| 28/09/2006 à 13:39 |
| Discounteo, plus jamais ! | Elbarto |  |
Voici l'ensemble des problemes que j'ai connu avec Discounteo pour ma premiere et assurement derniere commande chez eux :
J'effectue une commande d'un ecran de TV LCD le 17 septembre 2006, interessé par les prix et la garantie de 2 ans proposée.
Le 18 au matin, une personne de Discounteo me contacte pour me demander de leur envoyer une photocopie de carte d'identité et de justificatif de domicile. Tache dont je m'acquitte 2 heures plus tard.
Le lendemai, voyant le statut de ma commande au meme point, je contacte, avec difficulté, le SAV de Discounteo. On me dit alors que le fax n'est soi disant pas arrivé et qu'il faut le renvoyer. Je m'execute. Dans la meme journée, Discounteo valide le paiement et me positionne en "préparation envoi".
Le lendemain, je suis directement débité de plus de 900 euros, sans que la commande ait été envoyée, mais bon, soit.
Le surlendemain, ma commande est toujours en préparation. Trouvant cela un peu long, je navigue sur le site pour me rendre compte finalement que l'article que j'ai commandé n'est plus proposé. Je contacte à nouveau le SAV qui m'apprend que l'article est en rupture de stock ! Non seulement la publicité de Discounteo disant "Si c'est en ligne, c'est disponible" est fausse, mais ils m'ont carément débité de 950 euros sans meme avoir pris la peine de verifier leur stock !
J'ai donc demandé un remboursement immédiat, croyant que j'allais enfin etre au bout de mes peines. Que nenni !
Ma demande de remboursement a été effectuée le 21 septembre en matinée. Pour une raison inconnue, elle n'a été traitée que le 22 dans l'apres midi. Mais ce n'est pas le pire.
Le mardi suivant (26 septembre), trouvant que le remboursement prend du temps, je contacte encore le SAV qui me dit que cela prend 72 heures. J'attend donc le mercredi, toujours rien. Nouvel appel, on me dit qu'il ya peut etre eu un décalage, et qu'il faut attendre le lendemain. Le lendemain, toujours rien. Nouveau coup de fil, la personne me dit "si ça apparait comme fait chez nous, ça a été fait". Je demande donc à voir le détail de l'operation bancaire, chose que l'on m'envoie par mail.
Et là je me rend compte que le montant et la date à laquelle j'aurais passé ma commande ne correspondent pas, et donc idem pour le remboursement. Je demande par mail d'avoir les bonnes infos, et là ô surprise ! Discounteo s'excuse pour l'erreur, et me previens que le remboursement a été fait, le 28 septembre à 11h21 ! J'aurais pu attendre encore pendant des lustres, mon remboursement ne serait jamais intervenu vu qu'il n'avait pas été fait.
Je veux bien reconnaitre que l'erreur est humaine, mais là ça fait beaucoup trop.
Voila pourquoi pour moi, Dicounteo c'est terminé.
Je tiens également à signaler que meme sans parler de mes déboires de remboursement, je ne suis pas le premier client de ce site qui se trouve confronté à une rupture de stock alors que les articles proposés sont soi disant disponibles...
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| 29/09/2006 à 09:16 |
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Re: Discounteo, plus jamais ! |
E. BARNIER - Discounteo |
Cher client,
Afin de voir ce qui s'est passé et vous répondre au plus vite, merci de nous préciser votre # de commande.
Cordialement,
E.BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
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| 29/09/2006 à 10:48 |
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Re: Discounteo, plus jamais ! |
mike11 |
C'est exactement le meme problème que j'ai rencontré avec Pixmania pour l'achat d'un decodeur tnt.
apparemment tout ces sites de ventes en ligne n'arrivent pas a etre synchro entre leur stock et la mention en ligne sur leur site.
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| 02/10/2006 à 12:50 |
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Re: Discounteo, plus jamais ! |
Elbarto |
Je ne cherche pas à avoir d'explications, je sais déjà à peu pres ce qui a dû se passer. A l'heure actuelle, j'attend de voir enfin arriver mon remboursement (non encore crédité à ce jour, 11 jours apres ma demande) pour en finir avec cette histoire.
Je vous communique néanmoins mon numéro de commande, le SX065146AA, qui vous permettra éventuellement de vous servir de mon exemple afin d'améliorer certaines choses qui me paraissent inadmissibles, la plus grave à mes yeux étant de ne pas prendre la peine de vérifier que l'article est en stock avant de procéder au prélevement, surtout pour un montant de cette importance.
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| 02/10/2006 à 14:14 |
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Re: Discounteo, plus jamais ! |
E. BARNIER - Discounteo |
Cher client,
Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué jeudi. Il s'agit d'un opération carte bleue créditrice. Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,
E.BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
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| 04/10/2006 à 09:23 |
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Re: Discounteo, plus jamais ! |
Elbarto |
Nous sommes le 04/10/06, cela fait maintenant 2 semaines que j'attend toujours que mon compte soit recrédité. J'ai beaucoup de mal à croire que cela a été fait jeudi dernier comme vous le prétendez, monsieur Barnier, je n'ai encore jamais vu d'opération de recredit qui prennent autant de temps. Heureusement que j'avais un peu d'argent de côté, j'imagine les gens qui comme moi dépensent 950 euros, mais en etant un peu juste, ne recevant rien en retour, et mettant plus de 15 jours à se faire rembourser de leur commande fantôme....
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