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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 24/04/2007 à 19:01 |
| Meubles.com | Nielchou | |
Bonjour,
Mi-novembre 2006 je commande un lit superposé sur le site Meubles.com pour mes 2 enfants 7 et 2 ans) de 500 euros. Le site annonce 15 jours de délai.
Ma fille de 7 ans ayant déjà un lit on décide de le revendre et d'attendre la livraison, ma fille dormant par terre sur son matelas.
Après 10 jours, je les appelle pour essayer d'avance un peu la commande et là, surprise on m'annonce que pour ce genre d'article il faut compter en général 1 mois, avant même de regarder où en est ma commande. Puis finalement on m'annonce mi-décembre. Mi-décembre, pas de nouvelles, je rappelle, on m'annonce fin décembre, puis mi-janvier, ..... puis fin janvier ! Je négocie un geste commercial de 60 euros et un responsable m'annonce finalement que je serais livré mi-février. Je demande un mail de confirmation que je reçois.
Finalement mi-février le responsable est vraiment désolé mais ce sera vers le 15 mars. Peu avant le 15 je les appelle et là miracle je reçois mon lit. Je rappelle que depuis mi novembre ma fille dors sur un matelas à même le sol ....
Finalement je commence à le monter ......... Pas de chance, il y eu une erreur dans la package, 2 pièces sont manquantes. Je rappelle et on me dit que le fournisseur me l'enverra directement sous 15 jours. J'attends ....15 jours passent et bien sur rien ! Je rappelle et on me dit que finalement ce sera vers le 16 avril.J'attends encore le 18 (parce que je n'ai pas de nouvelles) et je dois encore attendre le lendemain pour apprendre qu'il est parti de chez le fournisseur. Plus de geste commercial, apparement il ne peuvent pas faire plus. Finalement je reçois un appel téléphonique en milieu d'après midi, le livreur qui me dit qu'il est devant chez moi et qu'il n'y a personne. J'avoue que j'étais pressé et j'ai quitté mon travail pour aller réceptionner et vérifier avant de signer que c'était les bonnes pièces livrées. Finalement c'était bon.
Concernant le lit, vraiment on le trouve très bien, apparemment de bonnes qualités, très jolie (mais cela vient-il du fait que l'on ai attendu 5 mois ?).
Je ne peux pas dire que les personnes que j'ai pu avoir au téléphone ai été désagréable, mais j'ai eu beaucoup de mal à expliquer à ma fille à chaque report de date que l'on ne pouvait rien faire et que c'était comme ça, qu'elle devait continuer à dormir par terre. On n'arrivait pas à m'expliquer pourquoi il y avait un report et surtout à chaque fois on m'assurait que le délai était fiable et surtout définitif. De plus 60 euros de geste commercial n'est sincèrement pas excessif pour le délai d'attente et la gêne que cela à occasionnée.
D'ailleurs ce geste commercial je ne l'ai reçu que la semaine dernière (19 avril 2007) aprèrs une dernière demande.
(...)
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| 01/06/2007 à 11:28 |
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Re: Meubles.com |
Evaell |
Bonjour
Afin de vérifier ce qu'il s'est passé sur cette commande, pouvez vous nous communiquer votre numéro de devis à 5 chiffres ?
Cordialement
Evaell
Pole Fidélisation
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| 25/07/2008 à 15:00 |
ATTENTION (créé par solene) |
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