| 03/12/2004 à 11:54 |
| LDLC !!!! Joyeux Noël...... | tsiloulou |  |
Bonjour à tous,
Je viens enfin d'être remboursé par LDLC.....(voir les précédents Topics)
Donc le litige est clos !!!!
Non, il ne l'est pas. LDLC reste un vendeur incompétent, incapable de tenir ses engagements au niveau du SAV et des relations clients.
Ils n'ont même pas répondu à ma demande de Litige "Leguide".
Cette histoire m'a couté plus de trente euros (frais téléphoniques, et frais postaux)et surtout je suis resté un mois sans mon article et un manque dans mon portefeuille....
Je ne baisserais pas les bras, je leur ai envoyé ce jour une nouvelle lettre avec A/R.
Méfiance à l'approche de Noël.....Je vous conseil d'éviter ce vendeur.
A bientôt
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| 03/12/2004 à 13:13 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
ouh ldlc |
Tu a totalement raison, il non pas de service après vente, si la vente se déroule sans problème tout va bien, mais il suffit d'une seul fois pour que sa soi la catastrophe j'ai passer une commande au debut du moi de novembre et je l'ai reçu le 19, après réception le colis été abimer, et il ne mon jamais aider, je ne serai jamais rembourser de mes frai de téléphone ni de courier recomander, ni de mes déplacement inutile chez ups, tout sa pour dire que si vous commandez chez eux c'est a vos risque et périle
ETTTTTTTT surtout ne signé jamais un colis sa avoir vérifié que tout été en etat de fonctioner.
j'ai l'impression d'avoir perdu plus de 500 euro, jété content au debut en pensant avoir fait des économie, et je me retrouve avec un pc sans écran, et plus de 500 euro disparut,
encore un grand merci a ldlc, qui ne ma jamais suivi, ni aider dans ma démarche la seul chose qu'il mon dit c'est ne vous inquiété pas au pire vous renvoyer le colis on vous l'échange, et puis il mon dit, non aucun échange ne sera possible....
je les laisse les gens décider de la qualité de leur service
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| 03/12/2004 à 13:44 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
tsiloulou |
Je confirme....
Quand tout se passe bien et qu'on a pas besoin de les joindre ---> RAS
Par contre dés qu'il y a un soucis, si minime soit il --->C'EST LA GALERE !!!
En plus c'est toujours le client qui "trinque".....(Aucun remboursement des frais divers...)
Essayé d'envoyer un mail au "CHEFS"
Laurent De La Clergerie ou a son frère Olivier.
Si vous avez une réponse, jouez au Loto, vous avez beaucoup de chance.
Pour comparer :
J'ai envoyé une multitude de mails a une multitude d'adresse mail LDLC. Je n'ai jamais reçu une réponse....
J'ai envoyé un mail à M. GAUTHIER PICQUART ("Chef" de Rue du Commerce) il m'a répondu en moins d'une demi heure...
Lequel de ces deux cybers vendeurs est il le plus à l'écoute de ses clients......A vous de juger....
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| 03/12/2004 à 16:49 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
tj |
Désolé de vous décevoir mais pour ma première commande chez ldlc je ne peux pas dire que ça s'est mal passé. Le produit "un graveur dvd" ne fonctionnait. Je l'ai renvoyé message du SAV pour la réception et malheureusement pour moi rupture. J'ai attendu longtemps (2 mois) je les ai relancé souvent et vers la fin je commençais à devenir menaçant, mais dans leurs réponses il y avait un sentiment de sincérité (pb de personnel et importance de travail).
Je ne peux pas dire qu'ils ont fait la sourde oreille car j'ai toujours eu réponse à mes messages (même si c'était 48 heures après).
Résultat je reçois un nouveau graveur (double couche) 10€ plus cher, je ne paie pas la différence il me donne un bon d'achat de 12€ pour les frais de renvoi (6,5€ déboursé) et ils s'excusent pour le retard.
Honnêtement mis à part l'attente, même en comptant le taux d'intérêt sur 2 mois de la somme prélevée j'estime ne pas avoir fait une mauvaise opération...
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| 03/12/2004 à 17:06 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
tsiloulou |
Tu as eu "beaucoup de chance"....
Maintenant le "geste" de LDLC (12 € de bon d'achat + un nouveau graveur meilleur référence)n'était pas une faveur, c'était tout à fait normal.
Ils t'ont quand même fait attendre 2 mois !!!!!!
Tu es très patient.
Mais sincèrement, qu'ils est des problèmes de personnel où autre, c'est dommage pour eux, mais ce n'est pas notre problème.
Imagine ce que se sera pour les fêtes........
Désolé, LDLC n'a vraiment pas une attitude "COMMERCIAL"
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| 05/12/2004 à 18:18 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
benkiki88 |
Bonjour,
Désolé de venir vous contredire,mais j'achète habituellement chez LDLC ,et rien à dire.
J'ai eu un souci avec une carte compact flash en générique,je l'ai retourné puis demandé un échange pour une kingston garantie 5 ans en leur envoyant un chéque du montant de la différence.Aprés un délais assez long je vous l'avoue,j'ai reçu le produit demandé,ainsi que mon chéque retourné.
Pour le SAV pas de probléme quand je pose une question technique ,on me répond.
Alors là,vraiment,vous m'étonnez!!!
Benkiki88
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| 07/12/2004 à 15:57 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Oxybuprocaïne |
Benkiki88, tu ne peux pas les contredire, ils ont vraiment eu des problèmes. LDLC s'engage sur des délais et sur des prix et c'est pour cela qu'on le choisi. Malheureusement si j'en crois le nombre de post à droite et à gauche, sans paraler de ma toute récente expérience, cette qualité de service n'y est pas. C'est là que le bât blesse, car ça frôle la publicité mensongère.
Il y a des problèmes chez LDLC mais ce dernier ne se donne pas les moyens de les résoudre.
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| 07/12/2004 à 16:20 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
tsiloulou |
Eh oui, ce n'est pas une légende, plusieurs personnes rencontrent des petits soucis (voir gros soucis !!) avec leur service après vente.
LDLC rencontre actuellement des problèmes (que j'éspère passagers.....)et comme le dit Oxybuprocaïne Ils ne se donnent pas les moyens de les résoudres.
Et surtout ils restent difficilement joignable. Uniquement par mail et réponse sous 24h00 en moyenne.
Je suis d'accord aussi sur la "Publicité mensongère", LDLC se dit le N°1 de la vente pas correspondance (produits informatiques)et bien ça, c'est un gros mensonge. Ils l'étaient peut être mais ne le sont plus....
Pour moi LDLC a été une perte de temps et d'argent et pour cela je ne les conseil pas du tout.
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| 08/12/2004 à 22:25 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Bacchus |
J'ai passé plusieurs commande sur LDLC et tout s'est toujours bien passé. La dernière passée dimanche est arrivée aujourd'hui.
Une fois, une carte graphique était défectueuse. J'ai eu un bon de retour 48h après signalement par mail et une semaine plus tard, je revevais une nouvelle carte en remplacement !
Bravo LDLC, plus réactif à mon sens que RDC.
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| 08/12/2004 à 22:35 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonsoir,
Avec RDC vous auriez eu un bon de retour dans la minute !
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RueDuCommerce
Site préféré des internautes et pas sans raison
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| 08/12/2004 à 22:59 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Bacchus |
Sur le forum ou sur le site RDC ?
Bravo pour votre réactivité sur ce forum ! Les réponses sont moins rapides sur le site RDC. Si vous avez un peu de temps, allez voir le retour 228902 sur ma commande 5436355
RDC c'est bien aussi !!!!!!
Merci
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| 08/12/2004 à 23:09 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonsoir,
Votre commande est remboursée.
Et très vite je trouve :o)
On a 30 jours pour le faire, de mémoire, selon la loi !
Et là, colis reçu le 6 décembre et carte bancaire recréditée le 6 décembre ! Que faut-il de plus ?
Non on est pas rapides que sur un forum.
Je précise d'ailleurs que je ne suis pas intervenu sur votre commande :o)
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
[ Accéder au site ]
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| 08/12/2004 à 23:19 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Bacchus |
Désolé mais je ne comptais pas posté mon problème sur ce forum. Votre réactivité m'a pris de cours et j'en ai profité.
Voila, ce que je ne comprends pas c'est que RDC m'a viré 13,90€ pour un produit que j'ai payé 68€ et quelques centimes (serveur d'impression PSUS4 qui n'est pas compatible avec une Canon LBP-1120
Merci de votre coopération.
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| 08/12/2004 à 23:22 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonsoir,
Ce traitement est automatique.
Si nous vous avons remboursé moins, c'est tout simplement parce que vous avez un produit de 54.45 € qui reste à vous expédier et le système a fait la balance pour vous éviter de payer ce produit quand il partira de nos stocks.
Bonne nuit, merci de votre confiance et excellentes fêtes de fin d'année
Frédéric KLOTZ
du site préféré des noctanautes :o)
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| 08/12/2004 à 23:38 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Bacchus |
Vous avez raison !
Merci à vous et bien joué ! Le sujet du post étant LDLC !!!
Bonne nuit et Bonne fêtes de fin d'année
(J'ai quand même inclus votre adresse dans mon carnet, on ne sait jamais et c'est plus rapide que de passer par le site)
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| 09/12/2004 à 08:45 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
tsiloulou |
Bonjour à tous,
Je tiens juste à rajouter une chose :
LDLC ne réponds pas sur les Forums !!!!
Quel dommage car c'est un plaisir d'avoir un interlocuteur....surtout quand on a un soucis.
"A bon entendeur salut"
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| 27/12/2004 à 13:42 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Eurower |
Bonjour,
pour ma part j'ai recu une imprimante multifonction de RDC (s'était ma 1ère commande chez eux :-D )
A son arrivée:
- un morceau cassé
- On/Off défectueux
- bande de garantie livraison OK
Mais
- carton imprimante déjà ouvert
- protection du scanner à sa mauvaise place
Ma question: à l'approche de Noël RueDuCommerce envoit-il pour gagner du temps des produits défectueux qui étaient en retour ?
Le carton constructeur n'a pas a être ouvert normalement !
Bref, j'attends le bordereau de retour et me demande si j'achèterai à nouveau chez eux :-s
BC: 5843546
Cordialement,
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| 27/12/2004 à 15:36 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
Je regrette encore ce désagrément et vous prie de croire que le nécessaire sera fait pour vous satisfaire.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RueDuCommerce
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| 12/01/2005 à 14:07 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Eurower |
Bonjour,
ou en est le retour de mon imprimante Epson ?
Cela fait 1 semaine que RDC a recu le retour et j'ai vu sur votre site qu'elle était en stock !
Merci,
Cordialement,
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| 12/01/2005 à 14:14 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour,
Oui l'imprimante est bien réservée pour vous.
Par contre, je vois avec le SAV ce qui se passe car j'ai une anomalie sur le retour.
Je vous tiendrai au courant.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 27/03/2005 à 20:21 |
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Re: LDLC !!!! Joyeux Noël...... |
drzeng |
Bonjour à tous,
Je suis très surpris par vos critique sur LDLC. Ca fait 1 ans que je commande régulierement ( env 15 cde) du matos chez eux, et toujours sans problèmes. Carton et bulpack en quantité suffisante pour proteger le matériel.
je n'ai eu qu'un seul pb sur une sd card no name, j'ai suivi à la lettre leur mode de retour. Reçu en 1 semaine la carte de remplacement + un avoir de 6.50 € pour le frais de retour. Tout s'est passé sans que je n'ai à raler ou éléver la voix.
De plus ils me livrent en général sous 48 h.
Comment faites-vous pour ne pas arriver , au bout d'1 mois à ne pas résoudre vos pb avec ce type de sté?
Ne perdez pas de vue que derriere les claviers et les ecrans se trouvent des hommes ou femmes qui n'aiment pas forcement se faire insulter par les clients toujours persuadés d'etre dans leurs pleins droits.
Pour info, je fais partis d'une sté nationnale qui fournit du gaz (non pas GDF) et j'ai souvent le "plaisir" de devoir répondre aux insatisfactions clients.
Commencer un courrier par des menaces et autres griefs vis à vis de votre interlocuteur ne le place pas dans les meilleurs ospices.
Avant de poster vos mails ou courriers en recommandés, demandez-vous comment vous réagirier en le recevant et quelles réponses y apporteriez-vous?
(Bien souvent, ce ne sont pas les mêmes personnes qui traitent les appels telephoniques, les courriers et pour ma part les visites clients sur site).
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