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| 02/04/2007 à 22:40 |
| Délai d'expédition Rue du Commerce !!! | crousty | |
Je commence à regretter ma commande d'un appareil photo passée chez Rue du Commerce. En effet, celle que j'ai passée la semaine dernière (28 avril précisément) pour du matériel EN STOCK et où il était indiqué une EXPEDITION SOUS 24H, n'est toujours pas partie, alors que l'on m'a demandé 2 fois des justificatifs d'identité et de domicile que j'ai fournis le même jour que ma commande et ceux-ci ont été validés. Le service client joint par téléphone 2 jours tard (car je ne peux pas le joindre par mail à partir de ma commande, contrairement à ce qui est indiqué dans les infos de suivi de commande) m'a dit que mon colis était soit disant parti dans le délai indiqué. Hors, après vérification sur le net le samedi, aucun départ n'était signalé.
Aujourd'hui seulement -soit 5 jours ouvrés après ma commande-, on me signale une PREPARATION d'EXPEDITION DANS LES 24 OU 48 H !!!! Le délai est déjà largement dépassé. Moi qui pensait utiliser le matériel en question pendant le week-end passé, c'est bien raté, et je commence à croire que je ne l'aurai pas non plus pour ce week-end prolongé qui arrive et où je ne serais donc pas là pour récuperer mon colis, si il arrive !!! (...)
(Détail de ma commande n° 15651326 passée le 28/03/2007)
Message exact inscrit sur le suivi de ma commande aujourd'hui 2 avril : "Mes derniers produits à livrer sont maintenant en cours de préparation pour leur expédition. Celle ci interviendra sous 48 heures ouvrées".
(...)
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| 02/04/2007 à 23:29 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir
En effet, nous expédions habituellement sous 24 heures.
Seulement, et comme cela était indiqué un peu partout sur notre site le jour de votre commande, nous avions les 28 et 29 un inventaire de notre stock.
Le parcours normal des commandes n'a donc repris que ce jour.
Je reste cependant à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
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| 03/04/2007 à 11:57 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
crousty |
..."Le parcours normal des commandes n'a donc repris que ce jour."...
Oui, mais alors, pourquoi un délai de 48h et non 24h ???
De plus, pourquoi un message d'alerte ne s'affiche-t-il pas quand on clique sur la validation de la commande à propos du délai. Personnellement, je savais ce que je voulais et n'ai pas fais le tour du site pour le chercher, et je n'ai absolument pas vu de message d'alerte indiquant l'inventaire !
Quoi qu'il en soit, je ne comprend pas malgré tout les 48h que vous essayez de me faire avaler maintenant !!! Sur la page de l'appareil commandé, le délai indiqué est toujours de 24h !!!
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| 03/04/2007 à 12:08 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
taquine |
çà mérite pas un petit chrono cadeau çà ? la pôvre ! si les cloches passent dans le ciel elle pourra pas faire de photos !
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| 03/04/2007 à 13:30 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
crousty |
Justement! Si, comme c'est mon cas, vous ne voyïez votre famille qu'une à 2 fois par an car vous en êtes éloigné d'elle d'environs 1000 km comme c'est mon cas, je pense que vous aimeriez bien pouvoir immortaliser ces rares moments partagés par des photos ! Alors vos moqueries, vous pouvez vous les garder, Taquine !!! Si pour vous, votre famille n'est pas importante, ce n'est pas le cas de tout le monde !
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| 03/04/2007 à 19:08 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
taquine |
On se détend ! je ne me moquais pas ! je voulais juste dire que compte tenu des problèmes que vous aviez rencontré il parassait juste de vous envoyer votre colis gratuitement en chrono pour que vous l'ayiez pour paques.
honni soit qui mal y pense !
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| 03/04/2007 à 21:34 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir
Le délai a bien été de 24 heures.
La commande a repris son cours ce lundi, elle a été expédiée ce mardi.
Vous la recevrez demain, je vous en souhaite bonne réception.
Je vous reconfirme qu'un popup apparaissait sur la page d'accueil puis un message en rouge dans le panier pour annoncer que les préparations de commandes en Chronopost reprendraient ce lundi seulement.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
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| 03/04/2007 à 21:43 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
auvergnat |
Eh oui Taquine ,on peux rire de tout mais pas avec n importe qui.
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| 03/04/2007 à 21:47 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
crousty |
Pouvez-vous me confirmer que mon colis sera bien au relais Kiala que j'ai indiqué et où je pourrais le retirer sans problème dans la journée.
Pour info, et je pense que c'est le cas de beaucoup d'internaute maintenant, je suis équipée d'un logiciel anti-popup qui a dû bloquer celui dont vous parlez.
En tous les cas, je vous remercie d'avoir rattrapé le coup. J'espère vraiment avoir mon colis avant de partir en week-end (dernier délai jeudi soir, je pars vendredi matin, tôt).
Cordialement.
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| 03/04/2007 à 23:53 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
taquine |
Ta raison auvergnat ! parce que là samantha on lui dit qu'elle va l'avoir en chrono et elle court au relais kiala !
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| 06/04/2007 à 10:05 |
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Re: délai d'expédition Rue du Commerce !!! |
crousty |
Je tiens à remercier le réseau Kiala qui a bien rattrapé la situation. J'ai récupéré mon colis ce matin, juste avant de partir, grâce au suivi de colis que j'ai consulté. Kiala à pris mon colis en charge mercredi, et apparement il était hier chez le commerçant, mais la mise à jour du suivi n'est apparu que ce matin. J'ai donc pu aller le retirer à l'ouverture et je pars donc l'esprit tranquille avec mon appareil.
Bravo Kiala ! et encore un grand merci ! ;-)
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