| 12/04/2007 à 16:42 |
| AOL & co, plus jamais | Lo54 |  |
Je me suis inscrit chez AOL pour l'offre tout compris avec dégroupage le 08 février dernier par téléphone :après un test d'éligibilité concluant. On m'a alors assuré que la coupure durerait 7 jours maximum. Précisons que j'habite en plein centre ville d'une préfecture de région.
2 jours après, le 10 février, mon téléphone est coupé.
Nous sommes le 12 avril, soit 9 semaines plus tard exactement, et je suis toujours privé de téléphone. Il m'a fallu appeler le service clientèle 25 fois pour les joindre, et ils sont incapables de me donner un délai, m'indiquant que cela ne dépend pas d'eux, et qu'ils ne peuvent pas joindre leur prestataire.
J'ai envoyé un courrier le 1er mars au service clientèle, ils y ont répondu 6 semaines plus tard, avec une lettre dont les phrases ne sont mêmes pas finies, un courrier type qui ne m'apporte aucune réponse.
Une hotesse m'a avoué que leur système était dysfonctionnant et encore plus depuis l'été 2006, qu'ils avaient très peu de moyens pour répondre aux attentes des clients et que leurs responsables et leurs directives ne faisaient que changer.
Je suis à même de comprendre et d'accepter une difficulté technique, mais l'incapacité de les joindre, l'absence de réponse aux appels et courriers, l'absence de démarche de leur part pour prévenir de leur propre chef leurs clients des soucis rencontrés est plus que de l'incompétence, de l'irrespect.
Je suis maintenant pris en otage, n'ai plus de téléphone depuis plus de 2 mois et l'on ne m'a proposé aucune solution.
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| 12/04/2007 à 18:51 |
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Re: AOL & co, plus jamais |
ricobelobo |
Sincèrement, tu n'as pas de chance. je suis abonné chez aol en dégroupage total depuis septembre et mes parents sont passés en dégroupage total il y a un mois sans aucun problème. La procédure a pris environ 15 jours et la coupure de téléphone à durée 5 jours.
Toutefois, ton problème n'est pas unique et malheureusement on retrouve parfois cela chez TOUS les fournisseurs d'accès à internet! Même orange....
Le problème c'est que cette procédure dépend de tout un tas de prestataire pour dégrouper une ligne: si une erreur est produite, cela peut durer longtemps!
A ta place, j'enverrai un recommandé avec AR avec une lettre de mise en demeure que les services soient activés sous 10 jours max.
Si rien est fait, envoi une nouvelle lettre de résiliation et abonne toi ailleurs en adsl nu (vu que tu n'as plus d'abonnement chez france telecom). Free et neuf telecom te le propose sans problème.
Courage, je sais ce n'est pas marrant mais ça arrive...
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| 12/04/2007 à 19:41 |
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Re: AOL & co, plus jamais |
pguichard |
Voilà le danger d'opter pour le dégroupage total.
C'est vrai, on va payer moins cher, mais en cas d'emmerdes, on n'est pas sorti de l'auberge et finalement...
Allez, pour l'instant encore, Trance Télécom, malgré qu'ils ne soient pas toujours irréprochables, offrent quand même une bonne qualité de service.
C'est à prendre en compte avant de se jeter sur le dégroupage total, tellement merveilleux selon les vendeurs des opérateurs, mais tellement mal maîtrisé par les techniciens et prestataires de ces mêmes opérateurs... une fois que le contrat est signé évidemment (faut quand même pas rigoler, non ?).
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| 13/04/2007 à 15:02 |
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Re: AOL & co, plus jamais |
Moulo |
Bonjour,
Vu le délai , je suppose que vous avez demandé la portabilité de votre ancien numero de telephone....
Perso, après m'être renseigné ( forums et entourage ),j'ai choisi d'y renoncer.
Je me voyais mal être sans tel pendant plusieurs semaines ! ( merci France Telecom ! ! ! ! ! ! ! )
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| 14/04/2007 à 10:23 |
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Re: AOL & co, plus jamais |
ricobelobo |
La portabilité du numéro n'a rien à voir! Normalement, la procédure dure environ 15j- 3 semaines et la coupure de téléphone au maximum 7 jours (pour moi et mes parents ça a été 5 jours).
Dans son cas c'est juste un gros problème entre les différents prestataires, rien de plus. Et france telecom y est impliqué car c'est eux qui interviennent sur les répartiteurs, personne d'autre.
Malheureusement, ce genre de chose est rare mais ça arrive....
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| 15/04/2007 à 13:22 |
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Re: AOL & co, plus jamais |
Moulo |
A Ricobelobo,
Oui, c'est France-Telecom qui intervient sur les repartiteurs....
Mais sachez que les FAI ; que ce soit AOL, FREE , ou Tartempion doivent attendrent, avant l'activation du tel, une "autorisation" écrite ( désolé, j'ai oublié le terme exact...)de France-Telecom pour la portabilité du numero ...car...c'est LEUR numero ( ! )Et ceux-ci prennent tout leur temps !( Ah zut ; un de moins ! )
Donc , comme dans le cas de Lo54 , on peut avoir internet depuis belle lurette et ne pas avoir le telephone!(pas même le tel. de la "box"....allez comprendre ! )
Perso; j'ai demandé le dégroupage total....SANS la portabilité du numero FT.
Inscription "en ligne" le Samedi après-midi....changement effectué le Mardi ( rapide, non ? )Quant au telepone....la ligne était active le Jeudi!( il était indiqué 3 jours donc le Vendredi )
Je persiste donc à dire : SANS la portabilité ; c'est rapide.....AVEC...; c'est , AU MIEUX, trois semaines !
Et, au risque de me répeter ( voir mon 1er message ) : Je ne me base pas UNIQUEMENT sur "ma p'tite-experience-perso"........
Cdt
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| 01/05/2007 à 11:38 |
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Re: AOL & co, plus jamais |
jv |
Moi, la 1re expérience que j'ai eu avec AOL m'a beaucoup déçu et ils ont perdu définitivement un client.
Au bout de 4 ans d'abonnement, j'ai voulu changer de FAI, impossible de savoir où envoyer la LR de résiliation.
J'ai trouvé une adresse dans les différents courriers reçus, j'ai envoyé la LR.
Un mois après aucune nouvelle.
J'ai dû faire arrêter le prélèvement sur mon compte et payé le prix d'une surveillance de mon compte, pour les faire réagir.
Ils ont réagi mais m'ont réclamé, avec menace, le paiement pour la période où ils n'ont pas tenu compte de ma LR.
POur moi AOL FINISH.
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