| 07/09/2006 à 18:31 |
| Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! | Katiah |  |
Mistergooddeal commande n° 9017456250
Bonjour,
Micro onde commandé le 24/08/2006, débité de mon compte le 25/08/2006 et aujourd'hui 06/09/2006, toujours pas d'expédition alors que le produit était marqué en stock.
Aprés envoi de mail à Mistergooddeal, il apparait qu'il faut envoyer des justificatifs de domicile par mail.
1 - Je n'ai pas été informé de ce système sinon je n'aurai pas commandé chez eux,
2 - je ne suis pas en mesure d'envoyer les justificatifs par mail. (et pas question que je les envois par courrier, car cela prendra du temps et me coutera un timbre)
J'espère vraiment que Mistergooddeal m'expédira mon micro-onde.
A bientôt
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| 08/09/2006 à 09:09 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Merci de votre message.
La demande d'envoi de justificatifs est liée à la sécurisation des paiement par carte bancaire en ligne. Nous l'annonçons sur notre site bien entendu dans nos conditions générales de vente que vous avez accepté en passant commande sur notre site:
Art 6 Validation du paiement :
6.1 - Objet
La validation du paiement par les Services Mistergooddeal permet l'expédition des colis soit au domicile du Client soit à l'Entrepôt d'enlèvement choisi par ce dernier.
6.2 - Conditions
Afin de limiter les risques de fraude et pour protéger les intérêts de ses Clients, Mistergooddeal est parfois amené à effectuer des contrôles relatifs à la validité des paiements effectués.
Dans le cas d'un contrôle, le Client est prévenu par email des documents justificatifs à faire parvenir (par mail ou par courrier) aux Services de Mistergooddeal afin de leur permettre une validation définitive de sa Commande
A l'issue de cet éventuel contrôle :
- Mistergooddeal se réserve le droit d'accepter ou de rejeter la Commande,
- En cas de non réception des documents justificatifs dans un délai de 48 heures Mistergooddeal se réserve le droit de refuser la validation du paiement et donc de rejeter la Commande.
- En cas de réception de documents jugés non-conformes par les Services de Mistergooddeal, Mistergooddeal se réserve le droit de rejeter la Commande
Donc sans justificatifs reçus de votre part, votre commande ne pourra vous parvenir.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal
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| 08/09/2006 à 09:12 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Une précision : lorsque notre service de facturation procède à une mise sous contrôle, un mail est automatiquement envoyé à notre client.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal
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| 08/09/2006 à 09:16 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
Katiah |
Bonjour,
Mais vous avez débité la carte de crédit le jour même, toutes ces justifications de domicile devraient être faites avant le débit de la carte.
C'est vraiment pas normal, vous faites soit disant cela pour protéger les clients de la fraude, mais vous encaissez tout de même l'argent.
Cordialement
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| 08/09/2006 à 09:27 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
mistergooddeal |
Bonjour,
Nous vous confirmons que nous effectuons des contrôles sur les commandes afin de nous assurer de leurs validités et de lutter contre les utilisations frauduleuses de CB. Pour ce faire, nous pouvons être amené à demander à un client un justificatif de domicile.
A ce jour, notre société utilise les services d'un assureur spécialisé afin de garantir les transactions or comme tout assureur ce dernier est libre d'accepter le "risque" ou non, dans cette hypothèse il nous incombe de juger de la validité du paiement.
Cette démarche est justifiée par le fait que le GIE CB ne garantit pas le paiement des transactions CB effectuées en vente à distance, c'est-à-dire sans composer le code confidentiel, par conséquent en cas d'opposition sur le paiement nous sommes immédiatement débités du montant considéré. Autrement dit, nous assumons entièrement le risque d'impayé.
Nous espérons que vous comprenez le pourquoi de cette demande de justificatifs. La plupart des sites web marchands procèdent de la même manière.
Ce procédé a fait ses preuves, le nombre de fraudes ayant considérablement diminué ces dernieres mois dans le secteur marchand sur internet.
Cordialement,
Tristan
Service qualité
Mistergooddeal
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| 08/09/2006 à 09:30 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
Katiah |
Pourriez vous maintenir la validité de la commande au moins jusqu'à la fin de la semaine prochaine pour procéder à l'envoi des pièces justificatives?
Merci
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| 08/09/2006 à 10:26 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
ricoPC |
Ce procédé devient de plus en plus fréquent sur internet! Il est très bien pour sécuriser les achats et éviter les fraudes mais il pose quand même certains problèmes:
- il fait souvent perdre quelques jours dans le traitement de la commande.
- il alourdit la procédure d'achat ce qui peut rebuter certains clients.
- pour envoyer ces justificatifs par emails, il est nécessaire de posséder un scanner.
- enfin, si l'on veut offrir un cadeau à quelqu'un en passant par un site de vente sur internet (adresse de facturation différente de l'adresse de livraison) il est obligatoire de fournir les pièces justificatives du destinaire! Vraiment pas pratique!
Il y a donc à boire et à manger dans cette pratique.
La sécurité ne doit pas devenir un poids pour le client.
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| 08/09/2006 à 11:22 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
mistergooddeal |
A l'attention de ricoPC
Bonjour,
Nous sommes tout à fait d'accord avec vous ! Mais il n'existe pas encore d'autres moyens aussi sûr.
Nous restons vigilants bien sûr aux nouveaux développement technologiques qui amélioreraient considérablement la sécurité.
Il en existe un très pratique que nous acceptons : le paiement par e-card (se renseigner auprès de sa propre banque).
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal
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| 08/09/2006 à 11:27 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
mistergooddeal |
A l'attention de Katiah
Bonjour,
Le nécessaire a été fait pour bloquer votre commande en attente de réception de vos documents.
Cordialement,
tristan
service qualité
mistergooddeal
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| 08/09/2006 à 11:32 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
ricoPC |
Effectivement, le procédé E-carte est vraiment parfait! Je suis abonné à cette option auprès de ma banque.
J'ai une petite question à vous poser:
Lors d'un éventuel achat, si je payes par E-carte, est que vous demandez malgré tout des pièces justificatives?
Car je commande souvent pour moi et pour des amis (cadeau, avec une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation).
Merci d'avance pour cette précision!
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| 08/09/2006 à 11:37 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
mistergooddeal |
à l'attention de Rico
Bonjour,
Le responsable de notre service de facturation vient de me confirmer que nous ne procèdons pas à des contrôles lors d'un paiement par e-carte (qu'il y ait une adresse de livraison distincte de celle de facturation ou non).Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal
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| 08/09/2006 à 13:27 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
OMar92 |
RRicoPC :"- pour envoyer ces justificatifs par emails, il est nécessaire de posséder un scanner."
En théorie, oui, en pratique je pense qu'un appareil photo numérique doit pouvoir faire l'affaire (même si tout le monde n'en possède pas forcément, je pense que son taux de pénétration doit être supérieur à celui des scanners).
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| 11/09/2006 à 19:38 |
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Re: Misterggooddeal : Colis toujours pas expédié !! |
cestmoi |
Personnellement, j'effectue beaucoup d'achats sur internet, et il est vrai que les sites marchands ont tendance à effectuer ce type de verification lorsqu'il s'agit d'un nouveau client. Ca securise le paiement et limite les fraudes, donc tant mieux. Cela dit, la securisation du paiement implique le fait d'effectuer les verifications AVANT d'encaisser l'argent, bien entendu... et c'est d'ailleurs ce que font TOUS les autres sites marchands... (...)
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| 25/07/2008 à 20:16 |
Livraison (créé par difergan) |
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