| 11/10/2004 à 14:59 |
| Centre d'appel CEGETEL | Erwan |  |
Bonjour à tous,
Je mets en copie ma contribution au post "Si on y réfléchit, c'est CEGETEL qu'on fuit... " de Sergio75 ([ Accéder au site ]) pour attirer les bonnes âmes :
Ma config cegetel : ADSL 512K (14,90 €) avec modem wifi 90€
Idem pour moi, de nombreux problèmes tant en ce qui concerne l'ouverture de la ligne (demande le 4 juillet, ligne ouverte le 6 septembre) qu'avec la facturation (démarrant le 13 août sans que je puisse bénéficier de l'accès ADSL).
J'ai déjà envoyé un courrier en A/R avant l'activation de ma ligne auquel je n'ai pas eu de réponse.
Et depuis la facturation part dans tous les sens !!! Bien sûr Cegetel ne peut revenir sur une facture déjà éditée. Aussi je me vois contraint de payer pour une service auquel je n'ai pas eu accès (cf 13/08 au 06/09 !!!!).
Et maintenant, leur service est délocalisé très certainement en Tunisie (j'ai vu un post à ce sujet sur un forum). Malheureusement, ce service sous traité apparemment auprès de la société Timing est en dessous de tout. Il ne peuvent répondre quasiment à rien ! Pour l'anecdote depuis une petite semaine ils ont malheureusement une panne du système informatique qui ne leur permet pas d'accéder au dossier.
Deuxième anecdote : si l'on demande à avoir un correspondant en France, le service client (10 77 et autres numéros) indique qu'il est en France (ce qui est normal ils ont des consignes...) et qu'il se situe à Rennes. Pb: j'habite à Rennes et lorsque que j'indique à mon correspondant qu'il ne s'y trouve pas de centre d'appel alors j'ai droit à un silence embarrassé et une fin de communication…
Quelqu’un aurait-il eu les impressions que moi ? (j’en suis sûr !!!)
Bon courage à tous !
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| 22/10/2004 à 19:10 |
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Re: Centre d'appel CEGETEL |
rv76 |
Je confirme, j'ai eu exactement les mêmes problème à l'ouverture:
Pas de confirmatin de l'activation de la ligne le hot line pas foutu de me dire si la ligne était active ou pas.
après un moment et au moins 5 Coups de telephone j'ai eu cette confirmation. Donc problème sur le modem.
ensuite d'après les expères tunisien (missieur Durant) c'était WIndows Millenium qui ne fonctionnait pas. Bref c'est un ami qui a trouvé et c'était finalement 2 fils dans la prises de mon téléphone quin'était pas au bon endroit. ( les 2 fils qui ont le 48v doivent être sur la position 1 et 3 de la prise du_ téléphone. encore fallait-il le savoir.
pour finir 45€uros de hot line pour rien.....
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| 27/10/2004 à 16:13 |
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Re: Centre d'appel CEGETEL |
barbouze |
Bonjour à tous,
J'ai abandonné l'ADSL Wanadoo pour Cegetel... quelle erreur !!
Commande passée le 20/08, ligne ADSL réputé opérationnelle par cegetel le 5/10 et bien que ne fonctionnant pas de mon coté. Depuis coup de fil apres coup de fil à l'assistance technique (je dois en etre à 5/6 heures payantes bien sur)). Apres avoir fait plusieurs fois les memes tests (normal on tombe jamais sur le meme interlocuteur et chacun réactive sa procedure) ils ont déclenché une expertise de la ligne le 14/10 et depuis plus rien .... mmeme pas une lettre d'excuse.
Autre probleme sur boite au lettre (internet bas debit)inaccessible depuis 1 semaine: réponse de leur part panne de serveur !!!! mais apparemment ça ne les choques pas. bien sur chaque qu''on rappelle on repart a zero !!!
Un exemple: l'intercoluteur X me demande de faire un essai, je luis affirme l'avoir deja fait et sur son insistance j'accepte. Comme je suis en RTC je suis obligé de raccrocher, je fais mon essai, celui ci est infructueux comme prévu , je rappelle 10 secondes apres, je tombe sur monsieur Y qui me demande "quel est votre probleme ?" et nous repartons une fois de plus en boucle. bien entendu il ne peut pas interroger monsieur X qui est en ligne avec un autre client !!! et il ne peut pas me passer un responsable a qui j'aimerai dire deux mots.
Le service est sans aucun doute délocalisé (vu les accents et les noms) ce qui en soi ne serai pas génant si les interlocuteurs étaient plus compétents pour ne pas dire moins incompétents !!!!
Par contre la facturation marche bien: j'ai deja ete preleve du prix du modem (normal) et de mon ADSL d'octobre... quand je dis marche bien c'est vu de leur coté parce que moi j'ai eu mon modem prelevé 2 fois et j'ai ete preleve d'un montant supplémentaire ne correspondant a aucune facture (lea réponse du chargé clientele a ete: c'est une erreur de votre banque)
Au lieu de consacrer leur argent à une publicité tapageuse Il feraient mieux de s'en servir our ameliorer leur service au client.
je précise que je suis informaticien de métier donc je plains les neophytes ayant ce genre de probleme.
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| 14/11/2004 à 15:26 |
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Re: Centre d'appel CEGETEL |
GLUP |
Quand je lis tous vos messages concernant CEGETEL, j'ai l'impression de voir un copier-coller de ce qui m'est arrivé - On reste bouche-bée par le manque de compétance du personnel et la dilligence de CEGETEL à facturer des prestations qui ne fonctionnent pas - IL FAUT SAVOIR RESTER ZEN DE TEMPS EN TEMPS -
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| 14/11/2004 à 19:41 |
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Re: Centre d'appel CEGETEL |
Yvan |
Je vois que je suis loin d'être le seul à me plaindre de CEGETEL.
Pour faire court, au mois de mars 2004, j'ai passé un coup de fil chez CEGETEL pour me renseigner sur leurs tarifs.
Finalement, je n'ai pas choisi CEGETEL, mais WANADOO.
Seulement voilà, le gugus que j'ai eu au téléphone chez CEGETEL m'a fait un contrat dans le dos (un vrai faux contrat, quoi...).
CEGETEL m'a donc imposé sa ligne ADSL en prenant bien soin d'écraser ma ligne WANADOO.
J'ai passé quantité de coups de fil.
WANADOO consent à me rebrancher la ligne, mais me demande 60 euros de frais.
Entre temps, CEGETEL persiste et m'envoie un pac modem adsl que je n'ai jamais demandé.
Re-coups de fil.
Bref, au total, j'ai passé une quarantaine de coups de téléphone, envoyé 4 courriers avec accusés au réception (dont le dernier au siège social, à Paris, Tour Cèdre, en menaçant de porter plainte).
Début septembre (soit 6 mois après le début de l'affaire) CEGETEL m'appelle, reconnaît ses torts et me rembourse la totalité des sommes que je lui réclamais (soit une centaine d'euros de frais occasionnés par cette affaire).
En septembre donc, je me crois libéré.
Que nenni !
Début octobre, je reçois une facture de CEGETEL, concernant ma pseudo-ligne adsl (je suis chez WANADOO depuis le début...).
Je ne réponds pas.
Et début novembre, je reçois une mise en demeure de payer ladite facture, avec menaces, et tout le tralala.
Je désespère.
Avec quelques efforts, on devrait arriver à un an de procédures...
(...)
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| 16/11/2004 à 14:48 |
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Re: Centre d'appel CEGETEL |
copjmc |
En effet, moi cegetel ont reçu ma résiliation le 15/09/04 et j'ai été déconnecté le 22/09, la présélection est passé chez france télécom le 01.10 et là je reçois une facture me réclamant le mois de novembre et de décembre pour l'adsl. Ils vont un peu fort chez cegetel. J'ai téléphoner au 1077 à 3 opérateurs pourqu'enfin on s'occupe de mon problème. Les deux premiers s'en (...) royalement. On m'a dit que je devrai recevoir une autre facture mais de combien?. Vu qu'il ny a que 4.95 euros de téléphone qui leur est du vu qu'ils nous font payer 2 mois d'avance pour l'adsl qui était payé jusqu'au début novembre. Moi aussi j'ai été inscrit de force au départ meme a la présélection tout en ayant renvoyé les imprimés annulés et en envoyant une lettre recommandé avec AR. Ils font fort chez cegetel
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| 30/11/2004 à 13:30 |
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Re: Centre d'appel CEGETEL |
Ced |
Nouveau témoignage
En ce qui me concerne, aucun problème pour l'activation de ma ligne (moins de 15 jours), ni pour le surf.
Par contre j'ai appelé ce matin le centre d'appel et j'ai en effet pu constater que la personne que j'avais en face (Sonia xxx) maitrisait mal la langue francaise. Je lui ai donc demandé le pays ou elle se trouvait et elle m'a affirmé être en france... mais vous avez confirmé mes doutes.
Et pour la qualité de la réponse ben... no comment !
Je pense qu'au moindre problème je résilie et j'irai voir ailleurs.
Allé courage on peut y arriver ! ;)
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| 26/12/2004 à 15:51 |
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Re: Centre d'appel CEGETEL |
T-Bow |
Ouf ! Un message qui laisse penser que tout le monde n'a pas de problème avec CEGETEL... je m'apprêtais à m'y abonner...
Cela me fait drolement hésiter...
Est-ce que quand vous avez souscrit à CEGETEL, il y avait l'option de suivi de l'activation du compte sur leur site, ou pas ? (je cherche à savoir s'ils s'améliorent devant les problèmes qu'ils ont où s'ils s'en moquent royalement !)
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| 27/12/2004 à 11:30 |
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Re: Centre d'appel CEGETEL |
Erwan |
Bonjour,
CEGETEL a toujours offert la possibilité de suivre l'évolution de l'ouverture de sa ligne. Le problème est bien que les indications qui y sont données sont complètement fantaisistes !!!!
Pour ma part, j'ai conservé une trace de ces indications sur ma machine et je les ai envoyé dans mes courriers à CEGETEL (aujourd'hui deuxième A/R).
A noter que mes deux courriers A/R sont restés sans réponses, que je refuse de payer une facture indue (je m'auto-félicite ;-) de ne pas avoir opté pour le prélèvement automatique), et que j'attends de pied ferme la fermeture de ma ligne...
Pour l'instant, rien de nouveau depuis plus d'un mois.
Bon courage à tous
PS : info de derrière les fagots : Un PSE serait actuellement en cours chez CEGETEL, le livre IV aurait été présenté. Il porterait sur une cinquentaine de personnes. Les syndicats commencent à gronder et a trouver que les cadances infernalles ça commence à bien faire ! L'optilocalisation, y'a pas mieux !!!
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