| 08/06/2006 à 11:02 |
| Actualis livraison à ralonge!!! | cricrou38 |  |
Commande Actualis (lave linge) n° A06043387 Code client WN06188796.
Cette commande faite le 23 avril m'a été livrée le 2 juin et encore il a fallu aller chercher le sous traitant de Mory qui se perdait sans arrêt !!!
Problème d'actualis: manque de sérieux dans le traitement complet dela commande, avec des appels très difficiles à obtenir, des délais fantaisistes et une livraison un brin énervante. Je me pose des questions sur le pourcentage de problème sur les commandes. L'erreur est humaine mais la récidive est une bétise!! Ils disent traiter de nombreuses commandes mais comment connaitre ce taux de litiges. Pour ma part je ne pense pas renouveler de commande chez Actualis sauf...
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| 09/06/2006 à 01:11 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
hbe94 |
Je confirme complétement . J'ai commandé fin avril (ref. A06044699), pour une livraison entre le 9 et le 15 mai compte-tenu des jours non ouvrés. J'attends toujours !!! (...). Chaque semaine on m'annonce une dispo en fin de semaine. En plus ils sont très difficiles à joindre et ne répondent pas aux mails. Je crains le pire si je demande l'annulation de l'achat.
(...)
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| 09/06/2006 à 09:14 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
cricrou38 |
Pour ma part la livraison s'est faite, elle est parfaitement conforme. Si il n'y a que quelques cas ce n'est pas dramatique, mais à ce jour je n'ai pas de moyen de vérifier ce paramètre et préfère jouer la prudence, quitte à payer un peu plus cher.
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| 13/06/2006 à 23:50 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
Ic |
En cas de problème avec actualis, inscrivez vous sur [ Accéder au site ] et déclarez un litige (ne pas clore le litige avant la fin !).
Actualis vous prendra au sérieux car c'est fianet qui leur attribue leur label ([ Accéder au site ]).
Faites passer l'info ;)
Je déconseil totalement actualis car mon produit était disponible entre 3 à 7 jours et un mois après toujours rien !!!
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| 17/06/2006 à 11:47 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
Antstex |
Numéro de commande : A06060125
Je confirme, ils ont des délais à rallonge. Les délais affichés sont totalement fantaisistes. Plus de deux heures au téléphone pour réussir un leur parler. Ils ne se privent pas de retirer l'argent à la date présumée de livraison. J'ai entamé une action auprès dela DGCCRF.(Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes). Je déconseille ce site totalement.
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| 21/06/2006 à 21:40 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
hbe94 |
Suite et fin: Commande du 29/04 disponible le 15/06 (40 jours de retard).
Je vais cherché l'appareil à l'entrepot; accueil sinistre, j'ai cru un instant qu'il avait déjà mis la clé sous la porte. Je controle et j'embarque la marchandise.
De retour chez moi,je déballe et fais la mise en service de l'appareil: La porte du lave-vaisselle était légèrement enfoncée; ç'était impossible à constater sur place à l'entrepot, je devrai accepter ce défaut d'esthétique pour avoir voulu économiser des frais de livraison et ne pas perdre du temps avec un livreur qui se fait attendre -expériences vécues par le passé- bref çà c'est pour moi.
Mais surtout impossible de faire fonctionner l'appareil: impossible de joindre Actualis comme d'habitude après quelques dizaines de tentatives d'appel - je précise que, prévoyant, j'avais pris une journée de congé pour me consacrer uniquement à cette affaire -. J'obtient par contre sans difficultés le SAV du constructeur de l'appareil, qui après diagnostique et tests par téléphone m'oriente vers un atelier agrée que je joins par téléphone sans difficultés. Seulement il faut savoir (c'est indiqué dans les CGV) que la main d'oeuvre et le déplacement sont facturés, seules les pièces sont pris en compte par la garantie.
Lourd bilan pour un appareil qui n'a jamais été utilisé.
J'ai testé Fia Net; je confime çà les fait réagir rapidement. Mais alors s'en suit des échanges de mail où l'on se moque du monde; j'ai bien compris la manoeuvre qui consiste à me disuader de faire valoir mon droit de rétractation et me faire encore une fois lanterner, le temps que les délais de recours soient dépassés.
On m'a même reproché, c'est un comble, d'être injoinable, pour se justifier vis à vis de FiaNet.
Le plus triste, c'est que j'abandonne (je ne veux pas voir repartir - à mes frais en plus- l'appareil pour des semaines encore si j'accepte le SAV Actualis, ni contre un hypothètique et lointain remboursement si je me rétracte).
FiaNet va donc les créditer d'une meilleure côte de confiance .
Désolé pour ceux qui ne seront pas passé par Le Guide.com auparavant, ils risquent de rejoindre la longue liste des clients mécontents.
(...)
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| 04/07/2006 à 17:48 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
eskhan084 |
Achetant un ordi pour un collègue (pour jouer a bf2), je choisi actualis.com (erreur fatale),
ma commande n° A06060009 ( du 31 mai 2006) n'est toujours pas arrivée, tout d'abord avec un probleme de paiement sois disant qu'ils doivent se faire rembourser par leur assurance????? , j'envoi une photocopie de ma carte bleue, domicile et carte d'identité afin de régulariser leur probleme (bizare quand même), et toujours rien malgré divers mails de relance, et toujours des réponses bidons (manque processeur, pb de transport, pb de livraison.....), le comble du comble hier ils se permettent de m'envoyer le boitier et la carte mère (car commande non complète , sincèrement je vais en faire quoi avec ), et j'attends .... et j'attends......... et j'attends en espéranr recevoir le pc complet avant la fin des vacances, c'est mon pote tony qui va etre content
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| 06/07/2006 à 10:29 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
petite_saraah |
Je confirme également !!! J'ai tapé une gueulante ce matin au tél car j'ai commandé chez eux une cuisinière scholtès à 612 € !!!!! Cette commande date de début mai et nous sommes début juillet et toujours rien... Et à chaque fois on nous dit : "cet apres midi c'est sûr" : faut arrêter de nous prendre pour des XXXX !! J'ai demandé le remboursement : croyez moi ils ont intérêt à être réactif sinon ça va chauffer dans les chaumières >[[ grr
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| 07/07/2006 à 17:05 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
rol-rider |
Commande à retirer au dépôt N°A06062623 du 21 juin qui était disponible, se retrouve avec un délai de 4 à 7 jours et après payement par carte bleue vite encaissé par la banque populaire de lorraine champagne, j'en suis à 10 jours, pas de nouvelle et juste pour un boîtier d’ordinateur, j’imagine pour un ordinateur en pièce détaché !! bien sur pas de nouvelle de mon couriel, service téléphonique difficile à joindre et hors de prix (réponse sous 48 heures, mon œil) il me semble vu les différents messages de personne non satisfaite que l’on devrait éviter de leur faire de la pub, et vive le commerce sur le net !!!
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| 25/09/2006 à 22:12 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
Adèle57 |
J'ai passé commande d'une cave à vin le 24 juillet (commande A06072622), dont le délais de disponibilité était de 5 à 9 jours.
Nous sommes le 25 septembre et je n'ai toujours rien!!!
comme vous impossible de les avoir! le délais est toujours repoussé.
ce qui est le plus dommageable, c'est que la cave était pour les 60 ans de mon père le 22 aout!
autant dire que la surprise est gâchée!
Apparemment, la cave est partis de leur entrepôt le mercredi 20 septembre (intox ou réalité.????), mais je n'ai aucune info du transporteur qui devait me contacter très vite avant de me livrer, d'après les propos d'actualis!
Aussi ils font de la (...)!
la cave a vin est continuellement resté disponible sous 5 à 9 jours sur leur site, alors qu'ils étaient en rupture de stock!
(...)
Vous l'aurez compris: (...) au plus vite!!!
Actualis est (..) pour débiter votre compte dans l'heure qui suit votre commande, par contre ils sont (...) dans la livraison!
j'ai peur de voir arriver ma cave à vin endommagée...
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| 27/09/2006 à 07:54 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
wouare |
Je suis dans le même cas ,je pourrai reprendre mot pour mot votre mail .... : pour un congelateur n° de commande A06082082 commandé le 17/08/06 parti selon eu des entrepots le 21/09 et que je n'ai toujours pas reçu...!!!
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| 02/08/2007 à 10:00 |
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(...) ! |
Arsen!K |
ACTUALIS est un site désastreux, à la limite extrème de la légalité. J'ai commandé un disque dur chez eux début avril et, à ce jour, rien !
Ma commande datait du 17 avril et mon compte bancaire a été débité le lendemain. 5 mails, des heures d'attente au téléphone et un courrier en recommandé avec AR n'ont pas fait réagir ces (...). Suite à une intervention auprès de FIA-NET, j'ai reçu un mail automatique qui m'annonçait un remboursement sous 15 à 20 jours ouvrés. Un mois et demi après, j'attends toujours mon chèque !
Je viens d'emtamer une procédure judiciaire auprès de la répression des fraudes.
(...)
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| 26/11/2007 à 11:18 |
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Re: Actualis livraison à ralonge!!! |
cecileva |
(...) Et moi qui me croyait une utilisatrice intelligente d'Internet. J'ai acheté une machine à laver chez Actualis, numéro de commande A07110508, et j'ai eu les mêmes problèmes de délai de livraison et ça m'a été aussi impossible de les joindre, pas de numéro de téléphone pour un service AVANT vente. Je pense que déjà ça c'est une mauvaise signe. J'avais commandé la même machine sur maismoinscher.com qui avaient été correctes mais comme j'étais pressée j'ai annulé et commandé chez Actualis. Quelle érreure !
Machine commandé le 5 novembre, carte bleue débitée le 6 novembre, machine pas encore expédiée! Je vais essayer d'annuler ma commande aujourd'hui, au vu des problèmes cités plus haut sur l'état des machines reçues. Merci aux autres internautes pour les infos et courage à ceux qui ont des griefs encore en cours...
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