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| 09/05/2007 à 14:39 |
| Problème retour rue du commerce | seblo92 | |
N°de commande:RU 7811047
N°de retour:594389
Bonjour,
Le 22/07/05 J'ai acheté un téléviseur LCD-66cm de marque phocus sur le site rueducommerce.fr pour un montant TTC de 699€.
J'ai recu cet appareil le 28/07/05 et aucun problème jusqu'au mois de décembre 2006 ou une bande verte d'environ 5cm de large et 10 centimètre de long est apparu sur le coté droit de l'écran.
J'ai contacté ruducommerce.fr, afin d'obtenir une adresse pour réparer le produit et à ma grande joie l'opératrice m'annonce que l'appareil était garantie 2ans, elle me communiqua les modalités pour retourner le produit via UPS.
Le 30/01/07 ruducommerce.fr m'a envoyé un mail pour me dire qu'ils avaient bien réceptionné mon produit et que la réparation prendra entre 4-9semaines.
J'ai laissé passé ce délai et à la semaine 10, les ai contacté pour savoir ou cela en était, pour seule réponse j'ai eut "nous n'avons pas de nouvelles du fabricant, nous le relancons", je les ai appellé 2 fois par semaine et à chaque fois le même discours jusqu'à ce que la semaine dernière un de leurs opérateurs m'ai indiqué que le produit était toujours chez eux!!!!!
J'ai décidé de demandé le responsable des retours à chacun de mes appels, en vain..... aujourd'hui l'opératrice m'a indiqué que le fabriquant et le réparateur avait fait faillite! rueducommerce.fr cherche une alternative à mon problème et me donnera une réponse ....fin de semaine prochaine!!!!!! alors qu'ils ne m'ont en tout et pour tout envoyé qu'un seul mail en 3mois pour me confirmer l'arrivée du retour, pas besoin de vous dire non plsu que les appels à 0.35€ la minutes (10minutes en moyenne à chaque fois!!!) ont fait explosé mon forfait.
Voila toute l'histoire si vous pouvez m'être d'une quelque aide je vous en serait très reconnaissant.
Cordialement
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| 09/05/2007 à 14:47 |
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Problème retour rue du commerce PRECISIONS |
seblo92 |
J'ai écris le message ''problème retour rue du commerce'' le 24 avril, la réponse à l'alternative de rue du commerce devait être le 4 mai.
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| 09/05/2007 à 15:13 |
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Re: problème retour rue du commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Je regrette encore cette attente due à une défaillance du fabricant
Je vous envoie un autre téléviseur et vous en souhaite bonne réception
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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