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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 28/04/2007 à 12:43 |
| La maison de valérie (...) | horst | |
(...) alors qu'elle m'a repris le matériel livré defectueux sans le remplacer. Impossible depuis février de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux courriers ou aux tentatives de médiation du guide Numéro de commande 7083007 Numéro de client 105600364. Si vous êtes aussi victimes adressez-vous au Tribunal de Blois Juridiction de proximité de Blois c'est gratuit et vous obtiendrez réparation pour toutes vos frais engagés y compris le tél. facturé 0,34 la mn qui vous raccroche au nez après 30 mnn
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| 09/05/2007 à 14:22 |
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Re: La maison de valérie (...) |
peg02100 |
Bonjour
je voudrai savoir comment faire pour deposer plainte alors que j'habite dans l'aisne sa va faire plus de 10 jours que soit disant mon remboursement a etais envoyer et toujours rien a ce jour je viens d'obtenir une conseillere qui bien entendue ma dit que se n'etais pas le bon service et qur je devais rapeller apres 19 h si je voulais obtenir le service concernee chose deja faite a plusiuer reptrise j'en ai plus que marre le telephone coute tres tres chere que dois je fairemerci de votre aide
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| 09/05/2007 à 21:18 |
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Re: La maison de valérie (...) |
horst |
Il faut adresser un courrier au Tribunal d'Instance
Juridiction de proximité de Blois
(...)
Il vous faut d'abord chercher sur Internet le Greffe du Tribunal de Commerce de Blois pour obtenir un Kbis vous pouvez faire la demande par Internet et vous recevrez un extrait du registre du Commerce et des Sociétés de la Maison de Valérie. Il vous en coûtera 5,50 euros mais qui vous seront remboursés vous ajoutez vos frais si vous avez à vous rendre au Tribunal et d'éventuels frais d'huissier
Vous expliquez ensuite votre problème et chiffrez vos frais, timbre si vous avez écrit, ou frais de lettre recommandée, frais de téléphone vous les trouvez sur votre facture, frais de kbis etc.. plus d'éventuel frais d'huissier environ 50 euros etc et vous calculez vos frais de déplacement. Vous n’aurez pas à vous y rendre. Ils vous contacteront avant car ils savent qu’ils perdront !
Par contre j'ai réussi à les joindre, ils sont toujours dans la panade à cause de leur nouveau système informatique et ils se sont engagés à rembourser à leurs clients tous les frais sur présentation de factures. Je vous invite à leur adresser un nouveau courrier par recommandé en précisant que vous souhaitez le remboursement plus tous les frais que vous chiffrez y compris les frais de la lettre recommandée, vous joignez une copie de votre facture et du récépissé de la lettre recommandée, ils ont obligation de vous répondre.
Si vous pouvez faxer j'ai un numéro de fax d'une personne du service paiement et un nom !!!
Bon courage
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| 10/05/2007 à 15:28 |
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Re: La maison de valérie (...) |
peg 02100 |
Bonjour
je vous remercie de vos explications donc si je comprend bien je peux leur envoyer une photocopie de mafacture de telephone pour qu'il me rembourse ses frais la ?ma protection juridique a deja envoyer 2 recommande avec accuse de reception et j'attend toujour le paiememnt il et soit disant parti le 27 avril et a ce jour autre version ma commande n'avais pas etais annuler donc il parais que je vais recevoir un cheque sous 5 jours mais ne savent pa si je vais encore etre debiter le 13 mai ?je vais en plus leur demander de me rembourser le telephone
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| 10/05/2007 à 16:33 |
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Re: La maison de valérie (...) |
horst |
Oui faites une demande en envoyant la copie de votre facture de téléphone. Plus des deux récépissés de Lettres recommandées avec AR il y a le prix sur le les récépissés. plus votre autres frais. Gardez bien les originaux.
Le coup du chèque envoyé !! ils me l'ont fait aussi. Le mien aurait été posté début avril. Ils m'ont ensuite contacté pour me dire qu'il était perdu et qu'ils allaient m'en adresser un autre ce qui est totalement mensenger car ils continuent à se servir sur mon compte, ils ne pouvaient donc pas m'avoir remboursé des sommes non encaissées. J'en ai informé la personne qui m'avait contacté en lui faisant remarquer qu'une de ses collègues m'avait bien expliqué la situation en particulier que les envois de chèques sont retardés en raison toujours de ce problème informatique. En ce qui me concerne cela m'est égal car j'ai un rdv au Tribunal je serai donc remboursée c'est à eux de décider s'ils souhaitent me rembourser en plus du téléphone, des lettres etc... des frais de déplacement au Tribunal qui dans mon cas seront plus élevés que l'article à me rembourser !!
Cordialement
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| 08/06/2007 à 13:50 |
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Re: La maison de valérie (...) |
mayatec |
Bonjour Horst,
pouvez-vous transmettre le N° de fax que vous avez pour le service financier ( ils me doivent de l argent et j ai grande difficulté à le récupérer et ce malgrè des courriers recommandés, fax et autres appels, j ai expliqué mon problème dans un autre message posté aujourd hui ) Par avance, merci. mayatec
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| 08/06/2007 à 21:20 |
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Re: La maison de valérie (...) |
Horst |
Bonjour,
Je crois qu'il faut être un peu patient car J'ai été remboursé du double de mon achat tous les frais. Ils ont eu de gros problèmes, ils s'en remettent peu à peu mais vous serez remboursé. Malheureusement avec mon remboursement je n'ai pas conservé mon dossier je n'ai donc plus aucun numéro soit de téléphone soit de fax. Dommage car j'avais les lignes directes. Sí vous avez adressé un courrier recommandé le SAV vous contactera.
Bon courage
Horst
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| 09/06/2007 à 13:53 |
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Re: La maison de valérie (...) |
corsica20 |
Vous êtes bien la seule qui soit remboursée et satisfaite vous faites partie de chez la maison de valérie, il semblerait
pour être mise au courant de leur problème
moi je viens de recevoir un courrier du 5 juin dernier en disant
votre commande est en cours de traitement, lorsque j'ai envoyé un courrier
en disant que j'annulais ma commande. Il y a vraiment des soucis au niveau de l'organisation dans cette boutique.
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| 10/06/2007 à 15:10 |
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Re: La maison de valérie (...) |
Horst |
Bonjour,
La différence entre vous et moi c'est peut-être que j'avais saisi le tribunal. Il est certain que conformément au droit européen la maison de valérie savait qu'elle perdrait le procès et qu'elle ne l'a pas souhaité. Toujours est-il qu'ils se sont montrés vraiment coopératifs et leur geste commercial a été inattendu. Pour un achat d'environ 278 euros j'ai été remboursé de 522 euros plus 3 autres chèques pour les frais de télephone et autres après avoir faxé les justificatifs 20 € plus un autre chèque de 20 euros et un autre de 3 euros. Ce qui me fait dire que cette société est sérieuse. Bon, mais il a fallu 4 mois pour en arriver à ce résultat avec les mêmes problèmes que vous. Je me permets de vous rappeler que vous pouvez saisir le Tribunal de Blois sans aucun frais il suffit d'envoyer un courrier après avoir demandé le KBis à la chambre de commerce sur le site internet qui coûte 5,50 euros et qui est remboursé. Il suffit de chercher sur Internet comment saisir le Tribunal pour des sommes inférieures à je crois 1800 euros. (Somme à vérifier). Vous notez tous vos frais et gardez les justificatifs et vous serez remboursé.
Bon courage Cordialement
Horst
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