| 30/09/2006 à 17:32 |
| ORANGE - WANADOO au secours | tonylo |  |
Je suis chez wanadoo depuis de nombreuses années. C'est plus cher que leur concurents mais le service en cas de problème était vraiment à la hauteur.
Depuis que wanadoo est passée Orange, j'ai des soucis pour me connecter.
En résumé, je dois réinitialiser la Live box, redémarer mon PC, me connecter directement à la Live box puis la reparamétrer et enfin au bout de 3 à 5 mn je peux enfin me connecter. En gros c'est limite si vous ne devez pas passer un diplôme d'informaticien.
Je suis allée à la boutique Orange, qui a identifié tout de suite le problème ; que cela venez de la Live Box et que je n'étais pas la 1ère. Pour la changer, il faut avoir un numéro d'autorisation d'orange, que l'on peut avoir que par tél.
J'ai donc téléphoné à Orange ( 0.34 centimes / minute) quand on n'appelle pas du fixe sinon l'attente aurait était gratuite. On a assez rapidement quelqu'un mais barrage complet. J'ai appelé à 2 reprises : au total presque 2 heures au cours desquelles on vous fait faire plein de tests et comme cela ne fonctionne toujours pas on vous invite à aller acheter un autre modem pour vérifier que c'est bien la Live Box qui ne fonctionne pas.
On tourne en rond car je n'achèterai certainement pas un autre matériel juste pour faire un test.
Je suis tétu, j'ai rappelé en passant par le service commerciale, je leur ai expliqué, ils m'ont donc passé un autre technicien qui au bout d'1 heure à tout simplement couter la communication après encore tout un tas de tests infructieux.
Il ne me reste donc plus qu'à résilier ma ligne et prendre un abonnement chez un autre opérateur.
Si quelqu'un a des idées sur les opérateurs les plus fiables en ce moment, ce serait bienvenu.
Merci d'avance.
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| 30/09/2006 à 18:35 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
jackson |
Je suis chez Alice depuis toujours c a dire infonie-wordonline-tiscali- et Alice rien a dire hotline gratuite Alice box wifi héthernet téléphone OK
facturation ok
VOILA un avis salut
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| 30/09/2006 à 18:54 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
coconutjl2000 |
Toi aussi tu as des Pb vec orange, cela ne viens pas de la livebox mais de leur réseau, j'ai téléphoné au 3900, mais les personnes se trouvent soit en inde ou au maroc, ils ne sont pas au courant des pb de lignes de FT et pour eux il faudrait faire un tas de manip inutiles
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| 30/09/2006 à 20:05 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
tonylo |
OK, merci. Justement j'avais un doute sur Alice car on m'avait dit qu'il n'y avait pas de véritable hot line chez eux, mais c'est vrai que la personne a un autre prestataire.
Je vais me renseigner
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| 02/10/2006 à 12:14 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
chloé69 |
Bonjour,je suis bien d'accord,depuis que j'ai la live box c'est la cata,mon téléphone ne marche pas tres régulièrement et je ne peux plus me connecter,on me dit serveur wanadoo introuvable!!je suis obligée de réinstaller tous les 10 jours a peu pres,c'est tres désagréable,on paye!!
Je vois que je ne suis pas la seule Chloé
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| 02/10/2006 à 14:34 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
Elan |
Oh là là ! Moi je vous déconseille vivement ALICE ! J'en viens, c'est une (...). J'ai des amis qui ont eux aussi des gros soucis de connexion avec Alice et sont en train de les quitter (enfin qu'en alice voudra bien cesser ses prélèvements ...) alors la pub est pas mal mais le service lui est inexistant.
Par contre, je suis passé chez Free et j'en suis totalement ravi.
Voilà mon expérience et celle de mes proches
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| 02/10/2006 à 18:02 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
Free-pouille |
Bonsoir,
Je suis chez Free, et tout baigne!
Internet , telephone et TV numérique.
Et surtout, surtout, je n'ai plus à payer l'abonnement France-Telecom...
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| 02/10/2006 à 19:20 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
tonylo |
Est-ce que quelqu'un est chez 9 télécom. Car si Alice n'est pas toujours opérationnel, mon voisin est chez Free et n'a plus d'internet depuis le mois de mai. En revanche, les prélèvement continuent bien : eux.
Je crois que c'est un peu la loterie avec tous ces opérateurs.
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| 02/10/2006 à 19:43 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
Jeff54 |
Chez Free c'est (...) en non dégroupé car le frein à main a été serré vu les couts de bande passante facturé par FT, il vaut donc mieux (..) ! Neuf propose des offres intéressantes depuis la fusion avec Cegetel, ça mérite d'y jeter un oeil (je n'y ai pas d'actions et je suis toujours chez Free même si je cherche aussi à en sortir).
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| 05/10/2006 à 19:43 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
kinderlelover |
Moi aussi, j'ai eu des problèmes avec Wanadoo (orange) pendant plus d'une semaine, je n'ai pas eu d'internet car un DSLAM (liaison entre la ligne et l'adsl coté serveur) a laché dans mon département, Lorsque le DSLAM a été remis en route, FT n'a pas remis mon abonnement Wanadoo en marche et donc, j'ai du appellé plusieurs fois le 3900 et Wanadoo car FT et Wanadoo se rejeté la faute l'un sur l'autre... car d'aprés eux ce sont deux entreprises totalement differente (mais faite un cheque a l'ordre de France télécom a Wanadoo, j'ai fait l'esperiance, et là aucune difference le cheque est bien encaisser). au Bout de 6 jours, jai poussé une gueulande au tel et j'ai demandé qu'un technicien vienne vérifié ma ligne car je savais que le probleme ne venait pas de la ligne. le technicien avant de venir (2jours plutard) a vérifier ma ligne coté FT et m'a indiqué que tout était remis en ordre... deux jours pour vérifié une erreur de leur part donc merci wanadoo d'avoir un service aussi (...)... et le pire c'est qu'il se vante de leur mérite....aucun mérite a mon gout, on devrait payer moins cher car aucun service fiable chez eux... personnelement je quitte Wanadoo pour NeufTelecom j'aurai pe etre ou pe etr pas de probleme mais au moins je ne payerai pas pour la M.... car ce probleme je ne suis pas le seul a l'avoir eu... je suis informaticien et combien de fois je dois dépanné des gens (encore ce soir pour une livebox qui déconne) qui ont des problemes d'ADSL et le plus souvent c'est Wanadoo qui (...) le plus... Donc si vous voulez faire des economies réfléchissait et ne vous laissez pas avoir par France Télecom.
vous pouvez économiser 50% sur votre ligne téléphonique en allant chez n'importe concurent.. le calcul est simple
15€ d'abonnement téléphonique 30€ d'adsl 10€ d'appel illimité, 3€ de livebox
total 58€ chez wanadoo et ceci sans la télé.
prenez n'importe qu'elle concurrent en dégroupage total.
le calcul est rapide 30€ pour l'abonnement appel illimité internet télévison...
sur un an vous economisez bcp 60*12=720€ chez Wanadoo pour de la M....
et chez un concurent 30* 12 =360€
maintenant c'est a vous de choisir mais bon, j'espere que ces informations vous aiderons a voir un peu plus clair.
Nicolas D.
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| 05/10/2006 à 21:29 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
tonylo |
Merci pour tous vos conseils. Je pars de Wanadoo et je vais m'inscrire chez 9 télécom.
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| 09/10/2006 à 11:05 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
Danyl |
J'ai lu les messages et suis étonné que FREE fasse des mécontents ! a ce jour c'est lui le plus fiable et celui qui s'occupe vraiment de ses lignes mais aussi du dégroupage total comparativement aux autres qui n'ont pas de gros moyens et tentent de suivre Free.
moi non plus je n'ai rien à vendre mais quand c'est bien faut le dire. Bien sur il peut y avoir quelques soucis mais avec Free ils trouvent vite une solution satisfaisante même si sur le moment c'est très agaçant ...
je reste chez free et le recommande pour ses performances.
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| 02/11/2006 à 11:02 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
snla |
Je vais vous raconter mes déboires avec orange
Je suis abonné à orange "internet, tv, téléphone illimité" depuis 3 semaines.
j'ai reçu la livebox vers le 21 octobre. l'installation et la connexion à internet s'est bien passé.
la télé fonctionne.
Mais j'ai rencontré de multiples problèmes de déconnexion
intempestives. (record de connexion sur internet = 5 minutes)
mon pc n'est qu'à 7m de la livebox (dongle FT) et les murs sont en platre.
Mardi soir, en rentrant du bureau, j'ai eu l'agrèable surprise de constater que je n'avais plus de ligne téléphonique, ni d'adsl.
je téléphone au service technique 3900 avec mon portable. ils me disent qu'ils ne peuvent pas tester ma ligne car je n'en est plus et me demande d'appeler le 1014.
j'ai dû patienter jusqu'à ce matin, pour pouvoir les appeler
et devinez ce qu'ils m'ont dit.
" Monsieur, vous avez bien une ligne ouverte chez nous, nous sommes le service commercial, nous ne pouvons rien faire pour vous, il faut que vous appeliez le service technique 3900"
Pour ceux qui liront ce message (...)
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| 22/01/2008 à 15:36 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
bientot |
Mais à qui faire confiance ? Je lis tous vos messages et je pourai raconter la même histoire : des heures en lignes avec Orange pour s'entendre dire "un technicien vous rappellera vendredi" ! hé, ho, on est lundi là ? 4 jours pour rappeler un client ? Et le vendredi "on a fait tous les tests mais il semblerait que le probleme soit chez vous au niveau de vos lignes, il faut qu'on envoie un technicien chez vous !" ... Mais on se fout de moi là ! " NON, ne m'envoyez pas de technicien , j'ai dejà perdu trop de temps, je prefere vous envoyer une lettre de resiliation".
Me croirez vous ? moins de 2 minutes plus tard j'avais retrouvé ma connexion .... Je trouve cette manière d'agir insultante. Voila, j'espere que mon témoignage servira à d'autres internautes.
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| 22/01/2008 à 21:43 |
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Re: ORANGE - WANADOO au secours |
tonylo |
Bonjour,
Et bien me revoila un peu plus d'un an depuis mon 1er message et devinez, je viens de passer chez Free à bout de force et de patience avec orange.
C'est un enième souci avec Orange qui m'a fait basculer chez une autre opérateur .
En effet, je viens de changer mon PC et je suis sous Windows Vista. Ma Live box ne fonctionnant pas, je téléphone un lundi pour avoir un CD avec les pilotes. Super le mercredi, je le reçois, mais c'est pour un ancien modèle de modem et non pour la Live box. Le mercredi je les rappelle, et l'interloccutrice m'invite à aller en boutique retirer le CD. Je l'informe qu'en boutique ils ne donnent pas de CD et que c'est EUX qui doivent m'en envoyer un.
Elle se renseigne ( 5 min x 0.34E encore) et me dit qu'en fait il n'y a pas de CD et qu'il faut aller sur leur site et (ne rigolez pas) : télécharger les pilotes qui me permettront de me connecter sur internet !!! Fin de la communication. J'appelle le sce technique : 2 x 6 min à 0.34 euros avant qu'ils ne raccrochent à chaque fois. J'appelle le service résiliation et là j'ai eu quelqu'un. 1ère consigne indiquée : allez sur le site. Je lui ai demandé si ce n'était pas la dernière blague de chez Orange et qu'elle ne me fesait pas rire.
A bout de patience , je me connecte avec un autre micro et je vais sur le site en suivant les instructions de l'opérateur. Et là, surprise, il n'y a pas de pilotes pour la Live Box si on veut se connecter avec le cable Ethernet ou USB !!
L'opérateur constate comme moi que c'est "vraiment ennuyeux" et qu'il va se renseigner afin de pouvoir répondre à mon attente et aux autres clients. Il devait donc me rappeler le vendredi au plutard. Cela fait fait maintenant 26 jours que j'attend son appel. En fait je n'ai pas plus attendu. J'ai me suis incrite chez Free. J'ai reçu la free box au bout de 15 jours. Je l'ai branchée, mis le cd d'install je je renavigue sans problème et surtout sans me poser des questions.
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| 25/07/2008 à 10:15 |
SAV (créé par BIBI5962) |
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