| 06/10/2006 à 18:20 |
| Delamaison.fr | Bourou |  |
Bonjour,
Je souhaite juste mettre en garde les potentiels acheteurs sur ce site très aguicheur.
J'ai beaucoups hésité avant de franchir le pas pour acheter sur ce site car je ne le connaissais pas.
J'ai l'habitude de faire bpcs d'achats par le biais d'internet et ca c est toujours bien passé.
J'ai commandé un article le 07 juillet pour le somme de 152€ avec frais de port (commande 7329) qui m est parvenu le 31 juillet, merci les délais...
Malheureusement cet article ne remplissait pas ses fonctions donc je le renvois dans les délais imposé par Delamaison pour accepter le retour de ce colis.
Le 10 aout le colis est receptionné par Delamaison et depuis je ne cesse de leur envoyer des mails et de les appeler au telephone mais le remboursement n'est toujours pas effectué.
Alors ne vous leurez pas, il sont très courtois, s'excuse sans cesse mais j ai l'impression qu ils font trainé pour me faire lacher prise...
Nous sommes aujourd'hui le 06 octobre, et le colis a été réceptionné le 10 aout!!!, déja 2 mois et il sont pas fichu de me rembourser, c est une honte pour un cyber marchand, à cause d'eux je n'ai meme pas pu racheter un autre article en remplacement car ils me doivent quand meme pas loins de 140€...
En plus quand j'ai renvoyé le colis par chronopost le colis pesait bien plus lourd que ce qui étais indiqué sur le bon de Delamaison et j ai pas eu l 'air bete quand la guichetière m'a annoncé le poids avec un peit air comme si j'avais essayé de l'avoir sur le poids du colis pour payer moins cher!!!
Voila, méfiez vous!
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| 07/10/2006 à 12:11 |
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Re: Delamaison.fr |
direction delamaison.fr |
Monsieur,
Je viens de regarder directement le cas de votre commande. Nous ne laissons en général aucun client de côté, quel que soit le cas. Sur votre cas particulier, il semble effectivement qu'il y ai un problème puisque le montant est indiqué comme remboursé depuis le 19/09 de notre côté alors que vous nous indiquez là que vous ne l'avez pas été. Je vais personnellement enquêter pour que l'affaire soit réglée dès Lundi.
Néanmoins, il est vrai que lors des grandes chaleurs de l'été, des clients ait confondus rafraichisseurs et climatiseurs, ce qui n'a pas le même effet. Nous avons néanmoins repris les produits de tous les clients qui n'étaient pas satisfaits, même lorsqu'ils avaient utilisé le produit, ce qui sort des conditions habituelles de reprise. Un rafraichisseur n'abaisse la température que de quelques degrés, alors qu'un climatiseur a bien entendu plus d'effet.
Si delamaison.fr a tout de même repris les produits, c'est en raison de sa volonté de satisfaire ses clients, ce qui explique également le principe de courtoisie auquel nous essayons de ne pas déroger, mais qui n'est en rien destiné à faire patienter les clients et les faire oublier l'affaire, ce qui n'arrive jamais comme vous le voyez dans cette plainte.
Maintenant, je reconnais que si vous n'avez effectivement pas été remboursé, c'est là contraire à nos principes, et cela sera alors fait après vérification de votre dossier.
Pour information, vous trouverez dans les FAQ sur le site un moyen autre de parvenir à vos fins, puisque nous prévoyons en cas d'insatisfaction récurrente un moyen de nous contacter, nous, la direction, directement (derniere FAQ)
En espérant cette fois parveir à cloturer votre dossier.
Cordialement
Thierry
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| 07/10/2006 à 18:41 |
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Re: Delamaison.fr |
Bourou |
Bonjour,
Je n'ai en rien confondu le rafraichisseur a un climatiseur et je sais très bien qu'ils n'ont pas la même fonction, cependant pour avoir déja vu fonctionner un rafraichisseur celui commandé sur votre site ne remplissait pas ses fonctions correctement, mais le problème n'est pas la.
En ce qui concerne le FAQ sur votre site pourquoi m'en servirais je? J'ai eu a faire à plusieurs "conseillers" et a chaque fois rien ne bouge.
Et pour finir si je m'exprime ici aujourd'hui c'est que j'avais prévenu Delamaison.fr (en indiquant : a l'attention de Eddy, thierry et Ludovic) dans mon dernier mail datant du 18 septembre que si rien ne bougeais au bout d'une semaine que j'allerterais les sites tels que celui ci et nous somme le 07 octobre donc 3 semaines ce sont écoulé depuis, je pense avoir assé attendu...
Cordialement,
Bourou.
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| 07/10/2006 à 18:41 |
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Re: Delamaison.fr |
Bourou |
Bonjour,
Je n'ai en rien confondu le rafraichisseur a un climatiseur et je sais très bien qu'ils n'ont pas la même fonction, cependant pour avoir déja vu fonctionner un rafraichisseur celui commandé sur votre site ne remplissait pas ses fonctions correctement, mais le problème n'est pas la.
En ce qui concerne le FAQ sur votre site pourquoi m'en servirais je? J'ai eu a faire à plusieurs "conseillers" et a chaque fois rien ne bouge.
Et pour finir si je m'exprime ici aujourd'hui c'est que j'avais prévenu Delamaison.fr (en indiquant : a l'attention de Eddy, thierry et Ludovic) dans mon dernier mail datant du 18 septembre que si rien ne bougeais au bout d'une semaine que j'allerterais les sites tels que celui ci et nous somme le 07 octobre donc 3 semaines ce sont écoulé depuis, je pense avoir assé attendu...
Cordialement,
Bourou.
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| 07/10/2006 à 20:04 |
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Re: Delamaison.fr |
direction delamaison |
Monsieur,
Les choses étaient bien entendu comme vous l'exprimez.J'illustrais néanmoins le fait que nous assumons généralement notre service après vente, même dans des cas ou nous pourrions décider du contraire quand le bon fonctionnement de l'équipement n'est pas en jeux. Dans votre cas, nous sommes défaillants, je le reconnaissais. L'objet était donc de vous dire que nous regardons ce problème dès lundi et le résoudrons. Je ne présume pas des raisons pour lesquelles le remboursement n'a pas été effectué depuis le retour du produit, je dis que ce problème sera résolu dès lundi.
Cordialement
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| 09/10/2006 à 11:08 |
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Re: Delamaison.fr |
Direction delamaison.fr |
Monsieur,
Comme promis, votre dossier est maintenant réglé. Votre remboursement a été effectué ce matin.
L'analyse montre simplement que nous avons eu des difficultés à enregistrer réellement le retour, le colis ayant été isolé pour contrôle dans un mauvais emplacement. C'est chose faite depuis le 19/09, le reste du délai de remboursement est effectivement anormal également, nos remboursements se faisant habituellement sous une semaine à enregistrement du retour. Toutes nos excuses donc pour ces problèmes multiples.
Pour ce qui concerne le poids du colis, nos transporteur, avant toute prise en charge des colis, pèsent les produits pour nous facturer les frais de port. Le poids indiqué sur les colis est un poids estimé par nos transporteurs.
Cordialement
Thierry
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| 11/10/2006 à 17:44 |
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Re: Delamaison.fr |
Bourou |
J'ai recu le virement aujourd'hui, c'est enfin réglé.
Cordialement,
Bourou
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| 04/10/2007 à 19:00 |
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Re: Delamaison.fr |
boubou4ever |
Je supporte ce topic!!!
Moi aussi j'ai hésité à acheter sur delamison.fr et finalement j'ai opté le 26/09/2007 pour un très beau BZ en wengé qui m'ai revenu à 297€ inclus 18 € de frais de port donnant droit de 3 à 5 jours ouvrés comme délais de livraison. Le 04/10/2007 j'ai choisis d'appeler le service client (...) sur le cheminement de mon article m'indiquant que celui ci me parviendrai aux alentours du 12, soit déjà 2 semaines après le jour d'encaissement du paiement, ainsi que sur les délais de livraison en effet le téléopérateur m'a signifié avec la plus grande fermeté que le délais de livraison normal et payé était de 15 jours !!
Le lendemain le 05/10/07, ayant relu avec minutie les termes de l'achat je joins à nouveau le centre d'appel, je tombe sur un téléopératrice très consciencieuse qui se décide à trouver le fin mot de l'histoire et me rapelle très vite en m'indiquant que je n'aurais pas ma commande avant le 22 octobre !!!
Je me suis donc vu dans l'obligation d'annuler ma commande, dans l'affaire j'ai perdu mon temps déjà (...)! Etant étudiant et emménageant en chambre universitaire je me suis retrouvé sans literie et j'ai du avancer une somme importante me gênant dans mes finances. Je suis moi aussi un fidèle des achats sur le net (...)
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| 05/10/2007 à 10:22 |
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Re: Delamaison.fr |
Delamaison2 |
Bonjour,
Nous sommes déçus de constater votre insatisfaction et sommes à votre écoute pour vous convaincre de notre démarche commerciale :
Nos canapés BZ présentent un délai d'expédition de 1 à 2 semaines sur notre site. D'autre part, les encaissements chez Delamaison, pour les paiements par carte bleue en 1 fois, sont effectué au moment de l'expédition du produit.
Y a-t-il eu dysfonctionnement dans le traitement de votre commande ?
Si tel est le cas, Delamaison vous dédommagera pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
Le service rédaction Delamaison.fr
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| 06/10/2006 à 16:46 |
Armenager (créé par ange23an) |
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