| 17/08/2004 à 12:46 |
| CEGETEL, ADSL LONGUE DURÉE, bien réfléchir avant ! | MAGASINS DE PAYS |  |
CEGETEL, bien réfléchir avant !
1er juillet 2004 - En zone rurale, nous venons seulement d'avoir l'ADSL (nous ne sommes pas "rentables"). Immédiatement, je me suis inscrit à l'abonnement CEGETEL 512 K. Après avoir du recommencer le dossier 2 fois pour modification de mon nom erroné sur leur imprimé, ma ligne a été activée le 1 août et j'ai reçu le modem le 3 août. Espoirs décus, "le modem distant ne répond pas".
CEGETEL m'a balladé pendant des dizaines d'appels téléphoniques sans rien faire. Comme j'ai 25 année d'expérience informatique, ils n'ont heureusement pas pu me dire n'importe quoi, donc, ils me disaient d'attendre.
13 aout - ils reconnaissent enfin que le problème vient de chez eux.
17 août - toujours pas de connexion.
J'ai dépensé une énergie énorme à les harceler. Mais ces gens là ne bougent pas... si t'as un problème avec eux, t'es foutu !
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PS : cerise sur le gâteau, le kit d'installation vous force la main en réinstallant d'office le navigateur et en vous faisant perdre tous vos réglages
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| 18/08/2004 à 12:19 |
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Re: CEGETEL, ADSL LONGUE DURÉE, bien réfléchir avant ! |
Raphael Loucheux LeGuide.com |
Bonjour
L'ART (Autorité de régulation des Telecoms) a mis en place un système de médiation entre les consommateurs et les opérateur téléphoniques d'ordre contractuel (à vous de voir si ça rentre dans la case).
Voici le texte présent sur le site [ Accéder au site ]
Vous êtes un consommateur et vous avez un litige d'ordre contractuel avec un opérateur :
Si votre demande concerne un problème d'ordre contractuel (facturation, résiliation, par exemple), la marche à suivre est la suivante :
Vous devez d'abord saisir par écrit votre opérateur ou votre fournisseur d'accès à Internet de votre demande précise.
Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez ensuite demander l'appui de l'Autorité pour une médiation, en joignant copie des courriers échangés et des éventuelles factures litigieuses, par voie postale - un courrier simple suffit - à l'adresse suivante :
Autorité de régulation des télécommunications
Unité Consommateurs
7, square Max Hymans
75730 Paris cedex 15
C'est peut être un tôt pour saisir le médiateur mais cela peut servir.
Cordialement
Raphael Loucheux
leGuide.com
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| 18/08/2004 à 15:38 |
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Re: CEGETEL, ADSL LONGUE DURÉE, bien réfléchir avant ! |
MAGASINS DE PAYS |
Tout d'abord, votre lien à la page suivie par le mail d'alerte de réponse à un post :
[ Accéder au site ]
aboutit à une erreur 404
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Merci pour l'info contact au sujet du médiateur de l'ART.
J'ai récupéré la page pour suite éventuelle.
Je vais continuer à harceler CEGETEL pour obtenir ma connexion.
Ce matin, une cliente de Dijon m'a informée qu'elle a obtenue sa connexion ouverte au bout de 3 mois.
C'est désespérant quand c'est un outil de travail (je crée des pages web et utilise le net tous les jours).
Déjà que j'ai attendu 6 ans parce que je suis en zone rurale et que j'y ai laissé ma boîte précédente !
C'est une grande vulnérabilité pour les télétravailleurs qui peuvent y perdre leurs clients.
Dans ce cas, c'est comme si EDF coupait l'électricité pendant 3 mois à un particulier... çà gênerait !
merci,
jp
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| 30/08/2004 à 14:16 |
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Re: CEGETEL, ADSL LONGUE DURÉE, bien réfléchir avant ! |
tiboz |
Salut,
je te souhaite bien du courage...
J'habite à toulouse et mon quartier est dégroupé depuis 4-5 mois.
J'ai souscrit à une offre alléchante de CEGETEL (1024 à 15 euros/mois),ouais super... sauf qu'au bout de 2 mois je n'avais toujours rien alors j'ai tout rendu sentant l'(...) à plein nez. Oui mais comme j'ai pas payé les factures ils mettent une boite de recouvrement au c.. ! Et je reçois toujours mes factures.
Merci donc à tous pour les infos que j'ai trouvé ici. Ca pourra m'aider aussi.
@tchao
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| 31/08/2004 à 10:12 |
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CEGETEL aurait besoin de s'organiser |
MAGASINS DE PAYS |
J'ai maintenant ma connexion qui fonctionne. Le tout a pris 1 mois et demi et bien sûr, mes machines n'étaient pas en cause.
Ils ne sont pas méchants, mais ils y a chez eux un immense bordel.
Par exemple, ils me démarchent téléphoniquement régulièrement pour me proposer leurs offres alors que je suis clients depuis plus de 10 ans.
Pour la téléphonie je n'avais jamais eu de problème technique... mais l'ADSL, çà montre un sacré désordre dans l'entreprise.
Le véritable inconvénient, c'est qu'on doit dépenser beaucoup d'énergie pour obtenir satisfaction.
Une fois que çà marche, on est crevé, mais content !
jp
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| 08/10/2004 à 13:59 |
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Re: CEGETEL, ADSL LONGUE DURÉE, bien réfléchir avant ! |
thierry |
Vive cegetel ! Après avoir attendu plus de deux mois le modem et la connexion zone dégroupée, cela ne marche pas ! Je peux me connecter mais pas question d'afficher une page web. Le support technique (un call center avec des opérateurs robotisés devant un écran et suivant une procédure à la con) est en dessous de tout. N'ayant pas résolu le problème, ils m'ont dit qu'il passait ma demande au niveau 2 de support et qu'il me rappellera... Quand et à quelle heure ? Je vous le donne en mille. Ils ne savent pas mais pas avant 10 jours !!! Ne prenez surtout pas ce fournisseur.
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| 08/10/2004 à 23:49 |
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Re: CEGETEL, ADSL LONGUE DURÉE, bien réfléchir avant ! |
jp |
CEGETEL ?... çà va être long !
2 mois pour un modem ?
T'as la chance de savoir que tu es dégroupé...
Fais comme moi, essayes sur deux machines différentes... avec un disque vide si tu peux le faire... et puis si çà ne marche pas, tu as la preuve que çà vient de chez eux.
La seule solution, c'est le harcèlement, tous les jours... plusieurs fois par jour...
les forums... le bordel, quoi !
Ou alors, tu résilies et tu vas chez Free ou un autre.
J'espère qu'ils t'ont pas facturé l'assistance.
De toutes façons, ils ne peuvent rien faire.
Le niveau 2 du support, je crois que c'est la corbeille... je parie qu'ils ne t'ont pas rappelé.
... moi, en zone rurale, je suis condamné au 512 k... pendant 6 ans ?
à part çà et 2 ou 3 soirées de coupure... çà va,
c'est moins pire que le RTC.
jp
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| 14/12/2005 à 18:18 |
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Re: CEGETEL, ADSL LONGUE DURÉE, bien réfléchir avant ! |
Annakoj |
Bonjour,
voilà mon histoire triste avec Cégétel (extrait de ma lettre de demande de résiliation du contrat):
La raison : pendant 2,5 Cégétel n'a pas été capable d'établir la connexion ADSL sur ma ligne et n'a pas pu me donner aucun renseignement effectif à ce sujet.
- Le 20 octobre 2005, je souscris sur le site Internet de Cegetel à l’offre «ADSL MAX 20 Mega» pour 14,90 € TTC/mois Pack Wifi 99 € TTC.
- Le courrier du 25 octobre 2005 m’a informé de « l’activation de ma ligne 01 49 80 99 41 » depuis le 25 octobre 2005.
- Le 25 octobre 2005 je reçois un modem Wifi Inventel par colissimo.
- L’installation du modem est impossible. J’essaie de contacter l’assistance technique qui m’a raconté pendant une heure comment se servire de l’ordinateur. Finalement, le modem n’était pas détecté par l’ordinateur et l'opérateur m’a confirmé qu’il était défectueux et qu’il l’a fallut renvoyer chez eux. A mes frais bien entendu. Ce que j’ai fait le lendemain (le 7 novembre 2005).
- Malgré les promesses de l'opératrice technique le renvoi du nouveau modem n’a pas été effectué à « 62 heures », mais beaucoup plus : je reçois le nouveau modem le 21 novembre 2005.
- Le 22 novembre j’installe le nouveau modem qui marche cette fois, mais il n’y a pas de connexion. Les différents assistants techniques à un seul jour m’ont donné les variantes suivantes du problème : 1. problème du modem, 2. problème de mon ordinateur, 3. problème de prises téléphoniques, 4. problème de France Télécom, 5. problème de Cégétel – résolution dans 2 jours, 6. problème de Cégétel – résolution dans 7 jours, 7. problème de Cégétel – résolution dans 14 jours. J’ai déduit de toutes ces réponses que c’est le problème de Cégétel et qu’il fallait attendre au minimum 14 jours. Ce que j'ai fait.
- Le 23 novembre 2005 « un expertise » a été lancé sur ma ligne.
- Le 12 décembre (20 jours passés) un assistant technique m’appelle et m’informe que l’expertise n’a donné aucun résultat, que c’est le problème de France Télécom et qu’il fallait que je leur appel.
- Le 12 décembre 2005 j’appelle France Télécom qui décroche d’un coup et qui me rappelle en plus sur mon portable et qui vérifie ma ligne à 2 minutes (rien à voir avec l'assistance technique de Cégétel). Le résultat – aucun problème constaté sur ma ligne.
- Le même jour (le 12 décembre 2005) je contacte l'assistance afin de leur annoncer cette nouvelle. De nouveau je reçois les instructions comment se servir d’un ordinateur. Je leur informe de l’historique de « ma commande » et je leur demande de me passer le service de résiliation. Après 15 minutes d’attente je tombe de nouveau sur un « technicien » qui m'apprend à me servir d'un ordinnateur.
- Le 14 décembre j'ai envoyé la lettre recommandée en demandant la résiliation immédiate du contrat, dont les services promis j'ai jamais eu sans même savoir la raison.
Vive Cégétel et surtout, son assistance technique super douée.
Annakoj
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