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| 19/07/2007 à 11:01 |
| Problème de livraison DISCOUNTEO | laucho | |
Numéro de commande DISCOUNTEO: CU148318AA
Ayant décidé de refaire ma cuisine, j'ai passé chez Discountéo une commande pour 3 articles de gros électroménager (four encastrable, frigo et micro-onde encastrable) pour 1352 euros. L'installateur de ma cuisine devant intervenir le 16 juillet 2007, j'ai pris les devants en passant ma commande le 5 juillet et en optant pour la formule "livraison expresse" (soi-disant 48h...)
Après plusieurs relances j'ai enfin pu me faire confirmer une livraison pour le 16 juillet (très juste car mon installateur avait déjà commencé.) Et au matin du 16, surprise!!! 2 colis seulement livrés sur les 3 commandés, un livreur très pressé de faire signer son bon de livraison!!! Nous avons simplement indiqué une réserve sur le nombre de colis.
Plus tard au cours de l'installation, un détail sur la façade du four attire notre attention: un petit renfoncement, sans gravité, qui ne nuit pas à l'esthétique du produit. Toutefois, après un examen plus approfondi, il s'avère que le four a subit un choc important, déformant tout un côté, décalant le panneau de commandes et rendant son encastrement impossible.
De plus, mon installateur a finit son travail le 17 juillet au soir et là, toujours pas de nouvelle de mon micro-onde... Ce n'est que le 18 au matin que je reçois la livraison de mon dernier article, qui ne m'est de plus aucune utilité car mon installateur est parti et l'encastrement de ce four micro onde nécessite un aménagement particulier de la cuisine (agrandissement de la niche d'encastrement et réduction d'une porte). Je me retrouve donc sans four et sans micro onde, mais avec une belle cuisine aménagée.
Je contacte le SAV discounteo pour annuler purement et simplement la commande du micro onde et demander l'échange de mon four, mais après plusieurs appels, plusieurs mails et 1 recommandé on me répond que, en l'absence de réserve sur le bon de livraison, il n'y aura aucune intervention de la part de DISCOUNTEO. Je viens donc de perdre 480 euros de four (dont le dommage n'était pas forcément flagrant lors du déballage), 326 euros pour un micro onde qui ne sera jamais installé et 30 euros pour une livraison expresse qui aura finalement pris 13 jours.
Ce cas est-il arrivé à l'un d'entre vous? Y a-t-il un moyen de minimiser ma perte financière? Je m'en remets donc à votre expérience et vous remercie par avance de votre aide...
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| 23/07/2007 à 15:34 |
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Re: Problème de livraison DISCOUNTEO |
E. BARNIER - Discounteo |
En ce qui concerne le droit de retractation, vous avez en effet 7 jours après livraison pour l'utiliser. Seuls les frais de port restent à votre charge. En revanche, un produit qui n'a pas été contrôlé à réception ne peut être repris ou echangé dans les mêmes conditions. Il s'agit là d'une casse non-notifiée beaucoup plus problématique puisque le transporteur est mis hors de cause dès la signature du bon de livraison.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
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| 19/07/2007 à 08:38 |
RDC (...) (créé par christfab) |
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