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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 20/07/2007 à 15:13 |
| MisterGoodDeal (...) | namor | |
Je précise un numéro de commande (Ref: 9026764581) pour ne pas être censuré par les administrateurs de ce site .
J'ai commandé un nettoyeur vapeur de 9 kg et j'ai eu
la surprise de recevoir un epilateur pour gonzesse qui pèse 300gr
tout mouillé. D'accord j'ai les jambes poilues mais j'aime mes
jambes virils.
Maintenant il va falloir que j'attende que l'on m'envoie un bon de
retour pour ensuite qu"ils envoient le nettoyeur vapeur.
je leur ai demandé de bien vouloir envoyer et le bon de retour et
l'appareil commandé déjà payé mais "ils vont voir si c'est
possible" ... moi je crois qu'il est très possible que si je n'ai
pas de réponse, j'annule la commande et il est très très possible
que je ne commande jamais plus chez eux.
De plus, il me parait normal à une entreprise qui respecte ses
client de faire un geste commercial pour donner un message clair tel que "Je
suis désolé, nous réparons notre erreur et agissons rapidement.."
(...)
Je viens juste de les avoir au téléphone, j'ai annulé ma commande et demandé le remboursement. Très belle opération pour MisterGoodDeal:
- un client pas mais pas content du tout
- une commande annulée
- un transport aller et retour erroné
- un client qui ne remettra plus jamais les pieds chez eux surtout vu la posture rigide est blessante à mon égard
- un futur ex pas client (...)
Il faut préciser que j'ai été plutot honnete en les appelant je leur ai dit que j'avais reçu un paquet qui n'avait rien à voir et sans aucune signature (le gars de la poste a super bien fait son boulot et déposé le paquet sur la boite aux lettres). J'aurai pu dire que j en'avais rien reçu et leur demander d'envoyer ma commande.
Du coup, le responsable du service clientèle m'a dit qu'il n'avait pas confiance et qu'il préférait que j'envoie le paquet d'abord.
Je lui ai répondu que je n'avais pas confiance non plus. Du coup, j'ai annulé la commande.
Si je n'ai pas mon remboursement sous 8 jours, je compte d'abord porter mon dossier à la répression des fraudes (DGCCRF) puis devant les Tribunaux colporter la bonne parole autour de moi.
Il serait si facile d'être plus souple et d'aller vers le compromis pour ce genre de société.
Je ne compte plus jamais acheter sur internet. Quand ça marche c'est très bien, mais dès que tu as un malaise, la distance fait qu'il ne s'interesse plus à toi.
Je compte m'interesser à eux et je vais m'y interesser de très près.
(...) J'irai au bout de ma démarche, faites en autant.
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| 20/07/2007 à 18:22 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
mistergooddeal |
Bonjour,
Sans vérification de l'erreur d'envoi nous ne procèderons à aucun remboursement. Il est impératif de nous faire parvenir le produit reçu pour que nous constations par nous-mêmes cette erreur.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 20/07/2007 à 19:35 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
namor |
Tristan,
Si vous aviez jeté un coup d'oeil au dossier de suivi ous n'auriez pas répondu précipitement et hors de propos:
J'ai un mail de réponse de la part de votre service qui me dit de retourner le etoyeur vapeur contre un autre nettoyeur vapeur Sauf que j'ai reçu un éilateur Calor. Si je renvoies un épilateur et vu la qualité de votre logistique, j'imagine que vous allez réagir de manière obtue et me dire que vous n'avez pas reçu un nettoyeur vapeur.
J'ai donc demandé à votre service de me faire un mail précisant l'erreur d'envoi. On me l'a promis 1 heure après maxi... cela fait 6 heures de cela malgré une relance de ma part.
Aussi j'ai demandé à votre service de me renvoyer au plus vite le nettoyeur vapeur et une etiquette pré payées pour le retour de l'épilateur car je partai ensuite en vacances. On m'a répondu qu'il n'avait pas confiance aux clients! Je leur ai donc dit que je ne vous faisais pas confiance non plus.
Devant les réponses abbérantes de votre service de débit de surtaxation téléphonique (je n'appelle cela un service client) je leur ai donc dit que (...) j'allais demander à me faire rembourser et annuler ma commande (...)
On m'a répondu que cela ne me couterait rien du tout et qu'on m'enverrait un mail de confirmation (que je n'ai pas reçu) pour préciser que je devais retourner un épilateur pour me faire rembourser un bon de renvoi prépayé du matériel de la Poste.
(...) (j'ai lu vos interventions dans les différents litiges et dans le discours que vos équipes tiennent au téléphone (Très sympa lorsque vous commandez, coupant la parole, vous disant que votre société ne faisait pas confiance au client).
Alors que c'est moi qui ai appelé vos services sur une erreur d'envoi de votre part (matériel erroné) erreur de la Poste qui laisse la boite dans l'entrée de l'immeuble sans appeler à l'interphone, sans demander de signature. Si j'avais été malhonnête, j'aurai simplement appelé en demandant mon colis et en ne vous parlant pas du colis reçu (n'importe qui aurait pu le voler!) et en retour je vous fait part du problème et vous donne une solution simple que vous êtes incapable de mette en oeuvre.
(...) Quand je vois les autres dossiers non règlés de votre part comme le gars qui achète des vêtements de saison estival au début juin, qui va peut-etre recevoir ses fringues à la fin de la saison parce que vous avez des légers problèmes de logistique!!! Remboursez le client faite un geste commercial par le biais d'un bon d'achat de 15 ou 20€ et là vous montrerez que vous êtes sérieux et donnerez aux gens l'envie de revenir en toute confiance.
Sinon continuez votre (...) gestion de la "qualité" comme cela. Je fais un travail de manager dans l'informatique auprès de client que je traite comme des clients. Si je les avais traité de la sorte, je les aurai perdus sans espoir de les retrouver.
Changez vos méthodes et vous serez payés en retour vous aurez alors un bon bouche à oreille (la meilleure pub), avec des clients qui reviendront ravis et qui feront même votre pub sans que vous ayez besoin de faire de campagnes télévisées (...)
Règlez mon problème en m'envoyant un mail de retour pour me rassurer sur vos intention en faisant un geste commercial. Chiche!
Maintenant jue crains le pire pour le remboursement carte bleue, je tiendrai d'ailleurs les internautes au courant.
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| 20/07/2007 à 19:41 |
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Re: MisterGoodDeal se moque de ses clients |
namor |
(...)
Je vous demande de me confirmer par mail que vous avez effectué un envoi erroné (...)
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| 20/07/2007 à 19:51 |
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Re: MisterGoodDeal se moque de ses clients |
namor |
Pourquoi vous devez être digne de confiance et qu'un client serait suspect?
Comment une fois retourné l'épilateur, je prouverai que ce n'était pas un nettoyeur vapeur? Posez vous la question.
Pourquoi devrai je faire confiance à une société qui pour l'instant ne m'a strictement rien prouvé sinon qu'elle gérait mal sa logistique, qu'elle répondait au téléphone de manière cavalière à ses clients en les disant possiblement peu honnêtes, et en répondant par mail à côté de la plaque?
Pourquoi avoir un service client qui promette un mail sous 1 heure maxi pour ne jamais envoyer de réponse malgré les promesses?
Les internautes jugeront eux-même en tirant les conclusions qui s'imposent.
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| 23/07/2007 à 15:08 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
mistergooddeal |
Bonjour,
Je maintiens mes propos. Il vous faut nous renvoyer ce produit. Une fois réceptionné, notre service des retours validera votre retour. Pourquoi le validera t-il ? Parce qu'il est écrit dans votre dossier :"a reçu un epilady lovelybodyendcare calor ez909920938fr-envoi de mauvais produit- retour et remboursement- envoi de bordereau de retour effectué".
De plus votre dossier n'indique aucune commande d'épilateur.
Donc : notre service retour verra que vous avez commandé un DIRT DEVIL Vaporflex M3100 et recevra un épilateur comme précisé dans votre dossier .
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 23/07/2007 à 21:35 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
namor |
Eh bien c'était pas compliqué ... j'attendais un retour écrit de confirmation de MisterGoodDeal signifiant le retour d'un épilateur pour un nettoyeur vapeur. N'oubliez pas que le dossier sur internet est réduit à sa plus simple expression: "retour de Dirt Devil".
Au moins j'ai votre réponse sur le net. (...)
J'ai reçu ce jour le bordereau d'envoi chronopost prépayé pour renvoyer... ce que j'ai fait immédiatement. Allez vous être aussi rapide à rembourser? Je ne vais pas crier avant d'avoir mal mais j'ai vu les délais que vous prenez pour les clients qui se plaignent sur tous les forums ... faites moi moi plaisir dès réception de votre épilateur, remboursez. (...) Je tiendrai les internautes au courant au delà de ce forum. (...)
J'attends donc que vous cloturiez ce dossier au plus vite. ça en fera un de moins mécontent qui passera à autre chose.
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| 26/07/2007 à 20:15 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
enzo31 |
(...) pour moi ils m'ont soutenu qu'ils m'avaient remboursé en mettant en doute la justification de ma réclamation ; finalement ils ont reconnu qu'ils ne m'avaient pas remboursé mais j'attends toujours le chèque promis. (...) j'aimerai savoir si quelqu'un a réussi à se faire rembourser
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| 26/07/2007 à 23:32 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
namor |
Pourquoi attends tu pour porter plainte. Fais le. racontes ton histoire partout sur le net.Incite les gens à ne plus acheter. Si tu le souhaites tu peux poster ton expérience sur le blog que j'ai ouvert sur [ Accéder au site ]
Parles en autour de toi. Ne te laisse pas faire. je suis dansun société où j'ai réussi à dissuader bon nombre de personnes à commmander chez eux.(...)
Fais leur une injonction de payer pour ton remboursement puis porte plainte au Tribunal de commerce. Si tu ne fais rien, tu n'obtiendras rien. J'attends la limite légale puis je lance le (...). je n'ai rien à perdre et puis je passe sur tous les forums et je relate simplement les faits, j eles renvoàis sur mon blog et je les laisse lire. Certains m'ont remercié et non pas passé commande car ils se sont mis à lire tellement d'histoire sur MisterGoodDeal, qu'ils n'ont pas voulu tenter l'expérience.
C'est le pire pour ce genre de boite. Pour couronner le tout, cette boite a été rachetée par M6.
Attaques les. Si tu as besoin d'info n'hésite pas à me contacter directement sur mn blog, je peux y recevoir du courrier.
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| 27/07/2007 à 13:57 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
mistergooddeal |
à l'attention de namor
Bonjour,
Nous avons réceptionné votre produit en retour hier et constaté l'erreur d'envoi de notre part.
Votre produit commande initialement (nettoyeur vapeur) va vous être expédié.
Cordialement,
Tristan
service qualité
mistergooddeal.com
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| 27/07/2007 à 14:34 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
mistergooddeal |
Re-bonjour,
Veuillez m'excuser : aucun échange n'a été enregistré pour votre commande. C'est un remboursement qui a été enregistré et celui-ci sera effectué ce soir m'ont indiqué nos services.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 27/07/2007 à 16:39 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
mistergooddeal |
à l'attention d'enzo
Bonjour,
Nous avons édité un nouveau chèque de remboursement de 19€. Je l’ai mis moi-même dans une enveloppe à votre attention. C’est un courrier recommandé avec accusé de réception qui sera posté à 17h ce soir.
Vous devriez donc le recevoir courant semaine prochaine
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal
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| 27/07/2007 à 23:26 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
namor |
Si c'est un chèque de 19€ alors on a de nouveau un problème. Le prix du nettoyeur vapeur est de 159€. Je vous conseille de vérifier. Si ce n'est pas le cas, vous me devrez encore 140€.
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| 30/07/2007 à 11:40 |
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Re: MisterGoodDeal (...) |
mistergooddeal |
Bonjour,
Comme indiqué dans mon post précédent, ce message ne vous était pas destiné Namor.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 20/07/2007 à 13:44 |
MR KLotz (créé par ptitdiable2006) |
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