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| 29/03/2007 à 15:34 |
| SAV la boutique du Net | jeanbaptistelp | |
Bonjour,
j'ai acheté un écran Samsung en mai 2006.
Celui ci, après une utilisation de quelques mois, tombe en panne le 31 janvier 2007.
Après avoir joint le SAV de la marque (Samsung), une première intervention a lieu, un changement de carte maitre qui semble etre la source du problème.
Diagnostique des deux techniciens, la dalle LCD est HS, changement obligatoire.
j'attend de nouveau 1 semaine et demi et suis l'intervention sur le site de Samsung.
quelques jours se passent encore quand j'apprends que finalement mon écran n'est pas réparé mais échangé.
A ce moment la tout se complique, puisque la boutique du net doit demander a Samsung un accord de retour, puis me le transmettre pour que j'envoi moi meme l'écran.
Je finit par obtenir l'accord de retour, et, coup de chance, la plateforme logistics est a coté de chez moi. j'apporte donc l'écran a la plateforme. ( on est déja mi-mars lorsque j'envoi l'écran)
Entre temps, la boutique du net doit obtenir un avoir de cet écran pour en commander un autre et enfin faire un échange.
Sur le site de Samsung, j'apprend que cet écran a été rembourser bien avant la date a laquelle j'ai envoyé le mien ! La boutique du net ne m'en ayant pas parlé.
Contacté a nouveau cette semaine, la boutique m'indique qu'il s'agit en réalité d'une erreur de Samsung et que le fameux avoir a été versé plus tard, soit le 27 mars.
j'ajoute que ce fameux avoir est fait au grossiste du magasin, qui fournira ensuite un produit de remplacement (lequel... mystère) a la boutique.
Bref je suis absolument effaré qu'un simple SAV puissent se transformer en parcours du combattant et puissent durer aussi longtemps le tout en défaveur du client.
Dans le cas ou j'obtiens un produit de remplacement, puis-je le refuser si celui ci ne correspond pas a la marque et au modèle acheté ?
Puis-je exiger un dédommagement pour les 2 mois passé sans télé avec une garantie qui elle continue a courir ?
Si quelqu'un a une idée sur la marche à suivre je suis preneur, j'ai déja envoyé plusieurs mails et fait un recours sur Fia-net en attendant une réponse.
Jean baptiste.
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| 29/03/2007 à 15:59 |
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Re: SAV la boutique du Net |
ernestine45 |
Bonjour,
va faire un tour par là
[ Accéder au site ]
tu vas certainement trouver des réponses (en tout cas par rapport au report de garantie çà c'est sur ...
Bonne journée
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| 29/03/2007 à 12:46 |
SALUT (créé par matt59) |
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