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| 23/05/2007 à 00:53 |
| Avis Apopis (...) | clientfinal | |
Bonjour,
- Apopis aura mis 6 semaines pour mettre à disposition une commande prévue en 15 jours d'un four multifonctions 1 micro-ondes encastrable.
- Aucune communication sur l'explosion de délais tant que le client ne se manifeste pas.
(...)
J'attends clairement une compensation commerciale face au délais, au temps passé à obtenir des informations et au préjudice causé par la nature de la commande ayant retardé l'aménagement de ma cuisine en l'occurrence. Cette demande a été faite à la société Apopis qui y a dans un premier temps répondu faiblement pour ne plus y donner suite.
En détails :
- Un service client qui répond mais ne peut rien faire.
- Aucun responsable au téléphone malgré des promesses d'être rappelé.
- Une fois sur place : (...) local de 100m² maximum où sont littéralement entassées les marchandises ainsi que deux bureaux (PC, téléphone) en dehors de toute considération des normes de sécurité en vigueur. Bref le grand bricolage que tout cela laissait deviner.
- Commande de 2 articles (2 fours), l'un annoncé sous 5 à 7 jours de dispo, l'autre 15. Option retrait en une fois choisie. Règlement intégral (CB).
- 8 jours pour disponibilité du 1er. Ok.
- Aucune info sur le 2nd.
- Aucune communication di vendeur sur ce retard anormal.
- Contacté service client, date promise semaine suivante
- Re-...idem.
- Livraison offerte proposée.
- Email présentant le préjudice au responsable et demandant réparation.
- Pas de réponse.
- Disponibilité du 2nd produit le 15/05, 6 semaines après la commande. Mais plus d'offre de livraison ou de dédommagement.
- 2 appels dans la journée pour avoir un responsable. 2 promesses de me rappeler. Rien.
- Demande expresse de ma part de "ne surtout rien faire" et retrait de la marchandise le 18/05.
Total : vous perdez votre temps, (...) vous aménager dans un appartement sans fours (et oui), on vous propose des miettes de dédomagement et puis plus rien. Et le plus beau c'est que vous n'avez aucun recours, si ce n'est de faire partager au plus grand nombre...
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