| 08/06/2007 à 08:50 |
| Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! | fraise20 |  |
Comme de nombreux sites internet, Mistergooddeal promet une inscription rapide et bla bla bla...
En effet l'inscription est rapide, vous commandez pour plus de 150 euros, on vous débite votre compte bancaire, vous vous dites super le colis est pret à être expédié (ça se passe comme ça sur les autres sites) mais là ça se complique!
Un gentil mail vous demande, pour des raisons de sécurité, de fournir certaines pièces pour vérifier l'adresse...
Pourquoi cela n'est demandé qu'après la commande????
Pourquoi le compte bancaire est débité si vite???
J'effectue presque tous mes achats via internet, c'est la première fois que ça m'arrive.
Enfin les papiers sont envoyés, seulement la moitié de la commande est expédié, et grâce au temps perdu le cadeau d'anniversaire envisagé est loupé!
Merci Mistergooddeal, première mais également dernière commande, c'est certain.
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| 08/06/2007 à 09:20 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Une indication concernant les contrôles de paiement est présente sur notre site internet lorsque vous êtes sur la page de choix de la carte bancaire. De plus, dans la rubrique d'Aide (FAQ) se trouve aussi des explications concernant les contrôles de paiement. Nos Conditions générales de vente en font mention également bien sûr.
Merci de nous communiquer votre identifiant client (ID) ou n° de commande afin que nous puissions accéder à votre commande en cours.
Cordialement,
Tristan
service qualitéMistergooddeal.com
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| 08/06/2007 à 11:14 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
fraise20 |
Mon numéro de commande est le: 9025204780
Je me doute bien que votre site internet n'a pas omis de le mentionner dans des petites lignes.
Enfin peu importe, la logique et le respet envers le client voudraient que le compte bancaire ne soit débité QU'A LA RECEPTION DE TOUS LES JUSTIFICATIFS, ou bien encore lorsque le colis est expédié... et comme me l'a indiqué une de vos opératrices téléphonique, certains clients ont déjà eu l'occasion de signaler cet irrespect, alors pensez à changer vos techniques...
Cordialement
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| 08/06/2007 à 13:19 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Passer au débit à l'expédition ou à une autre étape d commande est un changement technique lourd. De plus cela pose des problèmes de sécurité informatiques. Cela a été pris en compte par nos services et des tests sont en cours.
Concernant votre 2ème produit : notre fournisseur ne nous a pas livré une commande conforme. Nous avons dû refuser la livraison. Il est prévu qu'il nous relivre aujourd'hui. Votre commande devrait donc vous parvenir la semaine prochaine.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 08/06/2007 à 13:23 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
fraise20 |
Il ne reste plus qu'à espérer que l'avis des clients finira par être pris en compte...
Merci pour vos réponses,
Cordialement
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| 08/06/2007 à 15:54 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
ricobelobo |
Mais alors que se passerait-il si le client débité sur son compte n'avait pas la possibilité de fournir ses justificatifs?
D'un coté on recherche à sécuriser au maximum les transactions mais de l'autre on débite quand même sans attendre!
Etrange non?
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| 08/06/2007 à 17:01 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Cela arrive fréquemment. Dans ce cas on suppose une fraude à la carte bancaire et cela conduit à une annulation. Donc recréditation de la carte bancaire.
Si la carte a effectivement été volée, le compte du possesseur de la carte est donc recrédité, ce qui évite donc le (...).
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 08/06/2007 à 17:23 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
ricobelobo |
Le plus logique serait de débiter uniquement après avoir vérifié les justificatifs.
Je me mets à la place d'un client dans cette situation et sincèrement je ne serai vraiment pas content.
Pour moi, la logique serait:
- soit la vente est totalement validée et là je suis débité (ou encore mieux à l'expédition comme certaines boutiques)
-soit la vente est annulée suite à l'absence des pièces justificatives: aucun débit du compte bancaire.
ce genre de cas m'est arrivée sur la boutique LDLC. je souhaitais acheter un ordi portable pour ma soeur (au nom de ma soeur, payé avec ma carte). Immédiatement après avoir fait la commande, j'ai recu un email pour des justificatifs. Il fallait fournir les pièces justificatives de ma soeur. Cela m'était impossible à faire.
J'ai donc annulé la commande, aucun débit n'a été fait sur ma carte.
Logique.
En fait, je m'appercois que le plus simple pour mistergooddeal est de proposer le débit à l'expédition. Cela éviterait ce genre de souci.
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| 08/06/2007 à 18:13 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
patricia |
Bonsoir,
Il n'est quand même pas normal de devoit donner des justificatifs quand la somme a déjà été prélevée. On ne demande pas aux sites vendeurs de faire la police.
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| 08/06/2007 à 20:49 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
ricobelobo |
Effectivement, ce n'est pas normal...
Mais je pense savoir d'où vient le problème: MGD prélève à la commande et non à l'expédition. Du coup, malgré la demande de justificatifs, MGD prélève le client immédiatement.
La solution pour MGD serait de prendre le très bon exemple de RDC, amazon, alapage, ou pixmania (et surement d'autres): LE DEBIT A L'EXPEDITION.
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| 11/06/2007 à 09:41 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Ceci est en effet à l'étude et en test. Toutefois ce développement informatique est long car il doit y avoir une adaptation à nos systèmes de gestion logistique .
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 11/06/2007 à 09:50 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Malheureusement les assureurs des transactions fiduciaires par internet exigent des vendeurs ce type de documents.
Les assureurs assurent jusqu'à un certain niveau de risque. Au delà de ce niveau ils ne prendront pas en charge le paiement sans assurance supplémentaires. C'est la raison pour laquelle nous demandons donc des justificatifs. Tout les sites internet pratiquent cela et ceci a contribué à diminuer fortement les fraudes sur le net les 3 dernières années.
Nous espérons que vous comprenez notre position.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 11/06/2007 à 13:52 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
ricobelobo |
Ah! Info?
MGD souhaite faire le débit à l'expédition, c'est bien cela? Si oui, ça serait mis en place avant fin 2007?
Ca serait vraiment top, c'est d'ailleurs très bien vu par les clients des boutiques en ligne...
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| 12/06/2007 à 09:23 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
fraise20 |
"Les assureurs assurent jusqu'à un certain niveau de risque. Au delà de ce niveau ils ne prendront pas en charge le paiement sans assurance supplémentaires. C'est la raison pour laquelle nous demandons donc des justificatifs. Tout les sites internet pratiquent cela et ceci a contribué à diminuer fortement les fraudes sur le net les 3 dernières années.
Nous espérons que vous comprenez notre position. "
Petite précision:
Ce n'est le fait de demander des justificatifs qui pose un problème, car on peut comprendre aisément les problèmes qui pourraient se poser au niveau des assurances si cela n'était pas fait...
Simplement le débit du compte bancaire ne devrait alors intervenir qu'après la réception des justificatifs...et après leur vérification.
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| 12/06/2007 à 09:56 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre avis.
En fait c'est une question de sécurité. Si le débit s'effectuait après réception des justificatifs cela signifierait que nous aurions stocké votre numéro de carte ainsi que son code sur un serveur.
Pour parler un peu de défense informatique : plus votre n° de CB "traîne" sur le réseau plus les pirates ont le temps de le prendre. Donc en ayant un débit immédiat, votre n° de CB reste peu de temps sur le web et est donc moins facilement piratable. De plus, stocker des milliers de n° CB sur un serveur réclame une sécurité optimale pour ce serveur.
Nous étudions la possibilité du débit à l'expédition mais nous nous devons d'avoir alors un système de sécurité fiable et ce type de développement est donc long à mettre en oeuvre. De plus cela implique d'importantes modifications logistiques.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 12/06/2007 à 10:31 |
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Re: Création d'un nouveau compte chez Mistergooddeal! |
ricobelobo |
D'autres boutiques telles que amazon, RDC, pixmania, alapage ou LDLC proposent bien ce débit à l'expédition avec une vérification de justificatifs si nécessaire. Et je pense que la sécurité des codes bancaires etc n'en est pas diminuée...c'est donc tout à fait possible pour MGD de pratiquer de la même façon.
En tout cas merci de nous répondre, cela rend les choses claires et transparente...
De plus, autre chose: je tenais à féliciter MGD du retrait gratuit en entrepot! Je n'avais jamais testé cela chez vous et je dois dire que pour une 1ère cela c'est très bien passé! J'ai retiré mon micro-onde à l'entrepot d'Aulnay-Garonor. L'acceuil a été très sympa, le traitement de ma demande très rapide (10min pas plus). En plus cet entrepot se situe à 5 minutes de chez moi! Le seul truc qui est un peu dommage c'est qu'il faut une commande de 100e minimum pour aller la retirer à cet entrepot. Le paiement sur place n'y est pas proposé comme à celui de Chilly. Mais bon, c'est deja bien!
Donc, bravo pour cette initiative, sur ce point, d'autre site devrait vous suivre...
Ah oui un dernier point: il serait bien d'augmenter le nombre de panneau signalétique sur la route pour se rendre à cet entrepot d'Aulnay. Personnement je connaissais le chemin (derrière le magasin but, à coté de parinor) mais pour un client non averti cela ne doit pas être simple!
Voila, merci encore!
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| 07/10/2008 à 13:18 |
(...)
(créé par Line20007) |
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| 08/06/2007 à 00:20 |
OPODO (créé par CACOBOIS) |
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