| 19/11/2004 à 20:11 |
| Multe Pass | maxou |  |
Attention Danger !!
Ma carte bleue a été débitée le 06/11 pour un montant de plus de 600€, je n'ai toujours rien reçu, je n'ai pas trouvé d'adresse mail pour les contacter, j'ai dû passer plus d'une heure au tel à 0.337€ la minute avant d'avoir qqun (un type sympa je crois) qui va essayer de m'aider pour annuler ma commande.... Je sens que l'histoire n'est pas terminée....
(si vous avez un site digne de confiance à conseiller, je suis preneur. Merci d'avance)
Multepass est à éviter
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| 19/11/2004 à 21:53 |
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Re: Multe Pass |
gmini |
Salut,
Dommage que tu n'ais pas consulté ce forum avant de commander, tu te serais rendu compte que ce site (multepass) est peu recommandable. Néanmoins pour tes prochains achats je te suggère d'aller voir sur ldlc.com ou rueducommerce.com. Ce sont des sites à mon avis sérieux. Je n'ai jamais eu de pb avec eu.
Bon courage.
Gmini
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| 19/11/2004 à 22:02 |
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Re: Multe Pass |
Joël de cgalere.com |
Bonsoir,
Dans le cas où vous n'arriviez pas à obtenir satisfaction, n'oubliez pas de cliquer sur le lien litiges ([ Accéder au site ]) de ce site où les médiateurs de le guide vous aideront.
Joël
[ Accéder au site ]
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| 19/11/2004 à 22:35 |
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Re: Multe Pass |
maxou |
J'aurais dû aller lire avant mais j'ai tendance à faire confiance à tous sans soucis...
merci à gmini et à joël de cgalère pour leurs réponses
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| 19/11/2004 à 23:47 |
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Re: Multe Pass |
Fred |
Il semble que les gens de Multepass soient strictement incapable de livrer des grosses commandes en temps et en heure (je ne sais pas si c'est pareil pour les petites commandes).
NE PAS UTILISER LEURS LIGNE SURTAXEES ... vous allez y passer des heures, et ça va vous couter des dizaines d'€ (qu'ils ne vous rembourseront pas).
UTILISEZ les services de résolution de litiges de 'leguide.com', 'fia-net.fr', et autre. Si vous passez par ces sites là, vos messages seront pris en compte. C'est gratuit, et cela laisse des trace au cas ou vous devriez vous monter plus persuasif :
- injonction de livrer (si la marchandise traine)
- injonction de payer (si le remboursement traine)
Si une simple médiation ne marche pas, n'hésitez pas à recourir à ces procédures judiciaires qui ne coutent rien de plus que l'envoi d'une lettre au tribunal d'instance de Lyon.
A bon entendeur !
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| 20/11/2004 à 12:17 |
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Re: Multe Pass |
incauda |
J'ai voulu essayé ....mais comme toi je suis en litige ; c'est pourquoi je fait appel au GUIDE ; mon prob : le SAV et le désabonnement à la "newsletter". celà ressemble à (...) un numéro surtaxé qui ne répond pas et pas de réponse à courrier en a/r au bout de 12 jours ; chacun en pensera ce qu'il doit ; pourquoi n'ai je pas continué chez [ Accéder au site ] du commerce.com (j'ai testé lors sav)et pour l'encre [ Accéder au site ] (le site est en refection à ce jour); il faut leur TPH ; c'est très sérieux : j'ai "testé" suite à prob, SAV impeccable
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| 20/11/2004 à 22:39 |
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Re: Multe Pass |
Stéphanie Ménard |
Bonsoir,
Multe-pass s'est trouvée confrontée à son succès : beaucoup plus de commandes que prévu...
Mais je peux vous assurer qu'ils font de gros efforts pour que cela change et que vous puissiez communiquer avec eux.
Un peu de patience encore...
Stéphanie Ménard
Equipe Modération Consoforum
LeGuide.com
[ Accéder au site ]
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| 21/11/2004 à 19:56 |
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Re: Multe Pass |
bernard |
Meme problème de chèque débité et de commande non honorée.j'ai demandé après trois semaines de retard le remboursement...j'attends encore
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| 22/11/2004 à 18:13 |
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Re: Multe Pass |
lindou |
Bonjour,
Lorsque vous réglé votre commande vous êtes dirigé vers le serveur de la société générale qui gére le paiement en ligne , les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées graçe aux protocole SSL et ne nous sont pas communiquer et ne transitent jamais en clair sur notre site c'est pourquoi vous avez été débité directement, par ailleur je vous invite à nous contacter par mail à contact@multe-pass.com.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
Service client Multe-pass
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| 22/11/2004 à 18:30 |
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Re: Multe Pass |
lindou |
Lorsque vous réglé votre commande, vous êtes dirigé vers le serveur de la société générale qui gére le paiement en ligne.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées graçe au protocole SSL, et ne nous sont pas communiquer et ne transitent jamais en clair sur notre site.C'est pourquoi vous avez éte débité directement.
Par ailleur je vous invite à nous contactés à contact@multe-pass.com pour plus d'information
Merci de votre compréhension
Cordialement,
Service client Multe-pass
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| 25/11/2004 à 07:41 |
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Re: Multe Pass |
harris |
Bonjour,
moi aussi ma carte bleu a été débitée pour un montant de plus de 1200 E depuis
le 9/11 alors que ma commande devait etre expédié en moins de 7 jours ouvrés.Il
n'y a pas moyen de joindre leur service clientele par mail mais leur newsletter
afflus tous les jours dans ma boite.Ce serait quand meme la moindre des choses
de s'excuser du retard et de m'indiquer la date de ma prochaine livraison qui je
le souhaite ne tardera pas.Ou s'ils ne peuvent livrer le produit commandé alors
un remboursement dans les plus bref delais serait de rigueur.
Je trouve dommage pour un site qui propose d'aussi bas prix de ne pas honorer ses contrats.
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| 26/11/2004 à 13:17 |
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Re: Multe Pass |
Pas content |
Commande chez multe pass L00581Z0ARKy du : 16/11/2004
Bah moi ils m'ont fourni un faux numéro ,de suivi .. tu parles d'un site sérieux.
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| 29/11/2004 à 10:01 |
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Re: Multe Pass |
incauda |
Réponse à Stéphanie Ménard suite à message mute pass de maxou du 191104 par incauda ;
Madame , je conviens que vous pensez que multe pass soit débordé vu leur succès mais depuis mes écrits en A/R et mon message sur votre site pouquoi n'ai je pas de réponse de la part de cette société? Je me vois contraint d'avertir les services légaux mis à la dispositions du citoyen que je suis.
Cordialement
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| 29/11/2004 à 13:57 |
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Re: Multe Pass |
dyoann |
Salut,
Moi, commande passée le 18/11/2004, toujours pas d'information sur l'expédition le 29/11/2004.
Au téléphone y'a quelques jours
"vous serez livrés dans les plus brefs délais, blablabla, problème informatique, blablabla, veuillez nous excusez ...".
La j'arrive même pas accéder au site web :-/ .
....
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| 29/11/2004 à 15:32 |
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Re: Multe Pass |
boxtheco |
Pareil pour moi 3 semaines que j'ai effectué ma commande et toujours rien,par contre question rapidité ils sont au top... pour prélever sur le compte bancaire
.
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| 30/11/2004 à 17:10 |
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Re: Multe Pass |
Stéphanie Ménard |
Bonjour Incauda,
Ils vous ont fait une seule réponse et c'est vrai qu'ils tardent cette fois-ci. Je leur ai fait part de votre message en espérant qu'ils réagiront.
Rien ne vous empêche cependant d'aller plus loin dans votre action. D'ailleurs en vous rendant sur cette nouvelle page de notre site, vous trouverez de nombreuses adresses juridiques et d'associations de consommateurs qui pourront vous aider :
[ Accéder au site ]
Stéphanie Ménard
Equipe Modération Consoforum
LeGuide.com
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| 30/11/2004 à 21:42 |
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Re: Multe Pass |
Triskat |
Bonsoir.
Je ne me sens plus seul grâce à vous toutes et tous. Moi mon histoire avec Multe pass, a commençé en date du 24 novembre pour une commande d'un montant de 138.10€, et hormis une confirmation de commande du même jour, qui entre parenthèse m'indique qu'étant donné que je suis un nouveau client, ils vont apporter un soin particulier sur cette commande afin de me satisfaire et me revoir très bientôt, je n'ai à ce jour plus aucunes nouvelles, sauf naturellement la publicité de chaque jour. Ma carte de crédit a été débitée, et effectivement depuis ce soir le site n'est plus accessible!!
Je ne pense pas que second achat, il y aura chez Multe Pass (ta carte bleu).Allez, continuons d'acheter de cette manière et nous ferons comme les Américains des procès à tout va.
@ +. Ma commande porte le numéro :L00581028T0Y
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| 01/12/2004 à 00:20 |
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Re: Multe Pass |
stephsteph |
Je viens de lire toutes les pleintes sur le site multe-pass.com. Je vais faire un peu de compliments sur ce site, car je suis une cliente satisfaite, et ayant travailler dans ce millieu du web, je sais que ce n'est pas toujours la faute de multe-pass mais des fournisseurs avant tous : les délais de livraisons non respecter, les 3/4 des produits qu'ils n'ont pas ou qu'ils oublient ou pire qui n'existent plus. Donc je sais que c'est ennervant de ce faire débiter son argent (qui est débiter avant la livraison pour des sécuriter de fraudes) et de ne pas etre livrer en tant et en heures. Mais pour avoir les meilleurs prix il faut parfois faire l'effort d'attendre quelques jours de plus et d'avoir son produits 20-30% moins cher qu'ailleur. Et je peu vous confirmer que chez les comparateurs il y a aussi des difficultés de livraison. Il faut savoir aussi que c'est un site qui est en pleins developpement et qui faut un peu de temps pour que tout rentre dans l'ordre.
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| 01/12/2004 à 13:25 |
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Re: Multe Pass |
Triskat |
Bonjour, suite au message que j'ai laissé hier au soir concernant Multe Pass, je tiens à préciser que suite à une erreur de ma part le site Multe Pass, que j'indiquais indisponible, ne l'est pas! Désolé pour cette erreur, mais en tout cas je n'ai toujours pas de leurs nouvelles, et sur le suivi de ma commande rien n'a changé, nous en sommes à 7 jours de la commande...
Je leur ai envoyé un mail hier et pas de réponses. Service client, à revoir..................rapidement.
@ plus.
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| 02/12/2004 à 13:24 |
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Re: Multe Pass |
speedermarc |
Ne defendez pas multe pass ils se foutent de nous tous, ils passent plus de temps a sauvez la face sur les forums qu'a regler les problemes , je n'ai jamais vu ca ce sont tout simplement des (...) et faites le savoir au maximum de personne afin que d'autres ne se fassent pas arnaquer comme nous. Je crois que je vais porter plainte la semaine prochaine si rien n'a bougé , écrivez moi a speedermarc@free.fr si vous voulez déposé une paint commune. Aller courage
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| 02/12/2004 à 23:53 |
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Re: Multe Pass |
jege |
Bonjour,
j'ai passé la commande n° L00581ZtqzZ1 le 21/11/04 et tous les produits étaient disponnibles sous 2/4 jours. Depuis ce jour là, ma commande est en cours de traitement sur le site de multe pass.Trois emails à contact@multe-pass.com sont restés sans réponses. Hier soir, j'ai déposé un litige chez Fia-net. aujourd'hui, j'ai attendu la réponse du responsable du service clientèle de Multe-Pass, mais toujours rien. Ce soir j'ai déposé un litige chez le guide .com.
J'attends désesperement 180 € de pieces détachées ...
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| 03/12/2004 à 18:30 |
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Re: Multe Pass |
speedermarc |
De mieux en mieux chez multe pass , apres un mois d'attente de courriers ,de mails et de coups de tel resté sans réponse, ils m'annoncent que la moitié de ma commande est en rupture de stock ( et toujours annoncé dispo sur leur site). C vraiment le pire marchand du web , acheter chez Pixmania ou CDiscount eux sont vraiment seriex et soucieux de la satisfaction de leur clientele. Faut vraiment faire qq'chose pour qu'ils arretent de nous prendres pour des (...) et des vaches a lait . A+ et ne lachez pas l'affaire
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| 06/12/2004 à 10:19 |
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Re: Multe Pass |
michel |
Bonjours:
Et bien moi aussi je suis tombé dans le panneau nous sommes le 6/12/04 et toujours pas de livraison en vue j'ai passé ma commande numero:l0058114qawile 20/11/04 la carte bleue a été bien evidemment tirée le jour même de la commande mais soeur anne ne voit toujours rien venir j'avoue franchement que si j'avais lu le forum avant je n'aurais certainement pas passé commande chez eux.pour ma premiere experience de commande sur le web je suis franchement déçu.
email et coup de phone sans réponse patience patience grrrrrrrr
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| 06/12/2004 à 22:27 |
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Re: Multe Pass |
triskat |
Bonsoir, juste un petit mot pour vous dire que je suis toujours en attente de ma commande qui date à présent du 24 novembre, soit il y a 12 jours maintenant avec des délais annonçés sous 4 à 7 jours et toujours pas de nouvelles de ces (...) de multe pass qui ne prennent même pas la peine de répondre aux mails. FIA NET à l'air de s'occuper de l'affaire depuis aujourd'hui et suite à ce post je vais aller sur le site de leguide.com pour déposer un recours.
Bon courage à toutes et tous et criez haut et fort à tous ceux qui vous entourentla fiabilite de Multe Pass (ton chemin). De bonnes fêtes tout de même. @ +
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| 08/12/2004 à 10:47 |
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Re: Multe Pass |
michel |
Youpppppppi j'ai reçu ma livraison ce matin comme quoi il ne faut pas desesperer merci multe pass !!!!!!!!!
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| 12/12/2004 à 20:14 |
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Re: AUCHAN |
cthara94 |
BJR j'ai acheté hier une imprimante photo picturemate à 199 € je viens de la voir à 176 TTC pixmania et 173 TTC multe pass j'ai dit à auchan j'espère que je vais pas la retrouver moins cher sur internet et ils veulent rien savoir ils s'alignent sur les prix fnac et darty du cc c'est normal ca ??? idem avec mon jet dentaire que je n'ai pas pris chez eux mais sur maisoneo à 40.70 frais de port compris POUR 48 à auchan alors voila j'aurai bien pris cette imprimante sur multe pass mais j'attends encore ma cuisinière !!!! je crois pas k je vais pouvoir faire mes gambas à noel !!!! et y en a marre de faire de l'administratif on a autre chose à faire !!
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| 14/12/2004 à 09:23 |
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Re: Multe Pass |
BaYa |
Multe Pass, c'est une horreur !! j'ai commandé chez eux un appareil photo digital Canon Ixus, le numéro de commande étant L005813CSIY3.
J'ai réglé (234,40 euro) la commande par chèque qu'ils ont débité de mon compte le 09/11/2004. Ils précisent qu'après la validation de la commande et de son paiement, le délai moyen de livraison est de 3 jours ouvrés et qu'une fois expédiée, la commande est livrée sous 24 à 48 heures, Or, je n'ai jamais rien reçu !
Je me suis connecté sur leur site pour le suivi de ma commande mais il était inscrit que je n'avais rien commandé !
J'ai appelé l'accueil qui m'a précisé que j'avais annulé la commande ! (et puis quoi encore?!) J'étais verte !! Ils m'ont finalement remboursé de peur que je les porte litige !
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| 14/12/2004 à 09:32 |
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Re: Multe Pass |
reman |
Bonjour,
Comme beaucoup d'entre vous j'ai commandé sur multe pass mais je vois toujours rien venir. Hier à force de les appeler j'ai réussi à les avoir, et là ils me disent que les articles commandés sont en rupture de stock (pas sur leur site en tous cas). Je demande l'annulation de ma commande et aujourd'hui ma commande est toujours en "cours de traitement"
Ma question : quelqu'un a t'il déjà fait une annulation ? si oui, quelles en sont les modalités et les délais merci :)
Commande N° : L00581YcJA1c du 6/12/2004
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| 14/12/2004 à 10:41 |
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Re: Multe Pass |
maxou |
Pour reman,
regarde mon message du 8/12... ça peut te rassurer
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| 16/12/2004 à 16:58 |
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Re: Multe Pass |
ronan |
Moi j'ai réagi un peu plus vite, 10 jours après ma commande (L00581SMLl(ouI)64), et après avoir consulté quelques forums, j'ai appelé et annulé (12 min pour les avoir soit env 4 euros) aujourd'hui même, je garde espoir pour le remboursement. J'ai aussi envoyé quelques mails aux dirigents (..., ...). Je vous tiens au courant de la suite.
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| 17/12/2004 à 14:31 |
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Re: Multe Pass |
ronan |
Dernières nouvelles: ma commande est toujours indiquée comme validée mais 2 mails me confirment que mon annulation est traitée (sous 48h). Un conseil, laisser un mail clair, courtois mais décidé à hzaoui (chez @multe-pass.com)avec numéro de commande et coordonnées, il vous répondra.
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| 17/12/2004 à 22:43 |
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Re: Multe Pass |
jege |
Ca y est, j'ai reçu toutes les pieces commandées le 21/11/04.
j'ai eu des sueurs froides quand même
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| 19/12/2004 à 11:52 |
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Re: Multe Pass |
ronan |
Je me disais, c'est trop beau. Quand ils me disent que mon annulation est "traitée", ça veut dire qu'il ont entendu que j'étais énervé. En gros ils m'ont dit que je ne pouvais pas annuler car ma commande leur était livrée le 20 et c'est seulement passé ce délais que je pourrai annuler. J'ai bien répondu que sur leur site il est précisé que l'annulation est possible avant expédition mais pas de réponse... Donc j'attends lundi dans l'angoisse de savoir si je reverrai un jour mes 360 euros ou mon appareil photo numérique.
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| 20/12/2004 à 18:00 |
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Re: Multe Pass |
ronan |
Enfin une bonne nouvelle (je crois, enfin j'espère). J'ai reçu un mail du service client qui confirme mon annulation et mon remboursement intégral par virement sous 10 jours, et c'est aussi indiqué sur leur site.
Donc pas besoin de porter litige pour l'instant.
C'est vraimant dommage car c'était ma première commande sur le net et par conséquent sera certainement la dernière.
Donc conseils pour les gens comme moi:
1:n'appelez pas la hotmail, payante (j'ai perdu 8 euros) et sans aucun "pouvoir" (on m'avait confirmé l'annulation et le remboursement sous 48h!).
2:envoyez des mails à hzaoui@multe-pass.com qui vous répondra à chaque fois.
3:gardez espoir...
Demain, je vais à la fnac et j'achète mon appareil photo numérique 15% plus cher mais au moins je l'aurai et en cas de problème, je pourrai gueuler sur quelqu'un!
Je vous tiens au courant sur les délais du remboursement.
Bonne chance et joyeuses fêtes.
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| 29/12/2004 à 15:36 |
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Re: Multe Pass |
ronan |
ça y est, mon compte a été recrédité de 360 euros le 28/12 soit 8 jours après la confirmation de mon annulation.
J'ai eu peur mais je me sens bien soulagé!
Bonne année et bon courage pour les autres.
NB: j'ai trouvé le même appareil photo numérique moins cher à la fnac! Le monde est fou.
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