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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 29/08/2006 à 21:49 |
| Electrostop n'a pas de SAV | hercule75 | |
J'ai acheté il y a moins d'un an un four à micro-ondes Samasung sur le site internet electrostop.com. Tout se passe bien quand rapidement, l'intérieur fond brûle sur une zone de la porte du four et sur l'encadrement.
Je demande difficilement à electrostop ce qu'il faut faire pour appliquer la garantie. réponse : je contacte moi même le sav samsung.
Samsung qui ne possède pas de service pour les fours quand on les appelle finit par me répondre par mail et me donne une adresse : reparaction à paris.
Après un mois et demi pour obtenir un numéro d'accord pour avoir pour échange car samsung et reparaction se renvoyaient la balle, je contacte electrostop, pratiquement injoignable par téléphone, ne répond jamais aux mails. Je vais sur place, on m'annonce qu'ils vont passer des appels et faire le nécessaire. 10 jours après rien n'est fait et ils voulaient que je contacte samsung pour faire leur travail à leur place. Puis je parle au responsable en venant une deuxième fois. Il me dit qu'il me tient au courant ce mardi. Il n'a pas appelé. je l'ai rappelé, il me dit qu'il me rappelle dans à 18h00. Je rappelle, plus personne il est 18h20.
En fait, electrostop dit qu'ils vous rappellent, qu'ils font le nécessaire, ce n'est pas vrai. A chaque fois, on m'a dit :"jai votre dossier sous les yeux" mais rien ne bouge.
j'attends toujours qu'ils me commandent un nouveau four mais à chaque fois ils disent qu'ils attendent de l'avoir en stock et ils ne veulent pas m'en commander un tant que samsung ne leur envoie pas l'avoir ce qui peut que je peux attendre encore 2 mois comme ça.
Conclusion : je ne sais plus quoi faire. Cela fait depuis le 6 juillet 2006 que je suis sans four et electrostop ne tient pas parole et ne fait rien pour résoudre l'affaire. De plus sur leur site c'est marqué garanti 2 ans et ils m'ont dit que c'est faux et que c'est 1 an.
Je ne rachèterai plus jamais là-bas. je suis déçu par leur SAV qui fait traîner en longueur et qui ne vous rappelle jamais.
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| 25/07/2008 à 10:15 |
SAV (créé par BIBI5962) |
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