
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| 29/08/2007 à 09:01 |
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Re: MISTERGOODEAL |
rab77 |
Bonjour,
N'ayant toujours pas été contact pour l'extention de garantie je me permets de revenir vers vous afin de savoir si c'est normal ou pas que ça soit si lent?
Cordialement
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| 30/08/2007 à 10:24 |
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Re: MISTERGOODEAL |
rab77 |
Bonjour,
Je viens d'être contacté par le service client qui a validé mes extentions de garanties, juste pour dire que je suis trés satisfait des services et des prix de mistergoodeal, je continuerai à acheter chez eux "le yeux fermés".
et merci à Mr Tristan
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