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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 22/12/2006 à 20:58 |
| Multe-pass (...) | alf78 | |
Commande n° 315657
Bonjour,
Le 16/12, j'ai passé commande d'un téléviseur LCD Samsung che Multe-pass. A cette date-là, l'article était indiqué "En stock" et livrable sous 48 heures.
Ma commande a été validée le 17/12.
Le 22/12, je reçois le message suivant :
"Bonjour, nous accusons un retard de livraison concernant votre commande. Nous serons approvisionnés en janvier (sous réserve de livraison fournisseur). A réception de votre article nous vous enverrons votre commande. Merci de votre patience et de votre compréhension. Cordialement."
(...)
Bien entendu ma carte bleue a bien été débitée du 1/3 du montant (paiement en 3 fois sans frais).
Visiblement, ils seront approvisionnés en Janvier ? mais quand en Janvier ? Le 1er ou le 31 ?
Et encore : "(sous réserve de livraison fournisseur)". Je comprends par là que ce n'est même pas sur et que je pourrais éventuellement être livré en Mai ou en Juin.
J'ai immédiatement demandé d'annuler ma commande et de me recréditer ma carte bleue.
D'après les autres messages sur leguide.com, je comprends que je dois envoyé une lettre en recommandé avec accusé de réception et demander également que les frais de recommandé me soient remboursés.
Est-ce bien la démarche à suivre ?
C'est la dernière fois que je commande sur ce site.
Cordialement.
Alain
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| 22/12/2006 à 21:22 |
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Re: Multe-pass (...) |
Gempas |
Oui, le RAR est la bonne façon de procéder pour obtenir un remboursement par chèque et non pas un avoir.
Concernant les infos sur la disponibilité des produits, c'est une facheuse habitude ce marchand qui lui vaut entre autre une procédure judiciaire pour publicité mensongère. Mais... il semblerait qu'ils ont fait des progrès puisque depuis quelques mois on note une baisse des messages de mécontentement les concernant.
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| 22/12/2006 à 21:31 |
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Re: Multe-pass (...) |
alf78 |
Merci Gempas pour votre réponse rapide.
Peut-être que la baisse du mécontentement est liée à une baisse des commandes ;-)
Cordialement.
Alain
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| 26/12/2006 à 11:54 |
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Re: Multe-pass (...) |
alf78 |
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de Multe-pass confirmant l'annulation de ma commande.
Ayant choisi le paiement en 3 fois sans frais, le premier tiers a été encaissé.
Etant donné ce que je lis sur ce site, dois-je quand-même envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ?
Cordialement.
Alain
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| 28/12/2006 à 18:02 |
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Re: Multe-pass (...) |
alf78 |
Bonsoir,
Par précaution, j'ai quand même envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception.
Cependant, avant même d'avoir reçu ma lettre recommandée, Multe-pass a procédé à l'annulation de ma commande tel que je l'avais demandé et a recrédité ma carte bleue du montant du 1er tiers. Tout ça, en 2 jours.
Je suis donc plutôt agréablement surpris par la bonne application de la procédure d'annulation de commande.
Cordialement.
Alain
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