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| 11/01/2007 à 16:54 |
| Virgin mobile : aucun encours téléphonique | Snheed | |
Bonjour à tous,
Je suis abonné à Virgin mobile depuis le 4 septembre dernier (forfais sans engagement 48 min à 15€/mois). Ayant déjà un téléphone portable, je n’ai commandé que la carte SIM. La mise en marche s’est effectué sans problème mais je suis dans l’impossibilité de visionner sur mon portable ou sur Internet l’encours de mes communications.
J’ai contacté la hotline plusieurs fois en septembre et à chaque fois, l’opérateur que j’avais en ligne me confirmait que le problème était connu et qu’il serait résolu rapidement.
Début octobre, j’ai à nouveau contacté Virgin mobile pour obtenir un délai de résolution. La personne que j’ai eu au téléphone s’est étonnée qu’aucun dossier d’incident Orange n’ai été créé par ces collègues auparavant et m’a demandé toutes les informations nécessaires à la création de celui-ci (N° IMEI, Version logiciel, Réseau, N° carte SIM).
Le 16 novembre dernier, n’ayant reçu aucune réponse de Virgin mobile, j’ai rappelé la hotline. L’opérateur m’a dit que mon dossier avait du se perdre et qu’il fallait en créer un nouveau. J’ai donc redonné toutes les informations nécessaires à la création d’un deuxième dossier d’incident.
Aujourd’hui, mi-janvier, je n’ai toujours aucune nouvelle de la hotline de Virgin mobile. Depuis la mise en service de ma ligne, aucun débit n’a été effectué sur mon compte. J’ai spécifié cette information à l’opérateur que j’ai eu lors de mon dernier appel à la hotline et celui-ci avait l’air étonné.
N’ayant aucun moyen de connaitre l’encours de mes communications, je ne sais pas si j’ai eu depuis septembre des communications hors forfait. Je ne trouverais pas normale qu’elles me soient facturées compte tenu de la situation. Je ne vais pas me plaindre d’avoir pour l’instant le téléphone gratuit mais est-ce que je risque quelque chose si je ne fais rien. Ce n’est pas comme si je ne les avais pas déjà prévenus de ma situation…
Qu’en pensez-vous ?
Merci pour toutes vos réponses.
Snheed
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| 05/04/2007 à 16:47 |
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Re: Virgin mobile : aucun encours téléphonique |
Snheed |
Bonjour à tous.
Après de nombreux appels au service client, j'ai enfin réussi à obtenir l'encours téléphonique sur mon portable. J'ai également reçu une facture récapitulant l'ensemble de mes abonnements depuis mon inscription. Malgré leurs promesses au téléphone, aucun geste commerciale n’apparaissait sur ma facture. J’ai donc rappelé le service client et j’ai obtenu un mois gratuit et le conseillé m’a demandé d’envoyer une lettre recommandée expliquant ce qu’il mettait arrivé pour obtenir d’avantage. Deux jours après qu’il est reçu ma lettre, j’ai reçu un appel d’une personne de Virgin Mobile qui m’informait ne pas pouvoir m’accorder de geste commerciale supplémentaire. Je leur ai donc fait parvenir une nouvelle lettre recommandée de désabonnement avec une demande de portage de mon numéro. N’ayant aucune nouvelle, j’ai à nouveau appelé le service client. Celui-ci m’a dit que m’a demande avait bien été prise en compte mais que la portabilité ne pourrait pas être effectué car ils ne peuvent pas techniquement faire de portabilité sortante. Est-ce légale ? Pourtant dans les conditions de vente présente sur le site de Virgin mobile, on peut lire :
« Article 16 Portabilité du numéro
Le Client qui souhaite transférer l’usage du numéro mobile mis à sa disposition au titre du Service Virgin Mobile, conformément aux stipulations des présentes Conditions Générales, vers le réseau GSM d’un autre Opérateur mobile métropolitain doit informer le Service Client Virgin Mobile de sa demande de portabilité sortante. Cette dernière fait l’objet de conditions spécifiques que le Client peut obtenir sur simple appel au Service Client Virgin Mobile. Le Client est informé que la demande de portabilité sortante entraîne, au terme de la procédure correspondante, la résiliation de plein droit des relations entre le Titulaire et VM. Le portage du numéro prend effet à l’expiration d’un délai de deux (2) mois maximum à compter de la demande de résiliation avec demande de portabilité sortante.
Si le Client souhaite transférer l’usage du numéro mobile mis à sa disposition par un autre Opérateur mobile métropolitain vers VM, il devra contacter le Service Client Virgin Mobile au numéro visé à l’article 8 ci-dessus afin de prendre connaissance des procédures à suivre. »
Qu’en pensez-vous ? Suis-je le seul à avoir rencontré ce problème ? Que puis-je faire comme action ?
Merci d’avances pour vos réponses.
Snheed
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| 25/07/2008 à 15:00 |
ATTENTION (créé par solene) |
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