| 25/02/2007 à 14:50 |
| Microchoix (...) | Lapin88 |  |
Bonjour,
Je vais vous raconter l'aventure qui m'est arrivé avec le site microchoix, personnellement, je ne pensais pas en arriver la afin de récuperer mon dut.
(...)
J'ai acheté le 24 aout 2006 sur le site microchoix un appareil photo numérique de marque "Acer" qui était bien disponible, la livraison c'est très bien passé, livré sous 3 jours, bien que l'emballage soit très léger. Au déballage du colis, a ma grande surprise l'appareil ne fonctionne pas, j'ai bien pris soin de charger la batterie, vérifier carte mémoire, mais rien y fait, il est vraiment défectueux.
Je contacte donc par téléphone le SAV microchoix, qui me donne un numéro de retour afin de leur renvoyer, et il me donne un délai de 5 semaines pour réparation au SAV Acer, et on me stipule qu' il n'est pas prévu de remplacer ce produit en cas de panne pendant la période de garantie.
Donc étant patient, j'attends le délais de 5 semaines qui m'est donné et je relance le Sav microchoix en repostant un nouveau message sur le ticket déja ouvert, mais hélas qui restera sans réponse.
L'idée me vient d'ouvrir un nouveau ticket sur le site en ligne pour essayer d'avoir une réponse, et oui c'est bien la bonne solution, le SAV microchoix ne répond apparemment qu'au nouveau ticket.
Le Sav microchoix me répond alors que le SAV Acer a pris beaucoup de retard et que je dois encore patienter.
Après plusieurs relances par tickets et par téléphone courant le mois d'octobre, j'arrive a négocier un avoir pour le remplacement de cette appareil photo, mais le SAV microchoix ne me donne aucune information sur la marche a suivre afin d'obtenir un numéro d'avoir et me dis que je recevrai ces informations par mail dans les plus brefs délais.
Il n'en n'est rien (...) La semaine dernière, je les rappelle pour mettre les points sur le "I" et essayer de débloquer cette affaire une bonne fois pour toute. Après avoir re-exposé mon problème au téléconseiller du SAV, J'arrive enfin a parler a un responsable du service technique qui me dis qu'ils sont vraiment désolé, que ma demande c'est perdu dans leurs dossiers car le technicien qui gérait mon dossier a quitté la société sans faire suivre ma demande a ses collègues. Mais il me rassure et me dit qu'il va s'empresser de réparer cette erreur et m'envoyer un avoir du montant de mon achat dans les plus bref délais.
Donc début decembre, toujours rien, je prends le taureau par les cornes, et je leur envoie un courrier recommandé de mise en demeure afin de me faire rembourser sous 15 jours.
Il n'en est rien, après 3 semaines d'attente, aucune réponse (...)
Donc il ne me reste plus qu'une solution, je contacte un avocat fin décembre, et lui explique ma situation. Il envoi donc un courrier de mise en demeure en son nom a la société Eurosoft solution ([ Accéder au site ]) afin d'obtenir un remboursement immédiat.
Meme pas peur, la société eorosoft ne prend meme pas la peine de répondre au courrier de mon avocat.
Après une relance, mon avocat m'a envoyé il y a 15 jour(20janvier) une convocation au tribunal afin de juger l'affaire le 20 mars et me joint avec ses notes d'honoraires (60€ pour les courriers).
N'ayant pas eu de nouvelles de la societe Eurosoft, mon avocat demande remboursement des 284 € du montant de l'achat 1000 € de dommages et intèrets 50 € d'amande par jours après le jugement avant paiement.
Donc me voila un peu soulager, mais je n'ai toujours pas la certitude de récuperer mon capital de départ sans compter les frais d'avocat.
Avant hier, je rappelle mon avocat pour avoir un peu plus d'informations sur le déroulement du jugement. Il m'annonce que l'avocat de la société Eurosoft solution vient de prendre contact avec lui afin de trouver un arrangement à l'amiable afin ne pas avoir à se présenter devant les tribunaux.
Mon avocat me rassure, et me dit que je devrais toucher rapidement le remboursement de l'appareil quelques dommages et intèrets couvrant les frais des démarches engendrées et que je n'aurais plus de frais d'avocat supplémentaire a payer.
Donc je pense que l'affaire est en bonne voie, je ne vous cache pas que je me suis battu et que ca m'a pris beaucoup de temps pour une si petite somme investis , mais je ne suis pas du genre à me laisser marcher dessus...
Je vous tiendrai au courant de la suite des évènements, quand je toucherai mon remboursement (enfin j'espère).
A bientot.
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| 11/03/2007 à 20:32 |
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Re: Microchoix (...) |
SUPERRIO 63 |
MICROCHOIX (...) .En deux mots mon aventure allechee par le prix et conseille par "KELKOO" je commande le 6/3 une centrale de repassage ,microchoix me demande un justificatif didentite et de domicile pour valider ma commande mais sempresse d ancaisser mon paiement par Ecarte (756 euros) impossible depuis quatre jours de les joindre sur hotline Fianet m a contacte a mon domicile me disant qu ils reevaluaient mon profil et donnaient leur accord pour la commande 8 tikets ont ete enoyes a MICROCHOIX ma commande est toujours en attente de justificatifs que je ne veux et ne sais envoyer par inter net(que deviennent ces documents) j ai decide d annuler ma commande ART l 121-16du code dela consoils veulent m infliger des penalitees 8euros plus un pourcentage sur la commande qui n est toujours pas valider .... j ai refuse les penalites mais disent ils "commme jesuis une personne physique " il faut que je sois livre pour renvoyer le colis a mes frais pour etre rembourser Enfin je n y comprends plus rien commande ou pas commade en tout les cas (...) je vais faire une lettre R et une action a la DGCCRF DE MA REGION que faire de plus?????merci et a bientot
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| 04/04/2007 à 18:48 |
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Re: Microchoix (...) |
Julio031 |
Ben je vois que Microchoix a pas mal de pb....
Personnellement j'ai commander une carte graphique il y a 1 mois et demi sur leur site, qui était affichée EN STOCK...
Apres une longue attente et de nombreux report de date de livraison, je perd patience et decide de les appeler pour changer de piece car trop d'attente. Je demande donc d'annuler la commande (Biensur débité des la commande passée) et a la place je choisi une autre carte graphique un peu moins cher et avec la difference je prends une boite de cd. je m'assure bien au telephone en demandant si ce model est bien en stock, on m'affire que oui...
Bref j'attends ma commande a la date que l'ont ma indiqué mais rien...
Une semaine plus tard je recois un colis, mais malheureusement il ne s'agit que des CD.
Bref j'en ai ras le bol, depuis 3 jours j'essaye de les joindre par telephone mais sans résultat, j'ai laisser un ticket tjs pas de reponse...
(...)
Bref vous pouvez etre sur que c la 1ere mais aussi la derniere fois que je commande chez eux
Et j'me laisserait pas faire, j'irrai voir un avocat s'il le faut...
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| 04/12/2008 à 21:00 |
Aucun sav (créé par pataboat) |
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