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| 28/01/2007 à 19:01 |
| Disparition de Wii aux 3 suisses | ami de 20 ans | |
Mes enfants ont commandé, à leurs frais, le 27 novembre 2006 sur 3suisses.fr,
une console wii pour avoir une chance de l'obtenir à Noël vu
les délais de livraison. L'idée n'était pas mauvaise par rapport à
de nombreux magasins spécialisés qui étaient déjà inondés de
demandes auxquelles ils ne pouvaient répondre. Nous avons été
débités le 15 décembre et appelés à l'espace 3 suisses de Toulouse
le 20 décembre pour récupérer notre colis. ( colis N° 25003097 - je n'ai pas de numéro de commande sur mes accusés de réception )
Mais là, problème: plus trace de la fiche, plus trace du paquet.
Je reviens le lendemain comme convenu pour m'entendre dire que
j'ai déjà reçu mon paquet !!!
Quelques recherches de plus, dépôt de signature, attestation de
non remise ... et la responsable bien ennuyée est obligée de
reconnaître, après rapide enquête, que le paquet a été "détourné" dans son dépôt par un de ses employés.
Par la suite impossible d'obtenir un correspondant fiable à qui demander
de me faire à nouveau parvenir ce produit en priorité. Les
téléconseillers considèrent le paquet délivré, la responsable de
relais ne peut rien faire, on ne répond pas à mes mails. Bien que
ce ne soit pas mon souhait premier, je ne vois pas non plus venir de remboursement.
Je suis donc passé à la menace de mail sur tous les
sites possible, de signalement à une association de consommateurs et
dépôt de plainte pour usurpation d'identité.
Je viens de recevoir un chèque de remboursement accompagné d'un courrier type me demandant ... de retourner le colis s'il me parvient. Puis le même jour un appel suite à mon mail ou l'interlocutrice s'étonne de mon action vu qu'ils viennent de nous rembourser (il est possible que nos courriers se soient croisés)
La responsable de l'espace 3S mise à part personne ne s'est manifesté pour chercher une solution de remplacement, pour présenter des excuses, faire un courrier personnalisé ...
Face à aussi peu de démarche commerciale pour un cas qui je l’espère n’est pas monnaie courante dans leurs dépôts, et malgré plus de 20 ans de relations je leur demande de stopper tous liens avec nous, sans parler que probablement aucun de mes 4 enfants ne se tournera vers eux quand ils feront de nouveaux achats.
J’ai commandé des dizaines de fois sur divers sites sans rencontrer de problème, je peux donc vivre sans les 3suisses.
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| 28/01/2007 à 23:06 |
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Re: Disparition de Wii aux 3 suisses |
Albert |
Ben il vous suffit de repasser commande si vous êtes remboursée...
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| 30/01/2007 à 09:29 |
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Re: Disparition de Wii aux 3 suisses |
ami de 20 ans |
Je vais bien sur passer une nouvelle commande, ailleurs par principe. Le problème est que ce produit est en rupture de stock partout et que plus personne ne peut garantir de date de livraison. Je donne surtout un témoignage qui montre que plus de 20 ans de clientèle ne donne pas une meilleure considération de la part des 3suisses, et que même pour obtenir le remboursement j'ai été obligé de ne pas rester passif.
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| 19/07/2007 à 12:11 |
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Re: Disparition de Wii aux 3 suisses |
inconnus |
Les conseillers que vous avez au teléphone font leur travail, simplement il y a des procedures à respecter. chaque entreprise à une regle à tenir. pour un article perdu ils sont obligé d'attendre un certain délai avant de faire une réclamation et pour le rembt il est automatique dès qu'il revient au dépot et s'il est perdu ou (...) il qd meme rembt vous dites que cela fait de 20 ans que vous etes cz les 3 suisses et vous n'avez eu qu'un seul probleme alors...
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| 19/07/2007 à 16:38 |
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Re: Disparition de Wii aux 3 suisses |
ami de 20 ans |
(...)
On peut effectivement
envisager la question sous votre angle une fois en 20 ans ce n'est
pas grave. Ce n'est pas faux sauf que c'était la première fois
que nous passions par le retrait en dépot 3suisses et non par un
envoi par La Poste. Du coup je ne sais pas si ce n'est pas plutôt
à cet organisme que revient le mérite des bons acheminements des années
précédentes.
De toute façon le reproche est plus sur le coté figé et non
personnalisé du traitement client que j'ai écrit que sur l'impondérable d'une
malveillance toujours possible dans toute entreprise.
Enfin, si vous êtes un collaborateur des 3suisses soyez rassuré
mon épouse pour ne rien changer à ses habitudes continue à
commander et comme je ne suis pas complètemlent borné, je ne dis
rien.
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