Nous sommes Samedi 14/07,il est 11h, nous venons de reçevoir dans notre boite aux lettres un avis de passage du fleuriste "fleurs des iles" représentant interflora à Eysines (33320), nous informant qu'il tenait à notre disposition un bouquet que nous pouvons retirer jusquà 13h ce jour ou bien le Mardi suivant (Dimanche et Lundi fermé). A 12h34, nous sommes devant le magasin de fleurs.......fermé. 2 N° de téléphone sont indiqués (1 fixe et 1 mobile), nous appelons et laissons un message puisque personne ne répond. Ceux-ci resteront sans réponse. Le Mardi,nous allons enfin tenter de récupérer notre petit bouquet....tout "frais" en nous rendant au magasin, il est ouvert. Nous présentons l'avis de passage et expliquons notre démarche de Samedi en précisant que:
- nous avons trouvé porte close à 12h34
- nous avons pris le temps de téléphoner aux 2 N° proposés en laissant 2
messages et que personne ne nous avait recontacté (ce qui aurait été le plus
correct)
- nous n'avons pas pu remercier la personne qui avait offert ce bouquet car
nous ne la connaissions pas.
Le seul argument qui a été avancé est;"nous avions un très bon client à livrer impérativement avant 13h". (dois-je en conclure que tous les clients ne sont pas égaux ???)
Je ne suis pas satisfait car:
1/l'horaire indiqué sur l'avis n'a pas été respecté
2/nous n'avons pas pu remercier la personne qui avait envoyé ce bouquet et qui avait payé pour le faire livrer dans les délais à l'adresse indiquée
3/nous n'avons pas eu de réponse aux 2 messages que nous avons envoyé
4/ le bouquet que nous avons récupéré le Mardi avait déjà 3 jours d'existance (la queue des fleurs a été rafraîchie"),il ne nous a même pas été proposé de les remplacer
5/ nous avons dû prendre 1h30 sur notre temps de travail afin de récupérer "désiré".
Nous ne sommes pas satisfait de ce mode de fonctionnement. Interflora (par le passé )était une grande maison, qui respectait ses clients et les services
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