| 10/05/2007 à 17:27 |
| Service Client Rue du Commerce | Kismet |  |
Arrivée par hasard sur ce site, il semble qu'il soit possible d'avoir un contact avec RDC qui ne coute pas les yeux de la tête....
Commande N.15634333
Bonjour,
J'ai commandé une carte graphique le 26/03 disponible sous 15 jours maxi qui c'est finalement transformé en 1 mois d'attente.Finalement la carte est expédiée mais pas de chance le service Kiala la signale "arrivée dans un mauvais centre de tri" puis plus rien, je les contacte par mail, aucune réponse.Je vais donc dans le suivi de RDC (1 question/1 réponse)et là mauvaise surprise, le seul moyen d'informer RDC du colis non reçu est une ligne surtaxée!!..
J'ai donc déjà dépensé prés de 15 Euros et perdu une demi-journée ( ce qui est un comble alors que c'est votre prestataire qui est en défaut!!...)pour enfin arriver à joindre le service client et l' informer Lundi 7/05 de la non réception de mon colis.
Il m'a été répondu:on va faire remonter l'information au service compétant pour ouverture d'une enquéte et nous vous tiendrons au courant.
Nous sommes le 10, et je n'ai reçu aucun mail confirmant la prise en compte de ma réclamation, et encore moins la durée de cette enquéte, quand je pourrais enfin espèrer recevoir mon matériel..!
J'essaye donc depuis ce matin de joindre à nouveau ce service sans autre résultat que de faire grimper ma facture télécom..
Le service téléphonique est totalement débordé, les prévisions d'attente totalement erronées et les minutes à 0,22 défilent allègrement sans aboutir....Je ne demande ni un conseil, ni un service particulier et j'estime qu'il n'est pas normal d' avoir à payer et perdre autant de temps pour vous informer que je n'ai pas reçu le matériel que j'ai payé....il devrait y avoir une procédure en ligne!!
Je suis client RDC depuis prés de 10 ans, et au fil des années votre service client se déteriore de plus en plus mais nombre de vos concurents eux s'améliorent!... sachez que vous êtes en train de perdre un client, si toutefois cela vous interresse......et dans l'attente je vais continuer à remplir votre tirelire en réitérant mes appels téléphoniques...
Salutations
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| 10/05/2007 à 18:31 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Chère cliente,
Nous sommes encore désolés pour l'attente de ce colis qui est parti par erreur vers un centre de tri différent de celui qui aurait du le traiter chez Kiala
Aussi, le colis devrait nous revenir sous quinzaine.
Je vous propose de me recontacter par email à fk@rdc.fr et de me donner votre réponse par rapport aux alternatives que je vous ai proposé.
Je vous remercie de votre fidélité et de votre confiance
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
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| 10/05/2007 à 21:06 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
kismet |
Bonsoir,
Ceci n'est qu'un fil à l'attention des utilisateurs du forum, car si on peut constaté la rapidité de votre réponse mail, je tenais à préciser que vous m'avez également contacté par téléphone,c'est un vrai bon point pour RDC!!
Il reste néanmoins curieux et dommage que la non réception des colis soit une des seules choses que l'on ne peut pas signaler en ligne à travers leur suivi...
Encore merci de votre intervention
Cordialement
D.G
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| 15/05/2007 à 21:12 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
ber12 |
(...) rue du commerce , 7 appels totalisant 75 mns d'attente , annoncés a chaque fois en temps d'attente de 3 mns ,se transformant en ..illimités .. soit 16.5 euros (...) !!! tout ça pour savoir ou en est la télé en commande depuis 3 semaines . Petit test , appelez le service commande , temps d'attente 15 secondes maxi ... le SAV , temps d'attente illimité !! 2eme commande chez rue du commerce (...) En attendant , argent prelevé le lendemain de la commande ..
Le systeme est fait que si vous voulez une reponse , faut passer par le tel , les adresses e mail , pas valides !! (...)
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| 15/05/2007 à 21:19 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
ber12 |
Mon numero de commande pour la telé 15961807
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| 16/05/2007 à 15:05 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
JB Cesbron |
Bonjour,
Apres contact avec la transporteur, celui-ci nous a informé que vous serez livré vendredi ou lundi.
Nous nous excusons pour l'attente mais votre colis avait été expédié le 27/04.
Cordialement,
JB Cesbron
RueDuCommerce
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| 16/05/2007 à 22:41 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
kismet |
Commande 15634333
A l'attention de M.Klotz,
Bonjour,
Je vous remercie de votre intervention qui a permis à ma carte graphique d'être remise sur le bon chemin en 48H au lieu des 15 jours prévus soit le 12/05.
Seulement voilà aprés déballage et installation, le produit ne fonctionne pas!!J'ai pris la peine de trouver un autre ordinateur acceuillant même topo, les ventilateurs refusent obstinément de tourner...
Je retourne donc dans votre suivi de commande espérant pouvoir envoyer un mail et re-belote, dans ce cas aussi le seul moyen de signaler un produit défectueux au déballage est la ligne surtaxée!!!
Je vous demande donc de bien vouloir demander au SAV de me transmettre un numéro de retour car j'estime avoir déjà suffisemment donné coté ligne surtaxée pour savoir où était mon produit
Dans l'attente,Cordialement
D.G
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| 17/05/2007 à 17:54 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que, malgré tout le soin apporté au choix de nos produits, vous ayez réceptionné un article défectueux.
Nous allons le reprendre à nos frais et vous l'échanger.
Je viens de vous faire parvenir par mail un bon de retour à glisser dans le colis de retour.
Nous vous adressons également par email séparé une étiquette Colissimo prépayée à coller sur l'envoi. Ce système vous permet d'expédier le colis à nos frais.
Dès réception de votre retour, un nouveau produit que je viens de réserver pour vous dans notre stock vous sera expédié.
RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.
Je reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RueDuCommerce
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| 18/05/2007 à 20:42 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
kismet |
Bonsoir,
Je vous remercie de votre rapidité,j'ai bien reçu le numero de retour ainsi que l'étiquette de colissimo. J'ai noté avec plaisir que vous seriez en mesure de procéder à une expédition dés réception de la carte défectueuse.
Le colis sera expédié demain.
Cordialement,
D.G
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| 21/05/2007 à 18:16 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
ber12 |
Attention de mr CESBRON
vous ne pensez pas qu'il serait plus honnete de dire que vous m'avez une telé que vous n'avez pas en stock , plutot que de me dire qu'elle est partie depuis le 27 avril et que je devais la recevoir vendredi ou aujourd'hui , lundi !! en attendant , mon compte est debité depuis le 25 avril !!!
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| 25/05/2007 à 09:58 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
kismet |
Bonjour M.Klotz,
Je suis toujours dans l'attente de la mise en expédition de ma CG en échange.
A la lecture de votre mail, j'avais pensé, peut être un peu naïvement, que votre "Dès réception de votre retour, un nouveau produit que je viens de réserver pour vous dans notre stock vous sera expédié", signifiait sous 24 à 48H comme c'est généralement le cas pour un échange dans de nombreuses entreprises.
Le mail du SAV est trés vague et n'indique aucun délais...
Si l'on considère qu'il y a peu de chance qu'il y ait des expéditions le samedi et que lundi est férié, cela nous ramène au minimum à 8 jours, peu glorieux pour un échange...
J'avoue que, pour une commande du 26/03 que j'aurai du recevoir le 14/04 et aprés un anniversaire raté, je commence à perdre patience et à regretter d'avoir maintenue à plusieurs reprise cette commande.
Je vous remercie à nouveau pour vos diverses interventions qui ont fait avancer la situation mais décidemment votre SAV n'est pas à la hauteur, c'est dommage car vous vous donnez beaucoup de mal...
A moins que vous puissiez la faire partir aujourd'hui bien que cela me paraisse peu probable, pouvez vous au moins de donner une date?
Cordialement,
D.G
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| 25/05/2007 à 11:13 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Votre produit a été reçu il y a 72 heures et un nouveau repart ce jour, vous le recevrez demain, que dire de plus ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 25/05/2007 à 11:21 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher bert12,
Le téléviseur a toujours été en stock et vous a été envoyé le 26 avril
Ensuite notre transporteur a pris du retard et je le regrette
Votre téléviseur a bien été livré et j'en suis ravi pour vous
Désormais, et pour éviter ce type de problématique liée au transport routier, nos téléviseurs de cette gamme sont livrées sous 48 heures
Je reste à votre disposition
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 25/05/2007 à 14:11 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
ber12 |
Merci pour votre message MR KOLTZ , seulement votre télé a mis un mois pour arriver , entre temps elle a baissé de 100 euros (chez vous) je l'ai donc payé au prix fort (prix de la FNAC et Carrefour et surement autres)si je l'avais acheté hier par exemple . Avec evidemment en plus tous les desagrements liés a cette expedition , retard de un mois temps passé au telephone , sans aboutissement , argent perdu (.22cts la mn )etc ..... J'ai bien noté vos expeditions sous 48 heures dorenavant ,sachant quand meme que la poste pour cette télé ne prend que 20 euros en R3 , garantie maxi et livre sous 48 heures , vous c'est 39.90 euros et un mois .Bien evidemment un geste commercial serait le bienvenu , je pensais justement au prix actuel de la télé 736 euros moins les 3% , prix que j'aurais du benéficier puisque la télé est arrivée bien apres ce nouveau prix .
A vous lire
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| 27/05/2007 à 18:11 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
kismet |
Bonjour,
Merci pour le renvoi en chronopost, l'aller-retour et l'échange en 8 jours Bravo!!
J'ai apprécié vos diverses interventions,gestes commerciaux et votre courtoisie.
Cordialement
D.G
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| 30/05/2007 à 17:43 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
ber12 |
Pas tres loquace , ce monsieur klotz , l'est beaucoup plus pour se satisfaire de l'arrivée de la télé malgré un mois de retard , mais pour un geste commercial ..plus la !! normal , l'affaire est conclue et payée !!!
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| 30/05/2007 à 17:56 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Merci pour votre message.
Je regrette encore le désagrément.
J'avais tenté de vous joindre vous après avoir longuement joint votre fils.
Je vous ai adressé un geste commercial ce soir, et comme je vous l'ai dit je reste à votre disposition pour vos prochaines commandes.
Vous pouvez me joindre par mail à fk@rdc.fr
Je reste à votre disposition
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 19/12/2007 à 22:14 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
kayak |
Commande 19576455
A l'attention de M.Klotz,
Bonjour,
Pourriez-vous contacter kiala ? mon colis est bloqué au centre de tri depuis le 11/12/07. Le point kiala de destination n'est plus un point kiala... J'aimerais que la situation se débloque avant vendredi PM car je pars en vacance et ne pourrait donc pas récupérer le colis (qui est par ailleurs un cadeau de noël surprise pour un proche)... Merci par avance pour votre support
Salutations
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| 20/12/2007 à 19:20 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Chère cliente,
En effet le colis a eu pour le moment un routing bizzare mais qui a été rattrapé ce jour.
Vous devriez avoir votre colis samedi au plus tard
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 21/12/2007 à 15:40 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
michaelservicequaliterdc |
@ kayak
Cher client,
Votre colis vous attend au point relais Kiala suivant : GB EXPRESS FORT JACO - Chaussée de Waterloo, 1433 - 1180 Uccle
Passez de bonnes fêtes.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 25/08/2008 à 12:33 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
bozno |
Bonjour,
Je n'arrive pas a joindre le service client de Rue du commerce...
Mon appareil Sony DSC 600 est en panne, et sous garantie. Je souhaiterais vous le retourner. Pourriez vous m'envoyer par mail un bon et un numéro de retour.
Mon numéro de commande : 13213990
Cordialement
Bozno
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| 25/08/2008 à 12:40 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
ThibautServiceQualitéRDC |
Cher client,
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément.
Je vous fais parvenir un bon de retour par courriel, vous le
recevrez sous 2 heures.
Je vous remercie de me préciser la nature de la panne rencontrée
pour une meilleur gestion de votre retour.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 27/08/2008 à 18:35 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Le numéro de notre SAV est non surtaxé, voir ici : [ Accéder au site ]
Cependant, nous sommes à la rentrée et de nombreux clients cherchent à nous joindre en même temps, ce qui sature un peu nos conseillers d'appels.
Nous sommes difficiles à joindre et j'en suis désolé, mais cela n'est que passager.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 27/08/2008 à 18:36 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Le numéro de notre SAV est non surtaxé, voir ici :
[ Accéder au site ]
Cependant, nous sommes à la rentrée et de nombreux clients cherchent à nous joindre en même temps, ce qui sature un peu nos conseillers d'appels.
Nous sommes difficiles à joindre et j'en suis désolé, mais cela n'est que passager.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 27/08/2008 à 18:41 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
peuch88 |
Bonjour,
commande n° 25533222
je suis client chez rueducommerce depuis plusieurs année et je n'ai jamais recontré de problemes matériel jusqu'a maintenant
j'ai commandé le 23/08/2008 2 hub usb dont un est déféctueux (sa peut arriver)
la marche a suivre classique est d'appeler le service client au 0891 56 20 20 (0,22€ la minute) ce que j'ai fait
La boite vocale me dit qu'il y a moins de 2 minutes d'attente (s'est jouable), la ou s'est scandaleux
au bout de 10 minutes un operateur me repond , me demmande mon numero de commande,et je lui explique mon probleme
il me repond de ne pas quitter et qu'il se renseigne aupres du SAV en me mettant en attente encore une fois,
15 minutes plus tard la boite vocale m'invite gentiment de rappeler ultérieurement !!!
je vient donc de me rendre compte que je me suis fait (...) de 15 x 0.22 €
Question :
- Pourquoi n'y a t-il pas d'adresse mail pour contacter le SAV ?
- Pourquoi les reponses fusent quand on se plaint sur les foruns ?
A BAS LES BOITES VOCALES ET LES NUMEROS A PEAGE !! on se moque de nous et on nous (...)
je pense que je vais penser a commander mon materiel ailleur, la ou le SAV est de meilleur qualité car je suis franchement déçu
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| 27/08/2008 à 20:54 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher client,
Le numéro de notre SAV est non surtaxé, voir ici :
[ Accéder au site ]
Cependant, nous sommes à la rentrée et de nombreux clients cherchent à nous joindre en même temps, ce qui sature un peu nos conseillers d'appels.
Nous sommes difficiles à joindre et j'en suis désolé, mais cela n'est que passager.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 27/08/2008 à 21:00 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
peuch88 |
Reponse rapide de Mr Frédéric Klotz par télephonne, visiblement tout vas s'arranger, j'ai recu le bon de transport et le bon de retour par mail
il est vrai qu'avec les congés le SAV est débordé
RDC marque encore un point
et encore merci pour votre réactivitée.
y aura-il un jour une adresse mail pour joindre le SAV plus facilement ?
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| 08/10/2008 à 10:39 |
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Re: Service Client Rue du Commerce |
Kashyck |
Bonjour.
Je vous ai commandé un disque dur interne Samsung de 320 Go. Il est malheureusement tombé en panne pendant la période de garantie. Cela arrive...
Je vous l'ai renvoyer le 11/08/2008. Vous m'aviez dit qu'il fallait 1 mois pour qu'on me le répare ou que l'on m'en renvois un neuf.
Nous somme le 08/10/08, je n'ai toujours rien reçu !! J'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises sans résultats ! Par contre en passant par le service commande j'ai réussi à vous avoir en moins d'une minute, est ce normal ?!? Bonjour le service client...
Bref voici mon numéro de commande : RU 23861911
mon numéro de retour : 863043
J'espère avoir une réponse assez rapidement pour une fois...
Cordialement.
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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