| 29/03/2007 à 21:07 |
| Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! | Yenamarrebis |  |
N° de dossier : [318584-1175146471]
Bonsoir,
ALors peut-être que le SAV de Mistergooddeal porte plus d'attentions aux emails laissés sur des forums de consommateurs désabusés (...) face aux différentes tentatives de contacts (email, tél, lettre recommandée,.)
Voilà 2 mois presque que notre four whirlpool inox pyrolyse est tombé en panne , 4 mois seulement après son achat.
APRES 1 mois de jeu, de rejets de responsabilité entre le SAV de Whirlpool qui ne répond pas aux emails et renvoie les 10 pages du code de la conso pour bien vous expliquer que c'est pas eux les coupables mais bien le revendeur, j'ai le SAV de mistergooddeal qui me propose, enfin!, un échange.
C'était le 10 mars 2007.
Et pour bien me montrer leur bonne volonté, il me font repayer 39 euros d'assurances pour être bien sûr que tous leurs frais d'échange seront pris en charge.
En attendant ce 29 mars, soit 19 jours après, grandiose comme délai pour une commande en ligne, JE N'AI TOUJOURS PAS DE COMMANDE VALIDEE, CE QUI EN CLAIR VEUT DIRE QUE DANS LES FAITS ILS NE SONT TOUJOURS PAS DECIDES à ECHANGER LE FOUR.
Sauf que voilà 2 mois que nous sommes victimes de leur mur d'incompétence; réponses emails automatiques, gentilles et laconiques particulièrement énervants !
La (...) du SAV ((...)) se garde bien de faire un suivi et bien malin qui arrivera à la joindre sur ce numéro où personne ne décroche jamais.
Alors voilà 2 mois qu'on grille nos pizzas à la poele et qu'on peste contre ce vendeur internet INCAPABLE d'avoir le même SAV que DARTY ou BOULANGER.
(...)
Bien cordialement,
Yenamarrebis
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| 30/03/2007 à 09:57 |
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Re: Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Merci de votre message.
Nous allons étudier votre dossier et reviendrons vers vous .
Pour ce qui est de Nathalie qui ne décroche pas, sachez qu'elle attend un heureux évènement et que sa ligne téléphonique est suspendue. Toutefois ses dossiers sont bien entendu dans les mains de sas collègues. Nous nous renseignons donc auprès d'eux.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 30/03/2007 à 10:52 |
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Re: Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! |
patricia |
Je ne comprend pas que mistergooddeal vous fasse payé 39 euros et vous avez réglé?? Les produits sont garantie au moins 1 an. Faites vous rembourser, c'est de l'abus.
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| 30/03/2007 à 11:03 |
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Re: Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Ces frais supplémentaires correspondent à une option auquelle a souscrit ce client (garantie complémentaire de 29€) auxquels s'ajoutent 6€ d'eco-participation dorénavant obligatoire par la Loi et qui n'existaient pas à l'époque de l'achat du four de ce client. Il n'avait aucune obligation de souscrire à ces frais optionnels de garantie.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 30/03/2007 à 11:03 |
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Re: Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! |
elan |
Je suis client moi aussi de Mistergoodeal mais lorsque je lis ce genre de problème ma CONFIANCE n'est plus là envers votre site !
Tant qu'au fait que votre collègue attende ou non un heureux évènement, pensez bien que vos clients n'en n'ont strictement rien à faire !! ceci est loin d'être une excuse pour ne pas donner suite à un tel problème de SAV !!
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| 30/03/2007 à 11:18 |
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Re: Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! |
pguichard |
Euh... 29€ 6€, j'ai beau faire le calcul dans tous les sens, je n'arrive pas à 39€ !
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| 30/03/2007 à 16:02 |
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Re: Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Notre service client a validé ce jour un bon d'achat de 35€ afin de permettre l'envoi d'un nouveau four. L'un des responsables de notre service client vous a transmis tout à l'heure un mail vous donnant toutes les précisions nécessaires.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 01/04/2007 à 08:33 |
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Re: Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! |
yenamarrebis |
Bonjour,
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c'est vraiment dommage d'en arriver là pour avoir ENFIN une réaction de mistergooddeal.
Cependant, contrairement à ce que les messages plus hauts laissent entendre, je n'ai pas reçu de four de remplacement ce 31 mars.
En effet, j'ai reçu un appel de l'entrepôt d'Aulnay ce 30 mars à 17h pour bien m'expliquer qu'elle ne comprennait pas ce que faisait le SAV (?sic), mais qu'elle n'avait pas le four en stock et donc qu'il était inutile pour moi de me déplacer.
Heureusement que cette personne avait un brin de bon sens.
Nous nous sommes entendus pour une livraison gratuite du four ce jeudi 5 avril au plus tard à mon domicile. J'attends d'avoir le four sous les yeux pour le croire.
Je reste néanmoins sur une impression désabusée... Il aura fallu cet email sur le guide.com pour qu'enfin 3 PERSONNES DIFFERENTES ME RAPPELENT ce 31 MARS.
Je trouve ces commentaires de Nathalie enceinte, ou des 39 euros à repayer particulièrement énervants... LES 3 PERSONNES DU SAV ont même prétexté un nouveau bug informatique pour tenter de me refaire payer 39 euros sous prétexte que le 10 mars le débit sur ma CB n'avait pas abouti et que c'était là la raison du retard..
(...)
Bref, bon week-end et je vous tiens au courant quand j'ai le four.
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| 03/04/2007 à 17:19 |
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Re: Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! |
BAROUDEUR2304 |
J'ai reçu un questionnaire de mistergooddeal me demandant la raison de mon refus de recevoir leur new letter, je ne savais pas pourquoi (...). j'ai eu un problème qui a ete long a resoudre !!!!!!!
désolé pour vous !!!!!!!!
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| 04/04/2007 à 10:01 |
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Re: Four sous garantie à remplacer, délai raisonnable expiré ! |
mistergooddeal |
Bonjour,
En effet tous nos clients qui demandent l'annulation de l'envoi automatique de nos newsletters reçoit un mail (lui-même automatiquement envoyé) afin de connaître le refus du maintien de cet abonnement.
Ceci dans un souci de qualité et d'amélioration de nos services.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 04/12/2008 à 21:00 |
Aucun sav (créé par pataboat) |
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| 29/03/2007 à 19:04 |
Govoyage (créé par Thierry06) |
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