| 05/01/2007 à 23:06 |
| Rectification Rue du commerce c des bons | jrot300 |  |
Si vous lisez mon dernier sujet "rue du commerce (...)" vous comprendrez pourquoi je rectifie
Merci M KLOTZ
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| 05/01/2007 à 23:11 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
bougnat |
Faut pas abuser, là c'était évident
Il y a des cas beaucoup plus douloureux, voir ci-dessous.
[ Accéder au site ]
Pov famillesanscam
Comme quoi ISO9001, ce n'est pas encore ça
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| 05/01/2007 à 23:19 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
cyberfabienne |
N'y voyez pas ombrage Bougnat et Bingo95, mais pourquoi etes vous toujours aussi virulents quand il s'agit de rueducommmerce et d'un ton toujours rassurant et tolérant particulièrement à l'egard de Discountéo par exemple.
Pourtant on constate sur ce forum et sur d'autres que la plupart du temps les problèmes sont résolus...
Cordialement
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| 05/01/2007 à 23:31 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
bougnat |
Bonjour,
Je reste factuel et je dis simplement ce que je pense.
Notamment sur :
- la triste affaire FamilleSanCam
- les N° surtaxés
- le fait de se targuer d'être ISO9001 malgré des erreurs grossières comme celle là
- les doubles discours par exemple sur cette affaire, entre ce que dit le SAV (pas de geste commercial etc...), le temps perdu et d'un seul coup cette affaire résolue ici en qq minutes
Vous devriez peut être plutôt vous demander, à mon humble avis, pourquoi vous êtes tant pro RDC jusqu'à leur faire une pub exagérée
[ Accéder au site ]
Mais je ne vous en veux pas, quand on aime ...
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| 05/01/2007 à 23:37 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir Bougnat,
Franchement un concurrent n'utiliserait pas des méthodes bien différentes des votres....
Le cas de Monsieur Pascal B. que vous évoquez est en cours.
Je ne m'attarde plus sur ce thread car je déteste le double langage. Cette personne est encore capable de vous dire ce soir que rien n'a bougé alors qu'il a eu hier soir un mail de moi et son amie un coup de fil de ma part la veille.
Je ne suis pas ici pour "jouer" mais pour trouver des solutions à nos clients.
Et j'en ai demandé une à Sanyo pour eux, alors ne parlez pas de grace d'un sujet que vous ne maîtrisez pas, surtout quand l'autre partie se garde bien de dire TOUT ce qu'il en est....
Cordialement,
Frédéric Klotz
Au service des cyberconsommateurs depuis 2001, des clients de RDC depuis 2003
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| 05/01/2007 à 23:44 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
bougnat |
Désolé,
Je reste factuel et je n'aime pas ce genre de phrases.
"Franchement un concurrent n'utiliserait pas des méthodes bien différentes des votres.... "
Les prises de positions de cyberfabienne qui vont à 200% dans votre sens n'ont par contre par l'air de vous gêner, et je ne me permettrai pas par exemple, d'insinuer quelle fait partie de votre boutique
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| 05/01/2007 à 23:54 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
cyberfabienne |
Je peux aisément prouver que je suis une cliente assidue de rue du commerce. j'attends d'ailleurs une livraison pour sans doute demain ...
Vos insinuations ne m'atteignent pas ... par contre, bien que ne vous ayant pas agressé dans ma première remarque, je relève une certaine déstabilisation.
M. Klotz, bien que nous ne nous connaissions pas, je vois que vous vous posez les mêmes questions que moi...
Etrange ...
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| 06/01/2007 à 00:08 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
bougnat |
Vous allez trop loin
Je n'ai rien insinué, contrairement à vous.
Et je n'agresse personne.
Je laisse les modérateurs de ce site en juger
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| 06/01/2007 à 00:09 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
Frédéric Klotz - RDC |
Cher Bougnat,
Puisque vous êtes un adepte très assidu de ce forum, vous aurez remarqué que Cyberfabienne avait il y a quelques temps un discours acéré sur notre compte.
Son litige a été réglé, et elle a le droit en effet comme vous de donner son avis. Et si il a changé, tant mieux, car elle s'est rendu compte de notre sérieux et de notre souci des clients.
Regardez tous ces posts de clients désespérés qui restent à jamais sans réponse ici... Il est 23h47 et je suis encore là pour nos clients.
Sur vos propos, c'est mon point de vue. Vous intervenez avec passion sur les sujets qui concernent RDC alors que vous admettez n'en avoir été jamais client, avouez qu'il y a de quoi se poser des questions. Vous venez encore de réagir sur un très vieux sujet concernant RDC... [ Accéder au site ] pourquoi cette fixation ?
Pour répondre point par point à vos sujets de préoccupation précédents :
"- la triste affaire FamilleSanCam"
elle est en cours de résolution, il faut juste laisser le temps aux choses de se faire. et je ne lâche jamais un client, sachez le ! seulement, il y a là tellement de mauvaise foi que je n'interviendrai plus sur ce thread malgré vos époumonements quotidiens qui laissent encore à penser que vous manquez de lucidité sur le sujet. Quand j'ai eu "PapaSansCam" et qu'il a demandé à son amie "Mais qu'est ce que tu as fait avec cette caméra ?" plus d'un en seraient tombés par terre...
"- les N° surtaxés"
Quand un de nos grands concurrent et néanmoins confrère a démarré, il avait un service client joignable par numéro vert (appel gratuit). Quelques mois après, il avait mis en place un numéro surtaxé à 10 FRF l'appel plus 2.23 FRF la minute. L'explication ? Le service client était submergé, les gens appelaient pour n'importe quoi. C'est là l'explication de l'existence des service clients surtaxés. Pour éviter des appels "inutiles", ce système permet de les filtrer. D'ailleurs tous les grands services clients ont des numéros d'appel surtaxés. Chez RDC aussi. Cela nous permet d'avoir 60 conseillers client et pas 300, pour que nos prix restent compétitifs pour nos clients. En effet, si nous avions 300 conseillers, autant mettre la clef sous la porte car nos prix devraient en être relevés au niveau d'un magasin physique normal et notre existence n'aurait plus vraiment d'intérêt car internet est réputé pour son service et surtout SES PRIX. Si un client DOIT nous appeler pour un problème DONT NOUS SOMMES RESPONSABLES, son appel lui est remboursé sur demande. C'est notre manière de voir les choses. Et puis RDC est joignable par mail, via notre espace de suivi de commande, et un conseiller répond à chaque demande par mail sous 4 heures en période "normale", sous 72 en pointe comme actuellement. C'est rapide, gratuit et interactif.
"- le fait de se targuer d'être ISO9001 malgré des erreurs grossières comme celle là"
C'est notre SAV qui est ISO, donc le cheminement des produits en réparation, rien à voir avec une erreur de livraison d'un fournisseur en stock neuf. Il ne faut pas confondre...
"- les doubles discours par exemple sur cette affaire, entre ce que dit le SAV (pas de geste commercial etc...), le temps perdu et d'un seul coup cette affaire résolue ici en qq minutes"
Il n'y a aucun double discours. Un geste commercial était bien prévu pour ce client, je n'ai fait qu'accélérer sa mise en oeuvre. Et puis c'est pour le bien de notre client si cela a été réglé ici en quelques minutes. Ne souhaitez vous pas le bien de nos clients, cher Bougnat ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 06/01/2007 à 00:55 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
bougnat |
Je ne remet pas en cause votre bonne volonté et votre bonne foi (sauf quand vous insinuez que je travaille pour un concurrent car là c'est vous qui êtes en tort et qui dépassez les bornes)
Je n'ai jamais insinué que cyberfabienne travaillait pour vous, donc je n'ai pas à relire ses courrier pour m'en persuader.
je trouve aussi que votre dévouement et votre implication sont louables et que vous croyez à ce que vous faîtes.
je pense aussi que vous êtes passionné par votre fonction et je trouve ça bien. C'est aussi mon cas dans ma profession (je suis cadre sup et pas "asticoteur de RDC sur internet pour le compte de la concurence)
Donc mon coté passionné, je le garde pour d'autres choses que ce Forum.
Quant à ma lucidité, il serait grave que je la perde dans le cadre de simples discussions sur un Forum
Je pense juste simplement que nous ne sommes pas d'accord sur plusieurs sujets et rien d'autre, il y a beaucoup plus grave que cet état de fait et c'est être tolérant que de l'accepter.
Avant de rejoindre Morphée (car ici je travaille gratuitement)je me dois de vous répondre sur les différents points que vous avez évoqués
1) sur ma réflexion postée à propos des soldes, désolé, je cherchai justement des soldes sur les cadres photos et le seul post concernant les soldes vous concernait, rien de plus
2) sur l'affaire FamilleSansCam, je suis touché qu'une famille ne puisse offrir son cadeau le jour de Noël à leur enfant. nous sommes le 06/01 maintenant et il ne l'a toujours pas.
Dans le pire des cas, même s'ils ont menti, je pense que vous auriez dû leur renvoyer un Cam neuve immédiatement. ça fait partie des "pertes et profits". sur la masse des ventes, je ne pense pas que cela vous aurait fait du mal.
Cette réflexion m'a valu une censure par les modérateurs de ce site
3) Sur les N° surtaxés, j'essaye de comprendre votre point de vue mais je reste opposé à 100% car c'est trop restrictif et trop cher pour les clients. de plus 9 fois sur 10 (et encore ...) les appels sont dus à des motifs pour lesquels les clients ne sont pas responsables (commandes en retard, produits non conformes etc ...), donc ils paient les vendeurs ...pour leurs propres erreurs ce qui est hallucinant.
Pour ce qui est de la communication par mail, de nombreux posts ici prouvent que vous ne répondez pas toujours en 72 heures et de toute façon, ce n'est pas assez interactif et rapide à notre époque.
4) pour le SAV iso9001, je ne vais pas revenir sur l'affaire en cours où la réponse au client n'était pas vraiment ISO
5) Pour le double discours, je ne fais que dire mon avis quand je lis ce que dit le client
"Je recontacte le SAV et cette fois ci je demande un remboursement et un geste commercial. Réponse du SAV pour le remboursement il sera fait lorsque je leur renverrai la mauvaise carte mere mais pour le geste commercial ils ne peuvent rien faire"
Pas de geste commercial pour eux et vous en faîtes un
Conclusion : Ce n'est pas parce que nous ne sommes pas d'accord sur certains points que je ne vous respecte pas.
Et encore une fois, je n'ai pas aimé votre insinuation sur le fait que je travaillerai pour la concurence, vous êtes allé trop loin sur ce point
Cordialement
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| 06/01/2007 à 09:38 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
BreizhMan |
A bougnat
Bonjour,
Si tu fais "Recherche" "BreizhMan", tu pourra lire mes commentaires relativement critique sur Rue Du Commerce : Numéro de téléphone surtaxée, Précochage "Garantie Or" (et là, c'est une honte !) et autres sujets ...
Cependant, après quelques commandes chez eux, en essayant de tester leur différentes options : Annulation de produits , Remboursement de la différence,
Bon de réduction, livraison par la poste ou par Kiala etc ..... :
Je peux affirmer qu'effectivement que "Rue du commerce c des bons" !
( Comme Amazon d'ailleurs, c'est les 2 sites que j'ai mis en Favoris )
L'idéal, c'est qu'un Forum, comme celui-ci, soit créé sur LEUR site, bien en évidence, avec une seule entête : "FORUM RELATION CLIENTELE", avec aucune autre sous-arborescence (ou sous répertoire, si vous préférez).
Afin que M. Klotz se polarise uniquement sur leur "Forum Interne".
A ce sujet voir la discussion : [ Accéder au site ]
Les remarques de bingo95 sont très justes.
Bon week-end
A plus
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| 06/01/2007 à 11:15 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Dernier rectificatif pour Bougnat.
Je n'ai pas dit que vous travailleriez pour la concurrence mais qu'elle n'aurait pas mieux fait pour "saper" notre image. Il y a une grande nuance ;o)
Sur ce, je vous souhaite un excellent WE.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
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| 06/01/2007 à 12:20 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
bingo95 |
Et bien, je vois que c'est très animé sur ce sujet! Et aussi que l'on parle de mes interventions et celle de bougnat.
Je précise, en étant clair et net: je suis un client occasionnel de RDC, ni plus ni moins. Je respecte cette boutique et son intervenant, Mr Klotz. Il fait le maximum pour régler les problèmes.
Néanmoins, et je le dis clairement, il y a un très gros trucs qui me gène: Lorsque Mr Klotz intervient sur ce forum, il mets très souvent en avant RDC: numéro 1, SAV IO,prix imbattable etc etc etc...
Tout en réglant des problèmes, il y a indirectement une pub qui est faite. Je suis d'ailleurs toujours très réticent par rapport aux interventions des boutiques de vente sur les forums (je le dis dans pas mal de posts).
Suite à ma longue expérience des achats sur internet, voici des concurrents de RDC qui n'interviennent jamais sur ce forum car tous les problèmes se règles via le téléphone ou email sans soucis:
- Alapage: réponse en 5 ou 6h par email, service client téléphonique gratuit (numéro vert). De plus, leurs prix sont au niveau de RDC, livraison idem très rapide etgratuite à partir de 25e.
- Amazon: réponse par email en 24h, téléphone surtaxé comme RDC mais tous mes problèmes ont été réglés par email très facilement; tarifs souvent moins élevés que sur RDC; frais d'envoi offert à partir de 20e, gratuit pour les livres.
Simple remarque: ces deux boutiques n'interviennent jamais sur les forums.
Voila...pour conclure, j'ai mon esprit critique sur toutes les boutiques de vente sur internet. J'intervient souvent sur les sujet "RDC" car...la moitié des post concerne cette boutique! Cela pousse à se poser certaines questions, non????
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| 06/01/2007 à 16:09 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
BreizhMan |
" Cela pousse à se poser certaines questions, non???? "
*** Si le site RDC était parfait ***, M. Klotz ne pourrait pas justifier sa présence sur les différents Forum tel que celui-ci.
Les clients resteraient en vase clos sur leur site RDC, d'où aucune publicité "Bon marché".
Le fait qu'ils y aient certains problèmes sur RDC, poussent les gens à intervenir sur des forums extérieurs à RDC, car ils ne ne trouvent pas, sur le site RueDuCommerce, la solution rapide à leurs problèmes :
- Accès difficile ou inexistant à un mail "service.client@rueducommerce.com"
- Refus de payer "0.22 cts/mn""
- Réponse à leur Fax ou courrier trop lent
- Etc...
Par sa présence, M. Klotz résoud les problèmes rapidement.
Donc la réactions naturelles des clients, satisfaient de voir leurs problèmes résoluent rapidement:
"Ouah, super RDC! On laisse un message sur un Forum et Youpi, mon problème est résolu !
Et même parfois, M. Klotz nous appelle directement.
Et même parfois, il répond à nos messages à minuit, 1 heure du matin, le week-end !
Hé ben, je vais en parler autour de moi..."
Effectivement, chapeau bas et sincères félicitations sur votre présence et dévouement à résoudre les problèmes (j'ai été, moi aussi, contacté par téléphone par M. Klotz à 2 ou 3 reprises).
"Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce
Au service des cyberconsommateurs depuis 2001, des clients de RDC depuis 2003"
Mais soit dit en passant : !! Superbe publicité !!
Regardez le site "Amazon", on en parle beaucoup moins :
Pourquoi ?
Parce que tout les outils sont disponibles sur leurs sites, surtout l'accès à un mail "RELATION CLIENTELE", accessible avant, pendant, et après expédition.
D'où pratiquement aucun message de client insatisfait d'Amazon sur "LeGuide.com" car les problèmes sont résolus directement sur leurs sites.
D'où aucune intervention de M. "Amazon" "Service Qualité" sur les différents Forum.
D'où aucune publicité "Bon marché" sur les différents Forum pour Amazon.
C'est mon opinion, elle vaut ce qu'elle vaut.
*** Si le site RDC était parfait *** : Solution proposée :
Actuellement vous avez, sur RDC, un Forum avec 3 chapitres
1 - DISCUSSIONS LIBRES
2 - L'AVIS DES INTERNAUTES
3 - ENTRAIDE & INFOS SAV
avec pour chacun des chapitres un choix à faire entre :
Périphériques, réseaux et wifi | Téléphonie | Films DVD | Equipement automobile & GPS | Logiciels | TV et Lecteurs DVD | Photo & Vidéo Numérique | MP3 & Hifi | Ordinateurs | Composants | Accessoires et consommables | Jeux et Consoles
Ouille, ouille, on s'y perd !
Imaginez que l'on trouverait un 4ème chapitre :
4- RELATION CLIENTELE
similaire à celui de LeGuide.com
Accessible uniquement à vos clients avec leur numéro de commande.
Je suis certain que le bouche à oreille serait multiplié par dix, tellement vos clients seraient satisfait de votre présence sur le Forum RDC [ Accéder au site ] avec un onglet supplémentaire "RELATION CLIENTELE" avec l'information : numéro de commande obligatoire pour y accéder.
Et tant pis pour les raloux qui vous dénigreraient sur d'autres Forums extérieur à RDC.
Ils n'auraient qu'à venir sur votre site.
Bien à vous
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| 06/01/2007 à 16:51 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
bingo95 |
Là, je dois dire "BreizhMan" tu as tout à fait développer mon oppion!
Ton intervention sur "Amazon" confirme aussi mes pensées très positives sur ce site. Pas d'intervention sur les forums, tout se règle par leur SAV email et téléphone très compétent et rapide.
De plus, et là je dois dire que tu as une excellente idée, c'est la rubrique "service clientèle" sur le forum actuelle de RDC.
Là, impossible de taxer RDC de chercher à faire de la pub et à se faire "mousser" sur leur propre forum! Mr Klotz interviendrait UNIQUEMENT sur ce forum dédié aux clients RDC. Une annonce très visible sur la page d'acceuil au niveau des "contacts: un problème" pourrait même être un très bon argument de vente! En plus avec en prime l'expérience et l'efficacité reconnu de Mr Klotz, super non??
Cette idée serait aussi le très bien venu sur les autres sites internet intervenant sur les forums (je cite: discounteo, mistergooddeal, RDC et quelques autres...).
Je serais très curieux de connaitre l'avis de Mr Klotz sur cette idée!
Moi, personnellement, je la trouve génial.
Bravo en tout cas "BreizhMan"!!!!!!
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| 06/01/2007 à 19:04 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Je réponds déjà sur notre forum, mais il est impossible de proposer une relation client par forum interposé...
N'oubliez pas que RDC c'est 4 milliards de visites uniques par mois sur le site, et près de 2 millions de clients. Je ne suis pas un surhomme !
Donc bonne idée dans l'esprit mais inappliquable.
Par contre, pour bientôt sur RDC un suivi de commande, de litige et autres suprises que personne n'a encore sur le net ! :o)
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
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| 06/01/2007 à 23:08 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
BreizhMan |
Bon, ben, tant pis !
J'aurais essayé de faire avancer le "smilblik".
Il ne nous reste plus qu'à attendre les fameuses "surprises" pour le ??/??/2007.
A plus
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| 08/01/2007 à 17:05 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
cyberfabienne |
Bonne nouvelle ! c'est vrai que le site gagnerait à plus de convivialité pour les retours. On gagnerait du temps et çà vous ferait moins de boulot ...
Salutations d'une cliente heureuse
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| 08/01/2007 à 19:36 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
BreizhMan |
Hé ben,cyberfabienne.
Le moins que l'on puisse dire, c'est que RueDuCommerce vous a littéralement emballé.
Amicalement
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| 08/01/2007 à 20:40 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
cyberfabienne |
Je ne vais pas m'inventer des pb que je n'ai pas !!! je suis du signe de la balance ... je supporte pas les injustices.
J'achete chez mistergooddeal ou grosbill quand je veux emporter mes commandes car c'est pres de chez moi sinon rue du commerce car je n'ai pas de problemes
Pourvu que çà dure !!!
Amicalement
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| 11/01/2007 à 19:53 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
bougnat |
Oui, pourvu que ça dure
Sinon, vous allez faire chauffer la note téléphonique :)
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| 11/01/2007 à 20:10 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
cyberfabienne |
Non j'enverrai un mel, suis pas blonde !
Même ma banque a un n° payant ! C'est celui qui a inventé les 08 surtaxé qu'il faut noyer ...
,o)
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| 12/01/2007 à 18:36 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
Bougnat |
Tout le monde ne connaît pas ce site
Avez vous pensé à eux ?
Et si tout le monde venait pour résoudre ses pbs avec RDC ici, ça ne marcherait plus (Enorme Surcharge)
Moi aussi ma banque pas si populaire que ça est passée à un N° surtaxé -> Donc je suis parti le jour même ou j'ai reçu l'information, pour une autre NON surtaxée
Et idem pour mon assureur (ce n'est pas toujours celle qu'on préfère) et je suis parti aussi sur le champ
C'est contraire à ma religion, ça me donne des boutons, j'y peux rien
(...)
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| 13/01/2007 à 12:21 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
BreizhMan |
Salut,
J'ai essayé de trouver sur le Net : Combien celà rapporte, et à la société et à France Télécom (ou autre opérateur) ?
Quel pourcentage gagne-t-il chacun sur ces numéros surtaxés ?
Je n'ai pas réussi à le savoir.
Si quelqu'un peut nous renseigner la-dessus, celà serait sympa.
Bon week end
A plus
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| 14/01/2007 à 22:29 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
bougnat |
Bonjour,
Effectivement, très dur de trouver des infos.il y a un hermétisme impressionnant sur le sujet. On apprend quand même que le pays ou il y a le plus de N° surtaxés c'est ...la France.
Je n'ai trouvé que cet extrait :
"Mais alors pourquoi ces entreprises vous proposent ces numéros en 08x ?
Certaines vous diront que c’est pour avoir un numéro unique pour toute la France. Ce qu’elles omettent de préciser c’est que sur chacun de nos appels elles encaissent jusqu’aux trois quarts du prix de la communication! Parfois même on nous fait patienter de longues minutes ou on nous dirige vers un menu vocal afin d’allonger notre temps de connexion au maximum et donc l’addition"
(...)
Bonne Semaine
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| 16/01/2007 à 16:38 |
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Re: Rectification Rue du commerce c des bons |
Bougnat |
Vraiment désagréable ces censures sous la forme (...)
ça enlève tout son sens a ce que l'on dit
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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