| 23/12/2006 à 18:58 |
| Photocaz (...) | ulyoria |  |
J'ai commandé un appareil photo chez ce vendeur le 7 décembre.
Je lui envoie un mail pour la livraison.IL me répond 15 jours maximum.
Je passe donc la commande et règle par carte bleue.
Bizarrement le délai passe a de 3 semaines après le paiement.
J'annule ma commande par lettre recommandée le 10 décembre et depuis toujours pas de remboursement.
IL ne répond plus aux mails
L'article est toujours disponible sur leur site .
(...)
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| 30/12/2006 à 15:15 |
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Re: Photocaz (...) |
daniel425 |
Monsieur, j'ai également commandé un appareil chez photocaz le 20/11.j'ai été débité le 29/11 mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu, j'ai eu de nombreuses correspondances par emeal, me promettant de recevoir bientôt ma commande or il s'avère que ce ne sont que de (...), j'ai donc annulé ma commande, ils m'ont promis de me renvoyer mon chèque?????? comment vont-ils faire car ils l'ont déjà encaissé, j'attends de voir!
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| 30/12/2006 à 18:12 |
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Re: Photocaz (...) |
ullyoria |
BOnjour
J'ai été enfin remboursée le 26 décembre par virement bancaire après plusieurs menaces et de nombreux mails.
IL faut leur envoyer un RIB et ils vous rembourseront par virement bancaire.
Bonne chance et bon courage.
Ulyoria
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| 30/12/2006 à 18:26 |
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Re: Photocaz (...) |
ulyoria |
Quand j'ai écris mon message le titre était " photocaz pas sérieux du tout"
Je voudrais savoir pouquoi le guide retire les mauvaises appréciations et laisse par contre" photocaz parfait" crée par Toupie (...)
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| 07/05/2007 à 13:03 |
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Re: Photocaz (...) |
Philbuzz |
Japon. Pour la livraison compter plus d'un mois en lieux et place des 8 jours, il manque(...) le bon de garantie, le mode d'emploi, les CD logiciels, j'ai reç mon D200 incomplêt le 2 mai 2007 et j'attends toujours la livraison de ma poignée d'alimentation MB D200, commande passée le 31 mars 2007, date de livraison???
(...)
Ils sont très long à répondre aux emails, quand au téléphone celui du site est (...) ne répond jamais (...)
Amitiés et bon courage.
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| 11/05/2007 à 22:15 |
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Re: Photocaz (...) |
Philbuzz |
La commande est enfin au complet, la poignée d'alimentation MB D200 est arrivée, la carte compact flash Sandisk 1GB a été remplacée par une carte compact flash de marque Adata de 2 Gb. La garantie sera assurée par Photocaz et non par Nikon France avec renvoie de l'appareil chez le fournisseur étranger si PB. Le numéro de téléphone indiqué sur le site internet est enfin opérationnel. L'information va donc circuler en temps réel, fini les incompréhensions.
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| 18/06/2007 à 15:23 |
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Re: Photocaz (...) |
alain parker |
Commandé le 2 juin un appareil photo Nikon coolpix P5000 à un prix acceptable, paiement par cb, contact par téléphone rapide, commande recue en 10 jours je recommande cette boutique.
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| 29/06/2007 à 16:11 |
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Re: Photocaz (...) |
Mounedm |
(...) J'ai acheté le 12 Juin un apn dont le prix a bien été débité sur mon compte, mais qui ne m'a pas encore été livré. Après plusieurs tentatives pour joindre le commerçant, celui-ci m'a avoué être en rupture de stock mais m'a promis une livraison très rapide. J'attendais l'appareil pour mes vacances et une réunion familiale ( mariage ) et je suis donc très déçue. J'ai décidé d'annuler ma commande et d'exiger le remboursement de la somme prélevée. Je viens d'envoyer un recommandé avec AR. Le n° de ma commande était 1225.
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| 05/07/2007 à 19:43 |
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Re: Photocaz (...) |
roubaba38 |
(...)
je suis en litige avec lui et bientôt c'est la Procédure judiciare qui va bientôt partir. une aide si vous n'avez pas fait attention "FIA-NET" qui nous aide dans les conflits.
(...) mon N° de Cde : 1168
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| 09/07/2007 à 23:07 |
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Re: Photocaz (...) |
laurent88 |
Commande 1194
En rupture au moment de l'achat, photocaz.fr m'indique les délais de réapprovisonnemt qui sont de 15 jours, pour le prix je prend mon mal en patience.
j'ai reçus le 25 juin mon D200.
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| 10/07/2007 à 14:50 |
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Re: Photocaz (...) |
fabiob |
Pour ma part, j'ai commandé un article (comande N°1095) à cette boutique, et j'ai été livré en 72 H. C'est donc moins que 6 jours!
Leurs délais annoncés sont une moyenne comme il l'est indiqué dans leurs conditions.
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| 10/07/2007 à 19:05 |
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Re: Photocaz (...) |
jb59 |
J'ai commandé un Objectif 55-200 le 16 juin ma carte a été débitée le 29 juin et depuis pas de nouvelles , pas de réponses aux mails , silence complet,(...)
Commande N°1273
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| 11/07/2007 à 13:51 |
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Re: Photocaz (...) |
terminator1 |
Com num 2007 1167
J'ai commandé le 7 juin un article sur cette boutique que je ne connaissait pas.
Le 17 juin je recevais par colissimo suivi contre signature mon colis.
Celui ci etait en bon état.
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| 15/07/2007 à 21:54 |
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Re: Photocaz (...) |
lilim |
Je suis moi aussi dans l'attente d'une commande que j'ai passé il y a 1 mois, et tjs pas de nouvelles... je veux leur envoyé un courier recommandé mais je n'est pas noté leur adresse et je n'arrive plus à me connecter sur leur site internet!
si vous avez concerver cette adresse pouriez vous me l'envoyer par mail?
Mon e-mail est le suivant: selimhammoumi@free.fr
MERCI D AVANCE ET BON COURAGE
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| 17/07/2007 à 14:54 |
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Re: Photocaz (...) |
Mounedm |
Commande 1225
J'ai finalement reçu mon apn le 6 juillet, complet livré en colissimo suivi. Ils n'ont pas tenu compte du courrier recommandé par lequel j'annulais la commande pour non respect du délai de livraison. J'ai décidé de garder l'apn (...). Mes vacances étant terminées, la fête familiale du 7 Juillet passée,j'essaierai mon nouvel appareil à une autre occasion!!!! (...)
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| 18/07/2007 à 12:30 |
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Re: Photocaz (...) |
Curieudetout2 |
MOI AUSSI, j'ai annuler hier une cde(N°1361) d'appareil photo qui date du 26 juin et dont j'avais besoin pour partir. Le délai initial me convenait mais trop c'est trop. (...)
Je vous tiendrai au courant pour le remboursement.
Curieudetout
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| 18/07/2007 à 16:47 |
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Re: Photocaz (...) |
maryBXL |
J'ai créé un autre forum photocaz
(...)
Sachez qu'au-dessus de 500 euros ils sont obligés de vous fournir un délai de livraison (et non pas la moyenne qui n'en est pas une sur leur site et qui correspond à une situation idéale dans une boîte sérieuse (...)) et de s'y tenir.
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| 19/07/2007 à 10:02 |
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Re: Photocaz (...) |
jlandre |
1208 : Commande recue en une dizaine de jours, aucun souci article livré conforme à mes attenes.
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| 26/07/2007 à 16:03 |
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Re: Photocaz (...) |
puceleo |
Commande 1378
Aussi déçue que vous tous : commande d'un objectif (pour la naissance de ma petite fille)le 27 juin toujours pas reçu mais compte débité
(...)
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| 06/08/2007 à 14:11 |
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Re: Photocaz (...) |
jonatanmaz |
Com num 1236 passé et recue sans aucun probleme.
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| 06/08/2007 à 17:32 |
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Re: Photocaz (...) |
yves roro |
Moi la 1257 tout c'est bien passé aussi.
merci.
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| 08/08/2007 à 14:26 |
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Re: Photocaz (...) |
benjnatif |
J'ai recu ma commande conforme et bien emballée 8 jors aprés avoir passé ma commande N°1269, je ne suis pas la pour me plaindre.
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| 05/09/2007 à 15:34 |
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Re: Photocaz (...) |
bernee? |
Meme situation pour moi j ai commande debut juillet un eos 5 D, soi disant dispo,pas de nouvelles au bout de trois semaines on me dit que dans l ordre des commandes je n ai pas pu etre servie sur le stock, mais il en arrive sous 3 jours, 10 jours plus tard ils serait coinces en douane mais en cours de livraison, puis on me dit devant mes vives reactions que l on rembourse ma commande par retour , cetait il y a presque 15 JOURS et je ne vois toujours rien venir aujourd hui j ai renvoye un teles comminatoire et il ne repondent plus au telephone commande 1560
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| 07/09/2007 à 11:14 |
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Re: Photocaz (...) |
conso23 |
Bonjour, commande passée le 23 juillet, appel 5min avanta commande pour être sûr du stock, on me confirme qu'un appareil me sera attribué, résultat j'attends toujours. A chaque relance téléphonique on me confirme que l'appareil va bientot rentrer en stock. Le 27 Aout je recois un mail comme quoi on m'envoi l'appareil en fin de semaine avec un mail confirmant le numéro de livraison : j'attends toujours le mail. J'ai ouvert un litige sur un site de consommateurs, photocaz me réponds qu'il s'excuse pour le désagrément mais qu'ils sont en cours de restructuration. D'autant plus que maintenant je ne peux plus le commander ailleurs car je ne pourrais plus bénéficier du cashback constructeur qui avait valeur jusqu'au 31 Aout ...
commande 1615
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| 16/09/2007 à 22:17 |
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Re: Photocaz (...) |
mougins |
Bonjour
Meme probleme de commande (n°1914 d un nikon d200 le 22.08.07) pas de notion d'appareil non en stock .Soit disant livraison en 10 jours le 28.08.07. pas de réponse aux mails puis au téléphone (le site a répondu à Fia-net qu'ils étaient trop occupés par un changement de local...)Le 14.09.07 le fournisseur doit envoyer la semaine prochaine donc presque un mois depuis la commande.J ai donc annulé la commande lettre r avec AR.On verra pour le remboursement.L article est toujours disponible sur leur site et la fameuse promotion valable jusqu'au 30.08 continue jusqu'au 30.09..
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| 25/09/2007 à 21:33 |
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Re: Photocaz (...) |
xaviernidalo |
N° 1295 que j'ai recu bien emballé certe avec quelque jours de retard.
Petite entreprise à défendre, surtout avec les prix que nous pouvons y trouver.
Afin que cette structure avance je les encourage!
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| 13/10/2007 à 15:57 |
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Re: Photocaz (...) |
Jaja69 |
Première (...) commande (2192) passée le 23/09/2007, pas de délai annoncé si ce n'est le 6 à 8 jours ouvrés indiqué sur le site.
Compte débité le 24/09.
Tentatives d'appel téléphonique pour obtenir une date de livraison : personne ne répond, pas de répondeur.
Le 2/10 mail pour obtenir une date de livraison. Réponse évasive mettant en cause les congés annuels chez le fournisseur (...).
Le 11/10, ouverture d'un dossier FIAT-NET et annulation de la commande.
Le 12/10 : réponse par mail de la confirmation de l'annulation, état actuel "à rembourser".
Question : quand ?
Le produit est toujours sur le catalogue, moins cher que lors de ma commande, et toujours avec un délai annoncé de 6 à 8 jours.
Dans le même temps, j'ai commandé du matériel chez Miss Numérique le 6/10, expédié et débité le 8/10, reçu le 10/10.
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| 17/10/2007 à 15:24 |
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Re: Photocaz (...) |
Photocaz |
Droit de réponse Photocaz :
Suite à la lecture de ces nombreux messages négatifs nous concernant nous tenons à faire une mise au point à propos de notre société et de notre travail.
Nous connaissons comme tous les autres commerces des ruptures de stock et nous ne pouvons en aucun cas en être tenu pour responsable. Considérant ce problème comme majeur, nous avons mis en place un système de dédommagement en cas de retard (vous en trouverez les conditions à cette adresse : [ Accéder au site ]). Nous respectons toute fois le délai légal de livraison de trente jours liés à la vente par correspondance sauf en cas d’accord avec notre clientèle.
Passé ce délai, et sauf en cas d’accord, nous effectuons un remboursement par recrédit, virement, ou chèque. Les délais moyens de ces remboursements sont variables de 2 à 8 jours.
Trois adresses mail ainsi qu’un numéro de téléphone sont mis à dispositions de nos clients pour tout type de contact. Cependant, et nous en somme désolés, nous ne pouvons répondre à tout le monde en même temps, possédant une seule ligne téléphonique, vous pouvez comprendre que notre standard arrive très vite à saturation.
Nous sommes présent dans le secteur de la vente par correspondance depuis décembre 2005, et comptons déjà plus de 9000 clients nous ayant rejoint dans ce projet. Aujourd’hui nous ne voulons plus que n’importe quel problème nous concernant reste sans solution, et c’est donc dans ce sens, que j’invite toutes les personnes ayant un problème avec notre fonctionnement à m’écrire à cette adresse afin de trouver rapidement une solution positive.
Bertrand.gerber@photocaz.fr
Merci.
Mr. Gerber Bertrand
EURL PHOTOCAZ.
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| 22/10/2007 à 13:58 |
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Re: Photocaz (...) |
alexxx |
J'ai commandé un PANASONIC FZ18 le 16octobre,
mon statut est toujours "en cours de traitement",
j'ai envoyé un mail pour savoir si le produit était en stock,
toujours pas de réponse...
A suivre...
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| 24/10/2007 à 15:02 |
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Re: Photocaz (...) |
alexxx |
Bonjour,
les mails on été envoyés à service.client@...
J'ai reçu une réponse aujourd'hui,
et le remboursement m'a été accordé ce matin.
Comme quoi en insistant un peu, la communication peut être raisonnable. Ce dont je vous remercie.
Ce que je vous reproche néanmoins, c'est d'afficher des délais dont vous savez pertinemment qu'ils ne seront pas tenu...
(...)
Il faudrait indiqué clairement le nombre de produit en stock.
Cordialement
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| 24/10/2007 à 18:19 |
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Re: Photocaz (...) |
Photocaz |
Bon eh bien voila une bonne chose.
Je tiens à vous rassurer, sauf rupture et cela reste rare nous tennons le délais de six à huit jours annoncé.
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| 24/11/2007 à 10:32 |
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Re: Photocaz (...) |
Mazou |
Je mets ici un message créé dans un autre dossier PHOTOCAZ...pour mémoire!
24/11/07
J'ai passé commande d'un Panasonic lumix dmc fz 50 le 14 Novembre,
cde n°2630, pour quand même.....400€.
10 jours après: délai dépassé, commande marquée comme "en
traitement", et bien sûr, CB encaissée.
A priori, j'en conviens, le retard n'est pas important.
(...)
J'ai demandé par mail un état précis de ma commande.
Si je n'ai pas de réponse rapidement, je lance immédiatement une
plainte auprès de la Direction Générale de la Consommation, de la
Concurrence et des Fraudes.
(...)
[ Accéder au site ]
Il est bien entendu que si le colis arrive je ne manquerais pas de
venir vous l'indiquer.
(...)
pour me joindre: marcelli.lazou(@)wanadoo.fr
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| 25/11/2007 à 17:06 |
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Re: Photocaz (...) |
cueille |
(...)
J'ai commandé l'année dernière un Nikon D2Xs à plus de 3600 euros chez Photocaz.
Je ne vous racontes pas les sueurs froides que j'ai eu quand après 3 semaines d'attente la curiosité m'a poussée à faire une recherche sur cette société sur le net.
(...).
Mais finalement avec presque 2 mois de retard j'ai eu ma commande.
(...)
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| 25/11/2007 à 22:55 |
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Re: Photocaz (...) |
PHOTOCAZ |
Bonjour,
Suite aux derniers messages que j’ai pu lire ici :
(...)
Comme je l’ai déjà précisé plus haut et au risque d’en décevoir certain, nous ne somme pas et n’avons rien à voir avec certaines multinationales… Nous comptons en effets aujourd’hui que 5 salariés.
Quand notre service client vous averti d’une rupture momentané, ou d’un réapprovisionnement, (...). Les flashs SB-800 et les FZ18 par exemples sont des produits chez nous très commandés. Nous ne pouvons et vous le comprendrez mieux que moi livrer en 6-8 jours un article en réapprovisionnement. Cependant nous proposons afin de palier ces ruptures des dédommagements celons un barème précis en cas de retard, et il me semble que nous soyons les seuls à proposer ce genre de remise sur internet.
Pour résumer, mis à part les délais parfois long sur certains articles très populaires nous vous proposons (...) des prix réduit sur votre matériel photo (1000 euros d’économie sur le D2XS) (...), nous vous remboursons la différence si vous trouvez un article moins cher, nous vous dédommageons en cas de délais non tenu.
N’oubliez pas aussi que nous ne vous avons jamais forcé à acheter chez nous, de même que nous ne vous empêchons pas d’annuler votre commande quand nous vous annonçons une réapro…
(...) nous faisons tout notre possible afin de trouver des arrangements, nous cherchons à régler les problèmes, les impératifs quand il y en a le plus rapidement possible.
J’invite donc à nouveau toutes les personnes ayant des difficultés, des doutes voir des craintes !!! De me contacter par mail à l’adresse suivante : Bertrand.gerber@photocaz.fr afin de ne pas laisser trainer des insatisfactions.
En espérant être compris je vous prie d’accepter mes salutations.
Mr Gerber Bertrand
EURL PHOTOCAZ
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| 27/11/2007 à 08:40 |
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Re: Photocaz (...) |
cueille |
Je trouve inadmissible que les 3/4 de mon message du 25/11 ait été tronqué.
Je tiens à préciser que celui-ci était parfaitement correct et ne pouvait entraîner de poursuite envers le site (le juridique est aussi mon métier).
Une fois tronqué, mon avis apparaît plutôt positif sur Photocaz, ce qui était loin d'être le cas.
Quant à la réponse de Photocaz, je n'ai jamais dit que les prix n'était pas intéressant, c'est d'ailleurs la seule raison qui nous pousse tous à acheter.
Ce que je regrette c'est le manque de transparence sur les délais de livraison. Peut-être le mentionnez-vous maintenant sur votre site, mais ce ne fut pas toujours le cas loin sans faut!
Ceci étant pour moi le sujet est clos, et vu le peu de cas que l'on fait des avis des internautes consommateurs ici, ce sera ma dernière intervention sur ce site !
Mais je ne doute pas une seconde que mes derniers propos ne fasse pas long feu !
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| 28/11/2007 à 20:36 |
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Re: Photocaz (...) |
subzeiro |
J'ai commandé un apn le 17/11, débité le 19/11, et depuis plus rien. J'ai appellé une première fois, je tombe tt de suite sur qqn qui me dis que le produit n'est pas en stock, je demande donc à annulé la commande et là on me dis "attendez je vois ma collègue demain et je vous envoi un mail pour ce que l'on peut faire". J'attends le lendemain et bien sûr pas de mail!! Je rappelle, ça décroche tt de suite (wow!) et bien sûr plus de nouvelle de mon fameux arrangement!! Bref, après quelques questions, je me rend compte qu'ils n'ont qu'un pana FZ8 en stock!!!!! On me dis qu'ils vont recevoir mon apn d'ici 10 jours mais en lisant les commentaires ci dessus j'ai de gros doutes!!!commande n°2658.
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| 14/12/2007 à 13:24 |
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Re: Photocaz (...) |
Yger |
Bonjour à tous,
Je viens tout juste de recevoir mon Nikon D200 !, certes, il m'a fallut attendre 2 mois pour le recevoir, alors problemes d'approvisionnement, problemes de greves !!!!???, je ne sais pas mais il est là !!!!
Envoi soigné, essayé de suite et il marche à merveille !!! et sourtout ne pas oublier que j'ai quand même fais 200€ d'economie ( ou -, en fonction des differents shop, de plus il etait en promo au moment ou je l'ai commandé.
Donc si vous n'etes pas trop pressé, pourquoi ne pas profiter des bons prix qui s'offrent à vous !!!???!!!
En ce qui concerne mes mails et appels telephonique au service client tout au long de mon attente, j'ai toujours eu qq'un en ligne rapidement et mes mails ne sont jamais restaient lettre morte. Tout c'est toujours passé tres cordialement.
En conclusion, j'ai effectué une bonne affaire malgré le temps d'attente, et je ne regrette pas mon choix !!!
Cordialement
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| 29/12/2007 à 20:36 |
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Re: Photocaz (...) |
Laurence.xzxz |
Bonjour,
Je suis Laurence, une des clientes qui postent des critiques quotidiennement sur le site de Photocaz et qui ne les retrouvent plus le lendemain (...)
Je rejoins la mésaventure citée par l'internaute précédent.
J'ai commandé le 23/11/07 un flash Nikon sb 800. Photocaz m'avait convaincu de par un prix alléchant (299 €). Je devais recevoir mon article 2/3j après, mais le 30/11/07, toujours rien. Pour résumer, j'ai eu de nombreux échanges avec le service client qui resté bien évasif quant à l'envoi de ma commande, il m'a donné une série de dates de livraison qui se sont révélées totalement fausses. J'ai envoyé des mails, AUCUNE REPONSE. En fait, il m'a fait miroiter jusqu'au bout que je recevrais le flash avant Noël. Le 26/12 et le 27/12 j'ai essayé d'appeler le service client, rien, juste le bip du fax, rien n'indiquait sur leur site une indisponibilité ni quoi que ce soit.
Nous sommes le 29/12/07, toujours aucune nouvelle.
J'ai envoyé une lettre avec AR pour annuler ma commande et obtenir le remboursement.
J'ai déjà passé commande sur le site d'Ebay (le 28/12), je m'en tire pour 10/15 € de plus qu'avec Photocaz, TVA et frais de douane inclus. J'ai acheté ce flash à une boutique qui se trouve à Hong-Kong, mon article a déjà été expédié, et je devrais le recevoir fin de semaine grand maximum !
(...)
Moi ma commande passée le 23/11, débit de ma carte bancaire 2j après, la livraison en 2/3j, (...), le cadeau que j'espérais tant offrir pour Noël et bien je n'avais rien ! Nous sommes le 29/12, pas de flash SB 800 Nikon, le service client ne répond pas, ni aux appels téléphoniques, ni aux 3 mails envoyés. Chez Photocaz c'est silence radio.
Les fois où j'ai pu leur parler, le service client restait bien évasif, à aucun moment il n'a joué la carte de la transparence : produit en réappro ou alors épuisé, vous n'aurez pas votre commande avant X semaines. (...) me faisant croire que je serai livrée avant Noël (...)
Réglé les problèmes grâce au Monsieur de chez Photocaz qui a témoigné sur le site, ok, encore faudrait-il mener des actions correctrices sur le site : (...) indiquer que l'article est épuisé, en cours d'approvisionnement, qu'il commande en connaissance de cause car moi je leur ai fait confiance, j'ai cru à l'expédition en 2j, j'ai cru que je pouvais faire un heureux en offrant ce flash pour Noël. (...) Donc moi, Photocaz (...), la demande de remboursement a été envoyée et je conseille fortement les futurs acheteurs d'un flash Nikon SB 800 d'acheter sur EBAY. J'ai commandé le 28/12, le colis a déjà été expédié, de Hong Kong en plus, je devrais le recevoir avant la fin de la semaine prochaine, et le top du top c'est que je m'en sors avec 10/15 € de plus qu'avec Photocaz, TVA et frais de douane inclus (...). Le service de traitement pour payer Paypal, gère les litiges avec un suivi client parfait...
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| 30/12/2007 à 10:44 |
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Re: Photocaz (...) |
tiki 3157 |
PHOTOCAZ (...)...
Bonjour,
comme beaucoup de personnes j'ai eût la mauvaise idée de commander un article chez Photocaz (flash nikon sb 800)
Attiré, c'est vrai par les prix intéressants.
Ils vous annonce une livraison sous 6 à 8 jours...
plus d'un mois aprés toujours rien. Les demandes d'explications restent sans réponse.
Le service client ne répond pas (contrairement à ce que semble dire Photocaz)
J'ai écrit au service client. Réponse nous sommes en vacances nous vous répondrons à notre retour le 6 janvier... (...)
Par contre le paiement lui est prélever dés la commande...au moins quelque chose qui fonctionne.
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| 07/01/2008 à 17:22 |
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Re: Photocaz (...) |
PHOTOCAZ |
Bonjour,
Je reste toujours à la disposition de nos client sur bertrand.gerber@photocaz.fr
Comme je l' ai déjà dit plus haut, les ruptures des stock existent. Photocaz n'à aujourd'hui pas encore les moyens nécessaire
d' informer ses futurs acheteurs des disponibilité et c' est pour combler cette lacune que nous demandons très clairement (page "livraison et retour") à nos client de nous contacter
afin de connaitre les disponibilité des articles.
Bien sur comme l'an dernier pendant les périodes de noëls beaucoup de personnes ce précipitent et ne prennent pas le temps de lire toutes ces informations, nous devons donc dans ce cas inlassablement nous justifier des "6 à 8 jours*" de délais affichées sur le site.
Ces délais et que cela soit clair sont valables uniquement si la marchandise est en stock dans nos locaux, d'ou la petite astérisque ''*Selon disponibilité des stocks."
Quand un article est en rupture... rien ne sert de scandaliser l'événement sur tout les forums. Nous ne sommes pas une société fictive et n'avons jamais eu l'intention de nuire à qui que ce soit et c'est dans ce sens que nous n'avons jamais tardé à rembourser un de nos client demandant une annulation pour cause de délais non respecté.
En cas de délais non respectés je rappel à notre clientèle que vous pouvez nous demander un dédommagement selon le tableau cité sur la page "livraison et retour".
Malgré le nombre considérables de commandes et de clients en 2007, nous faisons aujourd'hui toujours tout notre possible pour maintenir un dialogue personnalisé avec chaque personne le désirant.
Merci.
Bertrand.gerber@photocaz.fr
(le guide.com: je ne tôlerais pas cette fois une modification partielle ou entière de ce message)
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| 08/01/2008 à 19:36 |
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Re: Photocaz (...) |
ars |
Désolée pour toi laurence... mais la censure leguide.com a encore frappée !!!
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| 09/01/2008 à 10:08 |
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Re: Photocaz (...) |
steph.fred |
Même probleme que tous les internautes a savoir le 03 dec.2007 je passe commande n° 2886 d un dmc fz 18 et règle immediatement par virement bancaire. le 10/12 ne voyant rien arriver j ai téléphone et ma commande est passé en traitement.Le 17/12 toujours rien j envoie un mail de réclamation et en réponse on me fait savoir qu il sont en rupture de stock et qu ils font le maximun pour me livrer avant noel. Le 21 sachant qu il ne pourront me livrer avant noel je leur demande d annuler ma commande que j ai confirme par recommande depuis le 21/12 mon compte est en position a rembourser. Malgre mes mails mes appels telephonique ou on m avait promis un rembrt le 7 ou le 8/01/2008 tjrs RIEN Le 8 on m a dit que rembrt serai fait le 9/01. pour information l appareil que j avais commande est toujours reste avec un delai de livraison de 6 a 8 jours. Tout entreprise peut avoir des problemes d approvisionnement mais le minimun a faire quand on veut être un site sérieux s est de rembourser. Si non j appelle ca du (...)
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| 10/01/2008 à 17:44 |
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Re: Photocaz (...) |
photocaz |
Plutot mal placé pour faire la morale vous n'expliquez pas que nous avons attendu les 7 € de frais de port que vous aviez oublié payer.
Votre remboursement et parti cer jour par voie postale.
Merci.
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| 11/01/2008 à 11:20 |
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Re: Photocaz (...) |
steph.fred |
Je ne sais pas qui est le plus mal placé mais pour information vs avez mis 7 jours (suite a ma com. tel) pour vs apercevoir que j avais réglé et qu il manquai 7 € que j ai réglé IMMEDIATEMENT par virt bancaire ( Ce qui n est pas votre cas pour les Remboursement).
De toute maniere vu que les delai n etait pas respecte et selon votre bareme vs me deviez 8 €
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| 11/01/2008 à 12:05 |
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Re: Photocaz (...) |
photocaz |
Re:
Les dédomagements que nous prévoyons pour compenser les retards sur certaines commandes ne sont valides que si la commande est maintenue.
merci.
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| 12/01/2008 à 21:30 |
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Re: Photocaz (...) |
Lolo123 |
Monsieur Gerber, comme vous le voyez, beaucoup de critiques sur Photocaz alimentent ce forum. On se rend compte que les clients qui ont passé commande (moi y compris) ont rencontré le même type de problème et ceci depuis 1 an (post datant de fin 2006) à savoir, retards de livraison dûs à des approvisionnements, beaucoup de silence du service client (rarement de réponses aux mails envoyés). La commande sur Internet ne rassure pas forcément, donc quand le client passe le cap, débourse une somme importante, et qu'il se retrouve sans nouvelle c'est assez angoissant. Jouer davantage la transparence sur votre site en indiquant que tel article est épuisé, qu'il est en cours d'approvisionnement car combien de vos clients qui ont commandé, ont d'abord téléphoné pour prendre connaissance du stock ? en plus cela bloquerait considérablement la ligne, déjà comme ça, c'est très vite saturé. Franchement, j'ose espérer que des actions correctrices seront menées pour améliorer votre service, tout le monde y gagnera.
J'espère que ce message ne sera pas tronquée...
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| 14/01/2008 à 11:52 |
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Re: Photocaz (...) |
buy128 |
Commande 2936:
Passage de la commande facile, contact du service client agréable, commande reçus sans probléme bien emballé.
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| 24/01/2008 à 12:17 |
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Re: Photocaz (...) |
vanityfair |
J'ai commandé le 7 janvier un Canon EOS 400D chez photocaz. CB prélevée le 9/01, et depuis... rien !
Aucune réponse, ni aux mails, ni au téléphone.
Ceux qui ont réussi à les avoir au tel peuvent-ils m'indiquer comment ils ont fait !!!
Ca m'apprendra à commander avant de ma renseigner, à c sur que les prix sont interessant, mais franchement j'aurai préférer payer plus et être sur d'avoir ma commande !!
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| 24/01/2008 à 12:23 |
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Re: Photocaz (...) |
photocaz |
Bonjour,
Quel est le numéro de votre commande?
Le téléphone est très souvent surchargé de par le nombre de personne qui souhaitent connaître nos disponibilités.
Avez vous envoyé un E-mail?
Vous pouvez me répondre directement sur bertrand.gerber@photocaz.fr
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| 29/01/2008 à 12:50 |
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Re: Photocaz (...) |
Denis02 |
Quelques lignes à ajouter au "problème Photocaz " parce que toute patience a ses limites.
J'ai passé commande (n° 3020 ) le 13 decembre d'un Panasonic FZ18 (en faisant l'erreur , c'est vrai , de ne pas me renseigner sur le site , par exemple ici )
Comme beaucoup d'entre vous , impossible ensuite de joindre Photocaz .
Le 04 janvier , enfin , un mail me dit que l'appareil est en commande !
Le 05 , j'avais l'air un peu bête (et c'est peu dire ) sans cadeau d'anniversaire à offrir .
Je decide finalement d'annuler ma commande , la lettre recommandée avec AR arrive chez Photocaz le 09 janvier.
Le 17/10/07 , Mr Gerber disait "les delais moyens de ces remboursements sont variables de 2 à 8 jours " . Le 07/01/08 "nous n'avons jamais tardé à rembourser un de nos clients "
C'est faux .
Nous sommes le 29/01 et je n'ai toujours rien reçu .
Alors , si je peux compendre qu'il puisse y avoir des problèmes d'approvisionnement pour certains produits (encore que le fait de le savoir precisement eviterait pas mal de malentendus ) , il faut deux minutes pour établir un chèque et le glisser dans une enveloppe . Une question me vient donc à l'esprit : que fait Photocaz de la somme encaissée à la commande ?
Maintenant , à part déposer une plainte pour activer les choses , je ne vois pas ce que je pourrai faire ...
Suite des evenements ici dans quelques jours .
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| 29/01/2008 à 13:47 |
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Re: Photocaz (...) |
photocaz |
Bonjour,
Je viens ce jour et personnellement de saisir votre recrédit.
Merci de ne pas dupliquer les sujet sur différentes pages afin que nous puissions tous s'y retrouver plus facilement.
Merci.
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| 05/02/2008 à 13:58 |
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Re: Photocaz (...) |
Denis02 |
Pour une fois , Photocaz a été reactif .
Reponse à mon post moins d'une heure après son depot , compte en banque crédité 48 h
après ( et sans demande de rib ...)
Parfois , un simple commentaire suffit . Mais pourquoi faut-il toujours reclamer , protester , raler pour obtenir quelque chose ?
Alors , pour ceux qui ont le temps et la patience , et que les difficultés ne rebuttent pas ( l'esprit un peu kamikaze quoi ! ) je ne doute pas qu'on puisse faire de bonnes affaires chez Photocaz .
Pour les autres...allez voir ailleurs !
Cordialement .
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| 07/02/2008 à 16:58 |
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Re: Photocaz (...) |
damien31 |
Pas d'accord!!!
je me permet de venir poster un commentaire car je ne suis pas du tout d'accord avec tout ce que vous énnoncé!!
j'ai commandé chez photocaz un SB800, certe le délais a été plus long que les 6 à 8 jours mais il est bien ecrit que c'est "en fonction du stock disponible".
une charmante personne ma alors répondu au téléphone que le sb800 été très demandé et que les délais pouvais être un peu plus long que prévu.
j'ai payé ce produit 299€, j'ai peu être attendu un peu mais j'ai bien reçu ma commande, honnetement je prefere payer moins cher et attendre ke payer plein pot!!!!
photocaz est une jeune société et je la soutien très clairement!!
marre de c grosse boite qui nous (...) la preuve photocaz peu avoir les meme produits à des meilleurs tarifs!!!
pour conclure, je continu et continurai à commander chez photocaz!!
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| 13/02/2008 à 13:49 |
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Re: Photocaz (...) |
Loly |
Tant mieux si vous êtes satisfait de ce marchand. Moi c'est pas mon cas, loin de là. J'ai eu affaire une fois à Photocaz, pas 2.
Pour le fun, ça serait bien de savoir sur le nombre de commandes passées, combien de clients sont satisfaits (rapidité, suivi commande...)
Maintenant comme dit plus haut, il faut s'armer de patience, ne surtout pas être pressé car sinon passez clairement votre chemin, de pas s'attendre à avoir de réponses aux mails envoyés.
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| 26/02/2008 à 21:19 |
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Re: Photocaz (...) |
Dom78 |
Concernant ma commande N° 3418 que j'ai passé chez PHOTOCAZ le 03/02/2008 pour un appareil photo numérique Canon A640, je n'ai plus aucune nouvelle depuis le 04/02/2008.
J'ai bien été informé qu'il y avait une ruprure de stock et qu'un réapprovisionnement était lancé. Mais un délais de 15 à 20 jours m'a été fournis et il n'a pas été respecté. Nous sommes aujourd'hui le 26/02/2008.
Malgrès mes mails pour avoir des infos et des tentatives de contact téléphonique, ausune réponse. J'espère avoir bientôt des nouvelles.
J'ose espérer qu'ils font de leur mieux mais j'aimerai au moins que Photocaz réponde à mes mails.
Le fait de ne pas réponse aux clients est un manque de respect.
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| 28/02/2008 à 12:54 |
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Re: Photocaz (...) |
Loly123 |
Prend ton mal en patience cher ami.
Moi, malgré l'envoi de 3 mails, je n'ai jamais eu de réponse, et puis au téléphone, à part des échanges pas constructifs, RIEN ! J'ai bien évidemment annulé ma commande après 1 mois d'attente.
Je constate que rien ne s'est amélioré chez ce marchand... ça fait des années que les mêmes problèmes arrivent aux clients(manque de communication, pas de réponse aux mails, retards réguliers, ruptures, etc...) c'est désolant.
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| 28/02/2008 à 16:31 |
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Re: Photocaz (...) |
Photocaz |
Bonjour,
Pour répondre à LOLY:
Nous proposons à la vente du matériel photo à prix attractif. Nous indiquons un délais valable si la marchandise est en stock. Nous indiquons le cas échéant les délais de réapprovisionnement. Nous Proposons régulièrement le remboursement de commande quand nous jugeons les délais trop longs, Nous n'avons jamais refusé ou négocié une demande de remboursement et nous avons toujours livré le matériel que nos client avait commandé.
Maintenant vous me parlez d'un sérieux manque de communication... que suis je en train de faire à ce moment???
Il est certain que nous ne pouvons répondre à vos courriers électroniques dans la minute, mais nous avons toujours répondu à toutes question directement ou via l'interface du site.
Le fait de critiquer, critiquer, critiquer, ne nous aidera pas à avancer, pas dans le bon sens en tout cas. il est fort regrettable que certaines personnes s'acharnent à casser un projet à la base. Si vous ne souhaitez pas avoir à faire à de nouvelles entreprises qui de plus vous proposent du matériel à prix réduit, allez voir la concurrence mais s'il vous plais arrêtez de nous culpabiliser alors que toutes les informations utiles sont clairement indiquées sur notre site, et que nos conditions de vente sont plus que transparente.
Merci.
Mr Gerber Bertrand
Bertrand.gerber@photocaz.fr
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| 29/02/2008 à 17:53 |
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Re: Photocaz (...) |
Loly123 |
Pour répondre à Monsieur Gerber :
"Il est certain que nous ne pouvons répondre à vos courriers électroniques dans la minute, mais nous avons toujours répondu à toutes question directement ou via l'interface du site" --> Suite aux mails que j'avais envoyés au service client, je n'avais pas eu de réponse au bout de 2 jours, ni 15 jours, mais jamais !
Heureusement que vous prospectez les sites de ce genre pour répondre aux doléances, et autres plaintes. Ca c'est un bon point pour vous. Par contre une prestation clean = un client heureux = un client fidèle = pas de pub négative sur des forums ou autre.
Des gens insatisfaits, il y en aura toujours, maintenant le fait est que rien que ci-dessus, il y en a des dizaines et des dizaines et pour les mêmes raisons.
Vos conditions de vente vous protègent bien. Si la livraison d'un article tarde, c'est le client qui en pâtit. Si il a du mal à joindre le service client alors qu'il a engagé une somme importante, c'est le client qui stresse. L'empathie est votre point à améliorer, la capacité par laquelle une personne peut comprendre les sentiments, les émotions d'une autre personne.
Merci aussi.
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| 03/03/2008 à 12:44 |
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Re: Photocaz (...) |
Photocaz |
Bonjour,
Pour commencer, auriez vous l'obligeance de m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse vérifier vos dire concernant les Mails?
Seuls les clients mécontents se plaignent, je vous l'accorde, je suis aussi d'accord avec vous que nous en cumulons une petite dizaines.
Ce que je remarque c'est que bon nombre de nos clients insatisfaits, une fois leurs problèmes réglés (remboursement, livraison, geste commercial...), n'ont pas trouvés utiles d'écrire que tout était rentré dans l'ordre.
Ce sont ces critiques non suivies qui font stresser nos clients.
Je le répète à nouveau, nous n'avons jamais mangé personne, mais nous ne pouvons deviner les problèmes et urgences des gens. C'est pourquoi je conseille toujours et cela s'applique aussi avec nos concurrents de contacter la société responsable et de trouver une solutions rapide que de rester dans l'incertitude et la crainte.
Comme je vous le disais plus haut, nous n'avons jamais rien refusé à nos clients et malgré nos délais de livraison parfois long quand il y a rupture, nous nous sommes toujours préoccupé de leur satisfaction.
Vous seriez d'ailleurs très surpris si je vous annonçais notre taux de retour et encore plus si je vous disais que bon nombres des clients nous ayant critiqué ont déjà racheté sur notre site.
Merci.
Mr Gerber Bertrand
bertrand.gerber@photocaz.fr
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| 03/03/2008 à 16:10 |
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Re: Photocaz (...) |
Loly |
M, Gerber,
J'avais passé commande le 23 novembre 2007, et annulé vers le 26/27 décembre 2007, et je n'ai plus de trace du n° de commande et j'ai supprimé tous les mails envoyés relatifs à ma commande.
En tout cas, je peux vous l'assurer, j'ai envoyé 3 mails durant cette période, et les 3 sont restés sans réponse. J'ai eu bien des difficultés à joindre le service client, donc comment le client fait-il pour obtenir des informations lorsque :
1/ il n'obtient pas de réponses à ses mails ?
2/ la ligne du service client est saturée ?
Pour ma part, j'étais tombée sur votre adresse sur un site, après tout le monde ne fait pas autant de recherches. Et j'avoue, le remboursement a été rapide suite à votre intervention, mais bon, j'aurai préféré que tout se passe bien et pas annulé ma commande.
En tout cas, j'admire vos prises de parole sur les sites pour régler les litiges, car je ne pense pas que les gérants/employés de sites marchands en fassent autant.
Oui, je suis d'accord avec vous, beaucoup se plaignent mais ne donnent pas suite à leurs situations, qui doivent sans doute s'être bien terminées, car on le saurait sur le forum sinon, ce qui met la psychose effectivement...
Enfin bon, à vous de tirer des leçons, des solutions pour faire avancer votre site, votre service client qualitativement parlant.
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