| 16/03/2004 à 16:53 |
| Milonga | lovedrum |  |
EXPERIENCE D'ACHAT CHEZ MILONGA
Je ne connaissais Milonga que de nom. Aujourd'hui j'ai failli être client chez eux. Une chose est sûre, je ne le suis pas et ne le serais jamais. Je raconte comment ça se passe chez Milonga.
J'ai repéré sur le site web un modèle de batterie à 499 €, avec accessoires. La trouvant acceptable pour le prix, je décide d'aller la voir au magasin le plus proche, celui d'Ivry (94). Arrivé sur place, je la vois à 789 € sans accessoires. Le vendeur me dit que c'est le prix, que celle annoncée à 499 € est un autre modèle, qu'il me montre, ultra bas de gamme, aucun rapport avec les caractéristiques et la photo du site.
Je me suis sans doute trompé. De retour chez moi, je vais vérifier sur le site. J'avais raison. Je cherche le numéro du magasin concerné, que j'appelle. Là on me dit que le modèle du site est bien celui-là à ce prix-là, que l'étiquetage en magasin est erronné, et que le vendeur a dit n'importe quoi. Je demande s'il y en a en stock dans tel prix et tel coloris, il me fait patienter au téléphone, puis revient et me dit que oui il y en a. Je retourne donc au magasin. Je lui fais préciser le modèle, qu'il me montre en rayon, étiqueté à 789 € mais c'est une erreur dit-il. Il disparait un moment dans la réserve. Pendant ce temps, je vois le vendeur de la matinée, qui me dit que lui son truc c'est la guitare, que la batterie il s'en fiche, et que je n'avais qu'à venir quand le vendeur batterie était là. Ce dernier revient de la réserve en me disant qu'il n'y en a plus. Je m'étonne, puisqu'une heure auparavant au téléphone il avait vérifié qu'il y en avait. Et bien, il s'était trompé, désolé. Je discute quelques minutes avec lui, pour constater que la batterie est un univers qu'il ne connait pas, ou alors vraiment très peu. Les bois, les finitions, les fixations, etc, pour lui c'est tout du pareil au même.
Conclusions:
- les prix annoncés sur le site web Milonga sont mensongers, inférieurs de 40 % au prix réels.
- le matériel déclaré disponible ne l'est pas. Sans doute des prix d'appel de matériel fantôme (confirmé par le vendeur d'Ivry).
- les vendeurs ne connaissent rien à la musique en général, et encore moins à l'instrument qu'ils sont censés vendre.
- Milonga ment froidement à ses clients, proposant des produits inexistants à des prix mensongers, et que son personnel n'hésite pas à faire déplacer les clients pour rien, et à leur dire n'importe quoi.
C'était ma première expérience, elle parle d'elle-même.
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| 17/03/2004 à 18:25 |
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Re: Milonga |
christine |
Encore heureux que tu as pu te déplacer imagine pour quelqu'un en province qu'aurait passer la cde sur le site...........
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| 18/03/2004 à 09:15 |
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Re: Milonga |
Service satisfaction clients de Milonga |
Bonjour,
Difficile de discuter avec un client qui ne respecte pas ses propres ultimatum! Votre message est daté du 16, et vous avez déjà déposé votre litige sur le net (nous sommes le 17)! Cela étant, votre remarque fait clairement apparaître un dysfonctionnement dans notre magasin de Ivry.
1- L'écart de prix.
Les batteries Drumtech Pro sur le net sont bien à 499€, et sont proposées au même prix dans les magasins. Le vendeur d'Ivry n'avait
apparemment pas fait le changement de prix. Nous allons chercher à comprendre où l'info s'est perdue.
2- Les conseils du vendeur guitare.
Dans le souci de donner à chaque musicien un interlocuteur valable, nos vendeurs sont spécialisés par familles de produits (guitare,percussions, pianos..). Mais ils sont tenus d'être à même de donner un
minimum d'information sur les rayons dont ils ne sont pas spécialistes,et le cas échéant de reconnaître leurs limites en dirigeant nos clients vers les spécialistes. Le vendeur guitare a donc fait une erreur et sera sanctionné en conséquence.
3- Le manque de fiabilité du second vendeur.
Nous recevons des quantités importantes de matériels, que les fournisseurs nous envoient dans des cartons banalisés, avec des
étiquettes pour différencier les couleurs. Or, il arrive souvent que les couleurs marquées sur les cartons ne correspondent pas à la couleur réelle du matériel à l'intérieur. Nous vous présentons nos excuses pour cette déception.
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| 18/03/2004 à 09:18 |
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Re: Milonga |
Le service satisfaction clients de Milonga |
4- le manque de connaissance du vendeur Batteries.Si vous êtes passé en magasin pour cette batterie soit le 15, soit le 16
(ce qui semble être le cas), vous ne pouvez pas avoir rencontré notre vendeur batterie, car il était en séminaire. Alexandre Calandrina est notre vendeur spécialisé sur ce magasin. Il est techniquement et
musicalement compétent, qui saurait vous convaincre si vous le rencontriez, j'en suis persuadé.
5-Votre mécontentement.
Il est justifié, puisque vous n'avez pas pu malgré vos 2 visites avoir de réponse satisfaisante, et avez eu l'impression de vous faire "rouler dans la farine". C'est pourquoi, en plus de vous présenter nos excuses,je vous propose de vous envoyer un bon d'achat de 30€ à valoir sur la batterie de votre choix. Nous avons 4 magasins en région parisienne, et je suis sur que vous pourrez trouver le model et les conseils qui vous satisferont dans l'un d'eux. Merci de me faire parvenir votre adresse postale pour l'envoi de ces bons d'achat.
En conclusion, MILONGA est une entreprise sérieuse qui met la satisfaction de ses clients en priorité numéro 1. Nous ne serions pas devenu le leader de la distribution d'instruments de musique en France en moins de 3 ans si nous n'avions pas cette exigence constante. Vos critiques nous permettent aussi de nous améliorer (et ce n'est pas de la langue de bois), en lançant des enquêtes et des corrections dans les magasins. Vous avez raison d'être exigeant, mais avant de lancer votre
litige sur le net, laissez-nous donc en prendre connaissance.
Musicalement,
Le service satisfaction client MILONGA SA
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| 18/03/2004 à 10:20 |
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Re: Milonga |
Fourmi-Rousse |
Je trouve la réponse correcte...
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| 18/03/2004 à 11:43 |
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Re: Milonga |
fourmi-junior |
C'est clair net et precis et en plus un avoir de 30 euros on peut me dire si bcp de societe font un si grand geste commercial ??
Moi je dis Milongua Bravo!!!
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| 18/03/2004 à 11:56 |
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Re: Milonga |
Marou |
Moi aussi, je trouve cette réponse très pro ! chose très rare
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| 18/03/2004 à 12:33 |
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Re: Milonga |
lovedrum |
Je suis très satisfait de cette réponse, en espérant qu'elle sera suivie d'effet
à priori milonga a l'air d'une boite sérieuse, dommage que tout son personnel ne le soit pas
je vous dirais quand et comment j'ai ma batterie, et si c'est bien celle annoncée au prix annoncé
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| 19/03/2004 à 01:44 |
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Re: Milonga |
Bruno |
J'ajoute mon bravo :-) Les autres, suivez l'exemple !
Bruno
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| 19/03/2004 à 13:59 |
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Re: Milonga |
lovedrum |
J'ai eu une réponse ce matin à ma demande de commande d'hier.
Comme je m'en doutais, il n'y en a plus, si tant est qu'il y en a déjà eu :o).
Autre chose, plus cher, il y a.
C'est bien ce que je pensais, entre ce qui est annoncé sur le site et ce qu'on peut vraiment acheter, il y a une différence.
Ok, direction les sites allemands de vente en ligne alors...
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| 20/03/2004 à 19:01 |
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Deutschland uber alles |
lovedrum |
Finalement j'ai opté pour musik-produktiv, jugez en un peu
prix de 30 % minimum en dessous des français les moins chers, livraison en france pour 10 euros, possibilité de paiement à la livraison, numéro vert ou e-mail avec un interlocuteur francophone, possibilité de retourner le matériel même utilisé sous 14 jours sans explications et d'être remboursé, etc... pas mal non ?
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| 21/03/2004 à 17:24 |
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Re: Milonga |
Jeanne |
C'est balot ça !
30 euros de réduction sur un achat que tu ne peux pas faire ! ohhhhh ! :-)))
Pourtant ils ont mis le paquet côté communication ...
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| 29/03/2004 à 11:36 |
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Re: Milonga |
lovedrum |
T'en fais pas Jeanne, ils n'ont jamais envoyé le bon d'achat en question, alors pas de regrets...
Ils communiquent certes, mais c'est purement virtuel, tout comme le produit proposé (pourtant c'est leur propre marque), tout comme le bon d'achat promis, tout comme les déclarations sur les compétences de leurs vendeurs.
C'est marrant ça, quand tu mets les pieds dans la boutique tu tombes sur des mecs qui ne connaissent rien au sujet, te mentent sur les prix et les disponibilités, et sont pressés de retourner à la brasserie attenante (constaté à Bercy), et quand tu t'en étonnes, on te répond que si, si, il y a un vendeur qui s'y connait mais que comme par hasard le jour où tu vas dans le magasin il est en séminaire.
A une brasserie plus lointaine sans doute.
Si ma concierge veut acheter une paire de castagnettes en plastique made in Taïwan ou mon boucher un orgue Bontempi pour son neveu de 4 ans, ok, mais pour un achat sérieux je doute sérieusement de Milonga, ses produits, ses tarifs, son personnel, etc, jusqu'à preuve du contraire.
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| 16/12/2004 à 20:10 |
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Re: Milonga |
manouche |
Il ne faut pas généraliser, je suis vendeur chez Milonga Strasbourg, j'informe le client, je lui propose le bon produit (celui qui désire et non pas celui que je veux vendre)les prix annoncés par un vendeur correspond à chaque catalogue de fournisseurs.... Tu est tombé sur des (...), qui ne connaissent rien au métier
Bon, j'ai plein de choses à te dire mais je n'ai malheureusement pas le temps
By
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| 08/11/2007 à 18:09 |
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Re: Milonga |
milonga-webcenter |
Lovedrum a eu une mauvaise expérience, j'en suis navré. Milonga met toute son énergie pour satisfaire tous ses clients, c'est normal, c'est notre métier.
Depuis le message de Lovedrum, le site Internet de milonga a bien changé et une nouvelle version est en ligne depuis octobre 2007, les disponibilités sont réelles, et lorsque l'on contacte le call center, par mail comme par téléphone (04 42 32 52 32)quelqu'un vous répond et vous conseille, ce sera peut-être moi:)Les sites Allemands sont certe très performants, mais ils n'apporteront jamais le SAV qu'une enseigne comme Milonga peut vous apporter.
Nous avons plus de 800 clients chaque jour, j'y retourne !
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| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
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| 16/03/2004 à 16:53 |
Milonga (créé par lovedrum) |
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