| 10/01/2007 à 13:09 |
| Garantie or, avoir, ou rembousement sur rdc | fisfor |  |
J'avais reçu un graveur de dvd, qui est tombé en panne, que j'ai renvoyé.
la garantie or a bien fonctionné (bien cool ce truc, soit dit en passant), et trois jours après réception du produit rdc m'a mailé un code pour l'avoir: rapide.
par contre, ma nouvelle commande est reçu défectueuse, d'où bon de retour pré-payé, etc impec aussi, ça traine pas.
le sav me dit que avoir et remboursement ça met le même temps, et donc inscrit remboursement: ok.
ma question est la suivante: en combien de temps est-on normalement remboursé après réception du produit par rdc, et n'aurais-je pas plutôt du faire marcher la garantie or, quitte à perdre quelques euro, pour accélérer le processus ?
il est annonçé 15 jours pour le remboursement, et avec la garantie or (je me répète), ça a pris 3 jours.
autre question: le jour où j'ai appelé pour obtenir le bon de retour, on m'a demandé si je voulais un échange, avoir ou remboursement. pris de court, j'ai répondu echange, puis me suis ravisé et ai appelé pour demander un avoir, qui s'est transformé en remboursement, comme dit plus haut. ceci a été fait avant réception de produit défectueux par rdc, mais il est marqué échange sur le bon de retour .
à votre avis, est ce que je vais recevoir le même produit, ou un remboursement ?
en cas de remboursement, est ce que la garantie or est aussi remboursée ? et les frais de port (allé, le retour étant payé par le bon envoyé par rdc?) ? et s'il y a échange du produit, à la charge de qui sont les frais de port ?
enfin, voilà, pas mal de petites question que je me pose, qui ne remettent pas en cause la confiance que je porte à rdc.
n° commande: 14409833
merci pour vos éventuelles réponses.
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| 10/01/2007 à 13:37 |
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Re: garantie or, avoir, ou rembousement sur rdc |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Vous allez recevoir un code d'avoir cet après midi.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
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| 10/01/2007 à 14:46 |
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Re: garantie or, avoir, ou rembousement sur rdc |
fisfor |
Et bien vous avez coupé court à toutes mes questions.
le "problème", qui n'en n'était pas vraiment un, vient d'être réglé.
j'attend le code, et vous remercie, Mr Klotz, pour votre réactivité et efficacité.
la classe rdc.
et mine de rien, des traitements dans le genre, ça vous fait une bonne pub.
personnellement, je connais pas mal de monde qui achète sur le net, un peu de tout et n'importe quoi (pas que de la high-tech), et franchement, les enseignes sérieuses, on en parle, et on les recommande, et à contrario, les autres, que je ne citerai pas (ce serait leur faire trop d'honneur, et elles n'ont pas besoin de moi pour ruiner leur réputation, vu qu'elles le font merveilleusement bien elles même) se font descendre dans les discutions.
c'était ma petite pensé du jour.
merci encore.
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| 10/01/2007 à 16:14 |
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Re: garantie or, avoir, ou rembousement sur rdc |
Bougnat |
Bonjour,
Avez-vous du passer par des appels surtaxés pour gérer cette affaire et combien cela vous a t'il couté ?
Merci
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| 10/01/2007 à 20:09 |
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Re: garantie or, avoir, ou rembousement sur rdc |
berjal |
Bonsoir,
J'ai la même interrogation que Bougnat; ça serait sympa de nous expliquer le process.
Merci
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| 11/01/2007 à 10:53 |
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Re: garantie or, avoir, ou rembousement sur rdc |
Bougnat |
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| 13/01/2007 à 13:05 |
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Re: garantie or, avoir, ou rembousement sur rdc |
BreizhMan |
REPONSE
Bonjour,
A la 9ème ligne de son premier message, il indique
"... autre question: le jour où j'ai appelé ..."
Il est presque obligatoire d'appeler le numéro surtaxé :
(sinon il reste le fax ou le courrier, mais pas très rapide)
Lorsque l'on reçoit une commande, un panneau apparait dans son espace client :
UNE QUESTION
UN PROBLEME
On clic dessus et apparait :
1 - Je n’ai pas reçu mon colis.
2 - Un produit est en panne au déballage.
3 - Il manque un produit dans mon colis.
4 - Le produit reçu n'est pas celui commandé.
5 - Mon produit est incomplet, il manque un accessoire, une notice.
6 - Je veux me rétracter dans le délai légal.
7 - Mon produit est défectueux pendant sa période de garantie.
8 - Mon produit est défectueux et hors garantie.
On clique sur le numéro 7 et apparait :
"Bonjour,
Pour effectuer le retour d'un produit défectueux, et afin que cette procédure soit la plus rapide possible, nous vous invitons à CONTACTER PAR TELEPHONE un conseiller qui vous expliquera la démarche à suivre au : 0891 56 20 20 (0,22€ la minute), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h, hors jours fériés.
Nous vous remercions de votre confiance.
L'équipe service client. "
Je ne vois pas pourquoi, pour un sav, il faut filtrer les appels :
Dans le message de M. Klotz ci-dessous:
[ Accéder au site ]
il précise que :
"... Le service client était submergé, les gens appelaient pour n'importe quoi. C'est là l'explication de l'existence des service clients surtaxés. Pour éviter des appels "inutiles", ce système permet de les filtrer. D'ailleurs tous les grands services clients ont des numéros d'appel surtaxésPour le satisfait ou remboursé, par contre, aucun appel nécessaire, tout se passe par Mail... "
Pour un SAV, pourquoi filtrer ?
Pourquoi ils ne font pas comme pour le "Satisfait ou Remboursé" ??
Lorsque l'on clic sur
- 6 Je veux me rétracter dans le délai légal.
Un beau tableau apparait avec :
"Sujet du message"
SAV - Demande de rétractation délai légal
qu'il suffit de remplacer par
SAV - Demande de prise en charge de la Garantie
"Corps du message"
Veuillez préciser ici la référence et le nom du(des) produit(s) concerné(s) ainsi que les raisons qui vous poussent à la rétractation, ceci afin de répondre au mieux à votre besoin. "
qu'il suffit de remplacer par
"Veuillez préciser ici la référence et le nom du(des) produit(s) concerné(s), ainsi que la panne :"
Et celà serait parfait !
Mais bon, celà sera peut-être compris dans les "surprises" promisent pour 2007 !
Bon week end
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| 13/01/2007 à 17:05 |
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Re: garantie or, avoir, ou rembousement sur rdc |
BreizhMan |
A M. Klotz :
Pour un SAV, pourquoi filtrer à 0.22 cts/mn, au lieu de laisser la possibilité d'envoyer un mail, comme le "Satisfait ou remboursé" ?
Merci d'avance pour la réponse.
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| 13/01/2007 à 22:19 |
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Re: garantie or, avoir, ou rembousement sur rdc |
BreizhMan |
Souhaitons à M. Klotz de bonnes vacances et un bon repos bien mérité.
A bientôt.
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| 25/07/2008 à 20:16 |
Livraison (créé par difergan) |
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| 10/01/2007 à 11:20 |
Mr Klotz (créé par ptitdiable2006) |
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