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| 03/05/2007 à 17:24 |
| Contacter Mr KLOTZ Rue du Commerce | audiflo | |
Bonsoir Monsieur Klotz,
Déjà client à plusieurs occasions sur votre site RDC pour l' achat pour l' achat d' un ordinateur portable, un lecteur enregistreur DVD-HDD, des disques durs externes, etc...; je viens , ce jour, vous informer de ma très vive déception relative au service rendu par votre société en matière de service après vente, étant dans l' incapacité d' obtenir la moindre information sur le traitement de mon dossier (retour de mon enregistreur SONY DVD-HDD)
Je vous informe que, depuis plus de 2 mois maintenant, je vous ai retourné à ST Quentin Fallavier mon lecteur enregistreur SONY.
En effet, après de multiples disfonctionnements , réparations par le SAV SONY et courriers avec le constructeur SONY, ce dernier a décidé de procéder à sa reprise sous forme d' avoir auprès de RDC.
Je vous ai donc contacté et adressé, comme le service clients me l' avait demandé, au n° de fax que vous m'avez communiqué, la lettre de SONY FRANCE et leur bon de retour comportant leur n° de retour (je possède les récépissés attestant de la bonne réception par vos soins de ces documents).
Parallèlement à cette démarche, vous m' avez attribué un N° de retour qui vous est propre .
L' ensemble de ces démarches s' est réalisé fin février 2007!!
A défaut de nouvelles de Rue Du Commerce début avril 2007, j'ai contacté plusieurs fois le service client au 0891 56 20 20:
-le 02/04/2007 à 13h: un interlocuteur me répond qu' il se renseigne auprès du SAV et prétend me rappeler dans l' après midi. Nous re vérifions ensemble mes coordonnées téléphoniques...
Pas de nouvelles depuis...
-le 04/04/2007 à 10h: je renouvelle ma demande en expliquant à nouveau ma démarche ; mon interlocutrice considère cette situation anormale et me promet de contacter immédiatement le SAV et de me rappeler, cette fois , immédiatement.
Pas de nouvelles depuis..
-le 05/04/2007 à 11h25: nouvelles explications auprès d' un nouvel interlocuteur qui, cette fois, me rétorque qu' il n' a aucune explication à me fournir sur ce délai tout en me précisant " Soyez patient, vous serez recontacté quand le moment sera venu".
Je raccroche le combiné en espérant , de manière optimiste, être recontacté prochainement...
Pas de nouvelles depuis...
Cela fait donc maintenant plus d' un mois que l' on doit me recontacter....
"L' écoute client" et "la politique qualité" étant des axes forts de la certification ISO 9001, je doute fort , après plus de 2 mois de mutisme total, que cette attitude soit en adéquation avec la politique qualité définie dans vos processus ou procédures.
Je m' en remets donc à vous aujourd'hui, en vous adressant ce récapitulatif des différentes phases de mon dossier et en espérant que vous pourrez le faire évoluer rapidement de manière à ce que je puisse obtenir le remboursement des 329,95€ que m' a coûté cet enregistreur qui n' a fonctionné que 20 heures depuis son achat sur votre site le 26/10/2006 .
Par avance, je vous remercie , Monsieur, de ce que vous ferez.
audiflo
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| 03/05/2007 à 23:38 |
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Re: contacter Mr KLOTZ Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir
J'ai bien eu votre mail et il est en cours de traitement
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
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| 04/05/2007 à 08:52 |
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Re: contacter Mr KLOTZ Rue du Commerce |
audiflo |
Bonjour Monsieur,
je vous remercie de votre réponse.
je compte sur vous pour que le traitement de mon mail ( s'il est pris en charge par un de vos services) ne prenne pas, à nouveau , 2 mois.
Cordialement,
audiflo
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| 07/05/2007 à 17:50 |
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Re: contacter Mr KLOTZ Rue du Commerce |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir
Il n'y a qu'une seule volonté chez RDC qui est la satisfaction de ses clients
Aussi, lorsque Sony nous aura restitué l'avoir qu'ils vous ont promis suite à leur incapacité à réparer votre produit, il vous sera retransmis dans les plus brefs délais
Bien à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 07/10/2008 à 13:18 |
(...)
(créé par Line20007) |
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