| 10/01/2007 à 11:51 |
| Fidèle à Photoways? Oui, mais pas par satisfaction | MaThAdOr |  |
Voici une copie du dernier mail (réf: 2587966)que j'ai envoyé à Photoways... Depuis que je suis cliente, je n'ai eu que des problèmes! D'ailleurs je n'ai pu passer qu'une seule commande, et c'est de là que viennent tous ces problèmes. J'ai contacté leur service client par téléphone et par mail, et toujours aucune réponse... ils parlaient de traiter mon problème en urgence...
copie:
Madame, Monsieur,
Il y a une semaine, j'ai téléphoné pour la 4ème fois en quelques jours à propos de frais d'envois offerts et d'un calendrier en promotion. On m'a répondu qu'on traitait mon problème en urgence! Une semaine et toujours rien?!!!! Bravo le traitement en urgence! De plus, je vous ai envoyé un mail (référence n° 2580340) il y a 5jours, et je n'ai toujours pas reçu de réponse! (...). Si dès ma première commande vous aviez respecté vos engagements, je serais actuellement une cliente satisfaite et fidèle! Certes pour le moment vous avez ma fidélité puisque je tiens à obtenir ce que vous m'avez promis, mais dès lors que j'aurai obtenu gain de cause, à moins d'être très agréablement surpris (...)
Copie: [ Accéder au site ]
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| 10/01/2007 à 12:26 |
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Re: Fidèle à Photoways? Oui, mais pas par satisfaction |
MaThAdOr |
Je voudrais remercier ce site pour son forum et pour la proposition de médiation. Malheureusement, je ne pense pas qu'une médiation soit possible, en effet, je n'ai pas de numéro de commande car je ne pouvant bénéficier de mon crédit de frais d'envois offerts (marqué sur le site), j'ai préféré ne pas passer la commande. Explications dans un message déjà publié sur ce site:
J'ai commandé l'année dernière sur Photoways (pour la 1ère fois) un calendrier mural personnalisé (pour offir). L'intérêt était qu'il y avait une promotion : 2 pour le prix d'un. Je reçois quelques temps plus tard un calendrier, mais jamais le 2ème. J'écris un mail à Photoways sur lequel je précise que je vais faire une copie à un magasine de consommation. Je suis très vite recontactée et créditée d'un calendrier gratuit. J'essaie de le commander, mais je dois quand même payer les frais d'envoi (5€, l'intérêt de la promotion deux pour le prix d'un était également de ne pas payer deux fois les frais d'envoi). Après plusieurs mails je finis par être créditée de "frais d'envoi d'imprimerie monde" et je retente de passer ma commande. Mais je dois encore payer 5€ de frais d'envoi, je me dis que peut-être ils ne seront pas prélevés, ou qu'au moment du récapitulatifs ces 5€ auront disparus, mais non! J'écris à nouveau deux mails, pas de réponse. Je téléphone, et on m'explique que le crédit devait être bloqué et qu'il va maintenan m'être débloqué pour une prochaine commande. Décembre 2006, je décide de commander (pour moi) un calendrier mural afin de , celui-ci étant en promotion. Arrivée au moment de choisir le mode d'envoi, je réalise que je vais encore devoir payer les 5€ de frais d'envoi. Je téléphone une nouvelle fois (le 29/12/06, environ 15min - dont près de 5min d'attente - à 0,15centimes la minute), on m'explique que l'information est remontée que je dois attendre une heure et que je pourrai ensuite passer ma commande. Un peu plus d'une heure après, pas de changement. Je téléphone ensuite le lendemain (plus de 15min), cette fois on m'explique que les personnes chargées des crédits ne sont pas là avant le 02/01/07 (...). La personne me propose de renvoyer une demande en précisant qu'en plus de bénéficier enfin de ces frais d'envoi, je souhaite bénéficier de la promotion sur le calendrier (qui est censée se terminer le 31/12/06, et la personne me propose également de demander un geste commercial pour être remboursée de mes frais de téléphone. L'appel se conclut quand on me dit que le 03/01/07 tout devrait être rentré dans l'ordre. Or aujourd'hui, rien de changé, si ce n'est que la promotion sur les calendriers est prolongée jusqu'à ce soir minuit. Je téléphone donc encore une fois et pendant l'attente, on me raccroche au nez. Je retéléphone immédiatement et on me parle de problème technique... soit. Après plus de 20minutes au téléphone, on me conseille une nouvelle fois de passer ma commande tant que le calendrier est en promotion en me disant que je serai créditée pour d'autres commandes plus tard!!! C'est exactement ce qu'on me dit à chaque fois, or comme je l'ai précisé, dès que j'aurai obtenu gain de cause, c'en est fini de Photoways pour moi, à chaque commande ou tentative de commande il y a un problème! Je déconseille fortement ce site!! Maintenant, j'attends d'obtenir mon calendrier à 13€60 (au lieu de 16€, prix de départ) sans payer les frais d'envoi et j'attends aussi un geste commercial de leur part car je suis à plus de 6€ de téléphone pour tenter de régler LEURS problèmes!!!
J'espère avoir des nouvelles de Photoways bientôt... mais je ne souhaite pas recontacter le service client car j'en suis déjà, comme je l'ai dit précédemment à plus de 6€ pour leur hotline payante... Merci quand même
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| 17/01/2007 à 18:25 |
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Re: Fidèle à Photoways? Oui, mais pas par satisfaction |
tigrouz |
Je pense que moi je vais rester fidele jusqu'a ce que j'ai utilisé les crédits de ma commande... (...)
Je commande le 06/01 et j'ai toujours rien. Je recois un mail (vous me direz c'est deja bien)... pour me dire qu'ils ont eu un souci technique et qu'ils ont recrédité mon compte des tirages non fait... Le problème est que sur de 200 tirages, à 10jours d'intervalle, on ne se rappelle plus bien quel format on a choisi...
En gros, tu payes deja 83€ de commande, des frais de ports conséquent, et suite a une erreur de leur part, il faut tout refaire, choisir les format et tout...
TOute ma commande n'a pas été traité me laisse supposé qu'ils en ont traité une partie mais je n'ai pas l'information (envoyé ou non). Du coup j'appelle, à 15ct la minute, pour avoir qqu de tres gentil, qui me dit qu'on va s'occuper de ca... je recois un nouveau mail pour me dire qu'effectivement 2 poster ont été envoyé(mais j'ai rien recu)... et qu'il faut que je recommence tout depuis le début. (...)
Je rappelle pour bien faire par de mon mécontentement, et cette fois la personne est moins patiente et moins aimable...(...)
Meme pas de geste commercial pour le préjudice subit... et le temps passé à s'occuper de sa commande...
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| 17/01/2007 à 19:17 |
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Re: Fidèle à Photoways? Oui, mais pas par satisfaction |
MaThAdOr |
J'ai reçu ce matin un mail de la part de Photoways... après plus de 15jours d'attente. Ils m'annoncent qu'ils ont crédité mon compte de 5€ (quelle générosité!), mais cela sans préciser qu'ils ont supprimé le crédit de frais d'envoi qu'ils m'avaient donné (mais que je n'avais jamais pu utiliser). Bref, j'ai commandé mon calendrier parce que j'attends depuis longtemps et que je veux vraiment l'avoir. Mais j'ai préparé un mail pour leur service client et dès la réception de ma commande (...)! J'enverrai à ce moment là un post sur ce forum avec des détails.
A part ça, ils disent que la commande (5219510) que j'ai passée aujourd'hui (le 17/01) sera traitée le 22. Ayant choisi un envoi normal par la Poste (qui coûte déjà 5€!), je doute que je reçoive ma commande avant la fin du mois...
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| 23/01/2007 à 21:18 |
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Re: Fidèle à Photoways? Oui, mais pas par satisfaction |
patg |
J'ai aussi eu des soucis avec photoways:
-crédit de 15 tirages "oublié" lors de mon inscription. Problème corrigé après 2 emails au service commercial. Très long à répondre...
-seconde commande, alors qu'il est indiqué que les frais de ports sont offerts sur la page d'accueil, ils m'ont été facturés. Le pb est que la page d'accueil ne fait pas mention des conditions particulières de ces frais de ports offerts (elle n'apparait que sur une page quasiment cachée dans le détail des tarifs, et en tout petit en gris clair (...)...).
(...)
D'ailleurs vous aurez remarqué que tous les jours la date limite de leur "offre exceptionnelle" est repoussée de quelques jours!
(...)
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| 10/01/2007 à 11:20 |
Mr Klotz (créé par ptitdiable2006) |
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