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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 18/01/2007 à 23:54 |
| Interface Retour DIGIXO: services cloisonnées | RoiDu75 | |
Commande et Retour : N° 102-48032
Je souhaite éclairer les internautes en parlant d'interface d'achat. Je prendrai mon expérience personnelle celle que j'ai eu avec DIGIXO.
Il y a des sites à qui l'on commande et ou l'on reçoit des mails de confirmation, etc. Il existe aussi des sites ou l'on couple 'Panier', 'Mon compte', etc. Ce qui permet à l'internaute de savoir ce qu'il a commandé et de le suivre.
Mais cette façon de tracer l'information ne sert pas qu'à nous cyber-consommateur !
En informatique, -sans vouloir être exhaustif- cela sert aussi à suivre les stocks, à communiquer au service marketing : les gouts, le profil,... Et aussi au SAV pour savoir quand vous l'avez acheter, etc. etc. et, et, bien évidement suivre les retours, et, et, suivre les remboursement, bien sûr !
Chez DIGIXO, pour illustrer ce que je vais te dire de mon expérience d'achat, le traçage existe mais est totalement discontinu, et les services semblent être indépendants et non reliés.
Prenons pour exemple l'interface des "retours" cette dernière devient ABSCON.
Cette dernière ne cache pas forcément un manque d'ergonomie et de procédures évidentes, mais vraiment le reflet d'organisations cloisonnées.
(...) Par exemple, toujours pour DIGIXO comme mon exemple
d'achat sur Internet : suite à un souci sur un achat avec eux (17-55 IS Canon
que j'ai conservé 1 heure chez moi pour qu'il aille le plus rapidement par retour chez eux -procédure de retour-).
Et bien figurez-vous, tout pendant que j'attendais mon remboursement, soit 3 semaines voire presqu'un mois àprès avoir retourné le matériel et qu'ils en aient accusé la réception : j'ai recu de la part de leur service Marketing : un rapport d'enquête me demandant si le matériel qui était en ma possession me satisfaisait, et si je pouvais en témoigner sur leur site ;o)
Suive -t-il le matériel?
Doit-on dire qu'il s'agit d'un souci informatique? Je rappelle qu'en informatique, on implémente les solutions pas les problémes : en clair ce qui se conçoit en termes de procédures manuelles, se répètent en informatique (dès fois même en mieux ;o)) Donc, il est à penser que le circuit retour chez DIGIXO n'est pas finaliser !
(...)
Si l'objet (la ligne de commande) est tracée, et liée à une
commande (globale) il est aisée de tracer l'objet, etc. Donnant
les informations à l'ensemble des acteurs d'une entreprise pour le
bien de l'internaute.
Comment un internaute, face à un site peut-il savoir que derrière : tout va suivre? Voilà une bonne question !
Qui nous dit que derrière cette vitrine ou le marbre est numérique -et bon marché-, que la poudre aux yeux est en DHTML, mais que les services eux restent bien entendus virtuels?
Est-il possible que ce post reste visible ?
De manière à faire prendre conscience, que si nous voulons faire diminuer le taux de litige, c'est aussi de faire comprendre aux cybervendeurs, qu'un site ne se créé pas en 2 coups de clics : la vente c'est important ! Le client la supporte.
Merci.
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| 05/02/2007 à 16:55 |
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Re: Interface Retour DIGIXO: services cloisonnées |
conciliation digixo |
Monsieur Roidu75,
Pensez vous rester crédible sur ce forum alors que celà fait déjà plus de 2 mois que vous postez pratiquement tous les jours des avis diffamants sur la société Digixo et que vous affichez sur certains post un lien vers un site directement concurrent?
La société LeGuide qui modère ce forum est obliger de retirer vos messages preque systématiquement car il sont tout simplement diffamatoires et parfois injurieux auprès des internautes qui expriment leurs avis.
Pour les internautes qui nous lisent je souhaite une nouvelle fois détailler le cas de monsieur "Roidu75" qui est effectivement un client Digixo tout à fait identifié chez nous avec un numéro de facture que "Roidu 75" mentionne une fois et une seule dans un de ces posts.
En examinant votre commande je constate que celle ci n'a pas eu de problème dans son traitement et que vous n'avez pas eu à subir d'anomalie de fonctionnement. je résume le cas particulier de "Roidu75":
Commande le 24/11/2006 à 13h00 d'un Eos 400D avec optique Batterie NB-2LH EF-S 17-55 f/2.8 IS USM
Retrait de ce matériel le jour même à 18h00 au point de retrait parisien.
Le jour même vous faites une demande de retour pour l'optique qui comporte un défaut sur une lentille. Le retour est réceptionné et validé par notre service SAV le 5 décembre. Un avoir est généré pour un transfert à la comptabilité. La comptabilité vous rembourse la valeur de l'optique retournée le 20/12 soit 15 jours après la réception du produit.
Rien de très anormal à tout celà me semble t-il...
Sur la simple base de votre expérience, je reste très perpelexe sur les motivations qui vous ont fait déposer plus d'une trentaine d'avis exécrables sur notre société avec des liens vers des sites concurrents.
Cordialement,
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