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| 28/10/2006 à 12:16 |
| Conforama : (...) à la réparation à Metz !!! | juno | |
Bonjour,
Voilà quelques mois, j'ai récupéré une cuisinière Far achetée à Conforama. Le four ne fonctionnant pas, j'appelle Conforama pour entreprendre une réparation, je transmet à l'opératrice les référence de l'appareil ainsi que les symptôme. On me prévient que la réparation sera payante : soit, l'appareil n'est plus garanti.
Phase 1 : Un réparateur intervient, ouvre la porte du four et me dit que la résistance sole est HS.A l'issue de quoi il me facture son intervention 52 €, et me propose de commander la pièce.
Phase 2 : 10 jours plus tard, sans nouvelle, je téléphone à l'entreprise chargée de la réparation : la pièce n'est pas commandée, elle vaut 44,85 € et vu que la réparation dépasse 120 € (...), on m'enverra un devis. Explications données : prix de la pièce, 44,85 € forfait dépannage déjà payé, 52 € 1 heure de main d'oeuvre, 42 € (...) = 138,85 €. Le réparateur m'avait assurée qu'il ne me restait plus que la pièce à payer.
Phase 3 : je reçois le devis mais si je le refuse, je dois payer 42 € quand même !!!
(...)
La moindre des choses aurait été de me prévenir de ça, or pas de trace écrite, on ne m'a même rien dit au téléphone !!
Quant à Conforama que j'ai eu au téléphone, (...)!
(...)! Je ne paierai pas ce devis que je refuse, puisque rien ne m'a été précisé
Quel recours puis-je avoir, comment me défendre ?
Merci de m'avoir lu
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| 28/10/2006 à 21:21 |
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Re: Conforama : (...) à la réparation à Metz !!! |
dalmany |
Dans le secteur du bâtiment et de l'électroménager, le devis a été rendu obligatoire par arrêté du 2 mars 1990, pour les prestations supérieures à 150 euros.
Le devis, en principe est gratuit, mais le prestataire de service peut en décider autrement. Encore faut-il que le professionnel prévienne auparavant son client du caractére onéreux du devis (en vertu de la réglementation sur la publicité des prix).
A défaut d'une information claire sur ce point, le consommateur pourra refuser de payer le devis dont il apprend postérieurement qu'il était payant.
Tu n'as pas à payer le devis si tu n'effectues pas la réparation - et si Conforama insiste, il devra apporter la preuve que tu étais informé du caractère onéreux du devis.
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| 04/12/2008 à 21:00 |
Aucun sav (créé par pataboat) |
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