| 29/08/2006 à 19:25 |
| SAV rueducommerce.fr | GPgT |  |
Voilà mon experience du sav rueducommerce.fr, et l'état d'avancement de mon problème :
Je commande une carte graphique 7900 GT, mais celle ci s'avere atteint du syndrome des régulateurs de tension défectueux ( un problème assez fréquent sur les premieres cartes de ce modele ). Ne souhaitant pas galerer avec le sav, et surtout pas appeler un téléphone surtaxé pour contacté le service client, je contact le médiateur pour lui demander comment proceder pour être remboursé de cette carte ( en effet, je n'ai aucune envie de rentrer dans le jeu du sav sur ce modele, certains ont recu jusqu'a trois cartes, et ont tjrs la meme panne, et ce, chez plusieurs vendeurs en ligne, avec plusieurs marques de carte ).
Ce monsieur m'autorise un remboursement ( je n'avais a l'époque demandé qu'un avoir, ou remboursement, conscient que ma demande dépassé le cadre d'une simple garantie ).
J'expedie la carte. Elle est recue par leur service sav.
Pour être sur qu'elle a bien étée recue j'ai dut 'feinter' en posant mes question par l'interface du site, mais en utilisant la mauvaise section ( car impossible de leur écrire simplement un email .... telephone surtaxé obligatoire )
j'ai procédé de meme pour connaitre l'état de mon remboursement, et on m'a confirmé aujourd'hui qu'il serait effectué sous huitaine.
donc, pour le moment, je dois avouer avoir une expérience tres mitigée avec rueducommerce. Le médiateur est reactif et fait bien son job, mais la communication est un point catastrophique chez rdc ...
Pour le moment j'attend donc que la somme soit recréditée sur mon compte ( d'ailleurs je ne sais pas du tout comment cela va se passer car j'ai encore deux mensualités a regler )
J'éspère qu'ils respecteront leur parole et que je serai remboursé sous huit jours, car je suis bloqué, sans carte graphique, alors que mon pc est mon outil de travail ( eleve ingénieur en informatique )
C'est donc un marchand chez qui il faut mieux ne pas avoir à contacter le sav ... ca gache beaucoup de choses car ils ont des produits a bon prix, et livrent rapidement.
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| 30/08/2006 à 00:29 |
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Re: SAV rueducommerce.fr |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Merci pour votre message.
Cependant, je ne comprends pas en quoi notre communication serait catastrophique...
Chaque retour bénéficie d'un suivi par mail adressé au client pour lui indiquer l'état d'avancement de son produit au SAV et nous sommes l'un des sites les plus communiquants sur la question !
Donc en résumé, je ne comprends pas quel est votre difficulté actuelle sinon d'imaginer une suite qui n'est pas encore arrivée...
Cordialement,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
[ Accéder au site ]
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| 30/08/2006 à 00:54 |
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Re: SAV rueducommerce.fr |
GPgT |
Comme je le disais, pour le moment tout est ok, mais il est bien trop difficile d'entrer en contact avec votre équipe : par téléphone, c'est au mieux fort couteux, au pire impossible ( je me suis résigné a passer par vos services car je n'ai jamais reussi a faire aboutir un appel au service client ... payer pour attendre, ca n'est pas ma tasse de Thé ... )
Ensuite, si l'on veut suivre un rma, il n'y a pas de section disponible sur le site, la seule option proposée est là encore d'appeler. Toutefois, votre service client accepte de répondre à des questions 'détournée' quand on utilise le formulaire sur le site ( par exemple en utilisant le formulaire de demande de retour produit, pour demander où en est un rma )
J'estime donc que la communication n'est pas évidente avec rdc. Toutefois je reconnais volontier que rdc fait des efforts pour regler rapidement les problemes, en particulier par votre intermediaire.
Je n'imagine pas aucunement une suite qui n'est pas encore arrivée : je ne sais pas du tout comment va se passer la suite, car j'ai encore deux mensualités, et on me promet un remboursement. Je suppose donc que je serai remboursé de la somme de la carte graphique, que je paierai dans mes mensualités restantes ? C'est pour cela que j'ai simplement dit : "J'éspère qu'ils respecteront leur parole et que je serai remboursé sous huit jours" ainsi je pourrai reprendre un autre produit.
Je pense que mon premier message n'été pas très bien rédigé, et qu'il doit paraitre plus négatif que mon réel opinion. Je souhaitais simplement témoigner de mon expérience actuelle avec votre sav.
Donc, j'ai certe dis que je trouvai la communication catastrophique, mais j'aurai plutôt dut dire que je trouve que rdc incite fortement a faire passer toute communication par sa plateforme telephonique, qui malheureusement semble trop souvent surchargée ( peut être n'ai je pas appelé aux bonnes heures ... mais les imperatifs font qu'on appelle quand on peut .... ) .
Je tiens en tous cas, a vous dire un sincère merci, car vous êtes tres reactif, et efficace.
J'espere que vous trouverez en ce message, un vecteur plus juste et explicite de mon opinion.
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| 30/08/2006 à 01:00 |
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Re: SAV rueducommerce.fr |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir
Peu de grands sites internet de la stature de RDC vous répondront à 1 heure du matin d'une part.
Ensuite, en effet, toutes les options de contact ne sont pas ouvertes sur notre site pour le moment.
Sur aucun site on ne peut suivre les retours d'un produit pour le moment, et RDC réserve bien des surprises de ce côté à ses clients pour l'avenir, ainsi que sur ses futures modes de contact avec ses clients.
Sinon, nous sommes joignables par téléphone, courrier, mail, fax et même sur les forums ! Donc très joignables !!!
Enfin, si vous souhaitez un renseignement sur un remboursement, je peux vous le donner uniquement avec un numéro de commande.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
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| 30/08/2006 à 01:19 |
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Re: SAV rueducommerce.fr |
GPgT |
Mon numero de commande : 12274237
C'est évident que RDC fait beaucoup d'efforts pour améliorer la communication. Je n'ai peut être tout simplement pas eu de chance avec la plateforme telephonique.
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| 05/10/2006 à 22:03 |
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Re: SAV rueducommerce.fr |
Loudeparis |
Je viens d'acheter un PDA chez RDC : la garantie en or m'a été imposée (pas de
case à cliquer, automatiquement ajoutée à ma commande) et le seul moyen de
contacter le service client en ligne c'est un clic "question / problème" qui
N'APPARAIT PAS dans le suivi de ma commande. Je suis sur le point de retourner
le colis sans même l'ouvrir : comment joindre RDC sans payer la com
téléphonique alors que la vente forcée de cette garantie est de son fait
??????!!!!!!
Qui va me répondre ?
L.M.-
Commande n° 12910063 passée le 05/10/2006
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| 05/10/2006 à 22:04 |
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Re: SAV rueducommerce.fr |
Loudeparis |
Je viens d'acheter un PDA chez RDC : la garantie en or m'a été imposée (pas de
case à cliquer, automatiquement ajoutée à ma commande) et le seul moyen de
contacter le service client en ligne c'est un clic "question / problème" qui
N'APPARAIT PAS dans le suivi de ma commande. Je suis sur le point de retourner
le colis sans même l'ouvrir : comment joindre RDC sans payer la com
téléphonique alors que la vente forcée de cette garantie est de son fait
??????!!!!!!
Qui va me répondre ?
L.M.-
Commande n° 12910063 passée le 05/10/2006
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| 05/10/2006 à 22:25 |
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Re: SAV rueducommerce.fr |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Je vous ai bien répondu par mail et vous ai remboursé.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RDC
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