| 15/05/2007 à 19:40 |
| Webachatfrance (...) : retard livraison ET retard remboursement | eccparis |  |
Numéro de commande CMD-31147-160407-21114
J'ai passé commande le 16/4 dernier pour 2 aspirateurs Nilfisk "Coupé Parquet" avec délais d'expédition "8-15 jours ouvrés". Le 9/5 c'est-à-dire exactement 15 jours ouvrés plus tard, je reçois un mél de la part de Webachatfrance :
"Le fabricant repousse sa livraison concernant le produit Aspirateur traineau COMPACT NILFISK COUPE PARQUET. Nous n'avons pas de nouvelle date d'approvisionnement communiquée actuellement. Il arrive fréquemment dans ce genre de cas que nous recevions le produit du jour au lendemain. Dès que le fabricant nous communique une nouvelle date de livraison vous en serez informé."
Alors j'appelle la Compagnie des Aspirateurs, où je pourrais avoir dans 15 jours maximum deux appareils du même modèle. Donc j'envoie de suite un mél ainsi qu'un fax à Webachatfrance pour annuler la commande et me faire rembourser.
Le lendemain 10/5 je reçois un mél de la part de Webachatfrance :
"Je vous confirme que votre demande est bien prise en compte, votre commande
est mise en remboursement par recréditation de votre carte bleue sous 48/72
heures."
Puis le 14/5, je reçois encore un mél de la part de Webachatfrance :
"Nous vous confirmons le remboursement de XXXXX € (certificat de la transaction : XXXXXXXXX). Celui-ci est effectué par chèque ou directement par recréditation de votre carte bleue."
Nous sommes le 15/5, ma banque me dit que jusqu'ici aucun remboursement n'a été effectué sur ma carte bleue. Par contre, je viens de réceptionner les deux aspirateurs commandés le 10/5 à la Compagnie des Aspirateurs, c'est-à-dire avec un délai de 3-4 jours ouvrés.
(...)
J'espère seulement que je serai bientôt remboursée "pour de vrai".
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| 16/05/2007 à 11:23 |
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Re: Webachatfrance (...) : retard livraison ET retard remboursement |
Fabien Service Client |
Bonjour,
La livraison a effectivement eu lieu cette semaine avec 3 jours ouvrés de retard mais par transparence nous vous prevenons effectivement par mail quand un retard est effectif. Les transports, dûs aux ponts, sont minimums et engendre pour quelques références des retards de 2-3 jours, ce dont nous nous excusons. Le remboursement a été effectué dans les délais annoncés et avec votre mail de remboursement où apparait le certificat de transaction, il suffit d'ajouter les délais bancaires habituels selon les jours d'ouvertures de votre banque etc... car ce n'est pas de l'instantané comme toutes transactions bancaires.
Si vous souhaitez plus de renseignements, veuillez me contacter par le biais du service client.
Cordialement,
Fabien,
Service Client
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| 16/05/2007 à 13:39 |
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Re: Webachatfrance (...) : retard livraison ET retard remboursement |
eccparis |
Tout comme plusieurs d'autres internautes qui avaient passé commande à Webachatfrance, je suis 'impressionnée' par la réponse bien rapide de la part de Webachatfrance à ce forum. Voire beaucoup plus rapide que ce marchand a l'habitude de répondre à toute demande passée 'off' [forum]...
De toute façon, je cite de la réponse de Fabien du Service Client :
"Le remboursement a été effectué dans les délais annoncés et avec votre mail de remboursement où apparait le certificat de transaction, il suffit d'ajouter les délais bancaires habituels selon les jours d'ouvertures de votre banque etc... car ce n'est pas de l'instantané comme toutes transactions bancaires."
Alors je peux vous confirmer que "les délais bancaires habituels" de ma banque sont bel et bien de l'instantané. Car le 9 février dernier, Air Berlin m'a confirmé par fax un remboursement de 135 € sur ma carte bleue. Puis le soir même j'ai vu sur le site de ma banque que le remboursement a déjà été crédité. Et ce même si Air Berlin est un marchand étranger! Encore mieux, Air Berlin a trouvé bon de 'remonter' la date de remboursement au 31 janvier, la date d'origine de la commande. (Je pourrai fort bien vous envoyer une copie de mon relevé de compte bancaire, sur lequel vous verrez le débit et le crédit avec la même date valeur du 31 janvier.)
Par contre, je viens tout juste d'interroger le site web de ma banque, et bien sûr qu'il n'y a toujours pas de remboursement effectué par Webachatfrance, malgré votre 'confirmation' pour le 14 mai.
Enfin, j'ai déjà reçu une invitation de la part de Leguide.com à profiter de son service de médiation (gratuit), et ce même avant que Webachatfrance ne m'ait répondu ici. Donc j'y vais dès maintenant.
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| 16/05/2007 à 15:00 |
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Re: Webachatfrance (...) : retard livraison ET retard remboursement |
Fabien Service client |
Bonjour,
Je vous invite à me joindre par téléphone ou à me donner votre n°de commande afin de vous contacter. A partir du moment où vous avez un n° de certificat de transaction (inscrit dans le mail) c'est que l'opération a bien été validée par le site de la banque, à ce moment là l'argent est retiré directement et doit vous être reversé dans les délais bancaires habituels puisque c'est la banque qui le détiens tout simplement.
Cordialement,
Fabien,
Service Client
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| 16/05/2007 à 15:56 |
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Re: Webachatfrance (...) : retard livraison ET retard remboursement |
eccparis |
« Je vous invite à me joindre par téléphone ou à me donner votre n° de commande afin de vous contacter. »
Mon numéro de commande est la première chose communiquée dans mon message d'origine à ce forum : CMD-31147-160407-21114
« A partir du moment où vous avez un n° de certificat de transaction (inscrit dans le mail) c'est que l'opération a bien été validée par le site de la banque, à ce moment là l'argent est retiré directement et doit vous être reversé dans les délais bancaires habituels puisque c'est la banque qui le détiens tout simplement. »
Tout à fait, sauf c'est VOTRE banque qui le détient tandis que MA banque n'a toujours rien reçu. (Pour information, j'avais choisi la Banque Transatlantique, avenue Franklin Roosevelt 75008 Paris précisément parce que l'on peut toujours compter sur son efficacité. Le cas Air Berlin dont j'ai parlé dans mon dernier message en fait belle preuve.)
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| 16/05/2007 à 20:09 |
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Re: Webachatfrance (...) : retard livraison ET retard remboursement |
jen33 |
Bonjour,
C'est interessant! Moi aussi j'ai un probleme avec eux, et c'est Fabien avec qui j'ai eu affaire... mais qui a disparu.
J'ai commande un four combine SHARP en Janvier 2006 commande CMD-7539-070106-4422. Tout s'est super bien passe, ils ont meme ete tres accomodants. Puis comme il faisait double emploi, je l'ai emmene chez moi a l'etranger. Malheureusement, il a ete ecrase par la compagnie aerienne. Pas trop de bobo, elle me l'a rembourse (enfin, pas 100%).
J'ai donc decide de recommander le meme, mais ils n'en avaient plus qu'un qui avait servi en exposition, mais m'a dit Fabien, il a juste une petite bosse sur le cote, qui se voit a peine. Ok, donc J'ai passe commande CMD-18943-181006-4422 le 18 Octobre 2006, a laquelle s'est rajoute 5 euros d'assurance sur transport ( prix du transport 21.95 pour livraison en 3 jours par cette horreur de Colissimo -autre histoire). Il est arrive au bout de 5 jours, emballe SEULEMENT DANS DU PAPIER A BULLES, SANS SON CARTON !!! Le "livreur" n'a pas voulu que je le deballe car il n'est "qu'un livreur", et m'a fait signer son truc electronique ce qui fait que je n'ai pas pu lire ce que je signais. En plus il tombait des trombes d'eau ce jour-la. Il etait trempe et presse.
Des que je l'ai ouvert, j'ai vu qu'il etait completement ecrase. La ont commence les problemes. Heureusement j'avais pu decouvrir leur numero "normal" donc cela ne me coutait pas des fortunes. D'abord je voulais faire une reclamation pour le delai de livraison mais la Poste m'a dit que c'etait a eux de le faire. La je ne comprends pas tres bien car ce n'est pas eux qui subissent le prejudice donc ils n'ont aucun interet.... Ce qui s'est passe. J'ai une lettre de la Poste qu'ils ont egalement recue.
Ensuite, j'ai voulu faire valoir mes 7 jours, mais ils m'ont dit que dans ce cas, je devrais payer les reparations !!! Je reve ?
J'ai FINI par obtenir un numero de retour, et Fabien m'a dit de joindre la facture de rexpedition pour remboursement (j'en attends donc deux).
Et jattends toujours, depuis le 8 novembre. Comme je suis a 10 000 kms, c'est pas specialement evident. Ils ne repondent plus aux emails. Dans le dernier, Fabien m'a propose un avoir sur mon prochain achat.... Est-ce que c'est une plaisanterie ? Il n'y aura evidement jamais de "prochain achat". J'ai une banque en France, et je lui ai dit d'y envoyer directement le cheque. J'ai appele lors de mon dernier passage a Paris en Avril. Fabien devait me rappeler... ce que j'attends toujours.
Il semble que ceci soit un probleme frequent, donc j'espere que par l'intermediare de ce site, ils ne vont plus faire la sourde oreille.
Merci de votre aide
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| 17/05/2007 à 15:59 |
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Re: Webachatfrance (...) : retard livraison ET retard remboursement |
eccparis |
Voilà la suite à mon dernier message, posté hier à 15h56 :
16/5/07 (hier)
21h09
Je me connecte au site de ma banque.
Toujours pas de remboursement de la part de Webachatfrance.
17/5/07 (aujourd'hui, un jour férié de surcroît)
15h27
Je me connecte de nouveau au site de ma banque.
Surprise !
Je vois enfin un crédit de 203,79 EUR de la part de Webachatfrance, avec date de valeur... 16/4/07 c'est-à-dire la date de la commande.
(Même si ce remboursement fait partie du "prélevé fin Mai 2007", car celui pour fin Avril 2007 est déjà clos évidemment...)
Bref, tout comme Air Berlin, Webachatfrance peut lui aussi effecteur un remboursement à l'instantané, et même en remonter la date valeur à celle de la commande. POURVU que le client sache insister sur ses droits comme je l'ai fait ici, armée de toutes les pièces nécessaires comme preuves...
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| 19/05/2007 à 00:55 |
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Re: Webachatfrance (...) : retard livraison ET retard remboursement |
eccparis |
Jen33,
Je vous invite à déposer une demande de médiation à l'adresse suivante :
[ Accéder au site ]
Tout comme vous, je ne passerai jamais plus commande à Webachatfrance car il ne le mérite pas !
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| 21/05/2007 à 11:33 |
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Re: Webachatfrance (...) : retard livraison ET retard remboursement |
Fabien Service Client |
Bonjour,
Déjà je souhaiterai répondre à "jen33" qui l'a constaté elle même le remboursement avait bien lieu à la date indiquée et tous ce qui a été dit a été fait et vous ne nous avez fourni aucun justificatif ou autre afin que votre remboursement soit fait, ce n'est pas votre intervention sur un forum qui a pu changer quoi que ce soit puisque la transaction était déjà effectuée. Nous sommes contraints par la loi aux délais bancaires, mais quand la loi nous autorise à rembourser sous 30 jours, nous le faisons en 48/72h... Concernant la date de valeur ce sont les banques qui décident et dans votre cas ce n'est pas une annulation de transaction mais bien un remboursement de transaction encore une fois nous ne maitrisons pas tout le processus de recréditation, nous vous confirmons avec un certificat faisant foi et délivré par la banque que la transaction de remboursement est bien effectuée.
Concernant la commande CMD-18943-181006-4422, j'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises, après mon retour de vacances (car heureusement j'en ai moi aussi de temps en temps), votre geste commercial a été crédité sur votre compte et vous avez été remboursée de toutes les sommes depuis le 28/11/2006 à 16:05:09. Vous n'aviez pas obtenu de PV de déterioration et votre dossier a été accepté car j'ai insister sur votre cas particulier auprès du commercial même de la poste. Contactez moi par mail par le biais du service client si vous souhaitez plus de renseignements.
Cordialement,
Fabien
Service Client
webachatfrance
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| 06/10/2008 à 16:17 |
IPSOPRESTO (créé par lisou27) |
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| 15/05/2007 à 15:39 |
Commande (créé par clo29) |
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